Шаблоны ответов на отмену подписки

Тема

Об отмене вашей название плана подписки

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо, что сообщили нам о желании отменить название плана. Хочу начать с чёткого заявления: да, мы можем это сделать, и я не буду заставлять вас за это бороться.

Прежде чем нажать кнопку, я хочу убедиться, что вы уходите в том положении, которого действительно хотите:

• Ваша следующая дата списания — дата списания, так что у вас в любом случае есть время.
• Отмена сейчас сохраняет ваш доступ до этого момента, а затем прекращает будущие списания.
• Если что-то конкретное подтолкнуло вас к этому, я искренне хотел бы это услышать -- не чтобы отговорить вас, а на случай, если есть решение, о котором вы не знали.

Скажите, хотите ли вы, чтобы я сразу отменил сейчас, или подождал минутку, пока мы это обсудим. Решать полностью вам.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Вариант, прежде чем вы отмените название плана

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Вы попросили отменить название плана, и этот путь открыт и прост, когда бы вы этого ни захотели. Прежде чем вы уйдёте, я хочу предложить одну вещь на случай, если она подойдёт лучше, чем полный выход.

Если проблема во времени или стоимости, у вас есть два более лёгких варианта:

• Приостановить вместо отмены: вариант приостановки, так что ваши данные и настройки остаются на месте, и вы продолжите, когда вам будет удобно.
• Понизить тариф до тариф более низкого уровня: сохраняйте основное из того, чем вы пользуетесь, за меньшую ежемесячную стоимость.

Я предлагаю это один раз, а не чтобы вас поймать. Если ни один из вариантов не подходит, скажите «отменить», и всё сделано -- никаких дополнительных препятствий, никакого второго предложения.

Что ближе всего к тому, что вам нужно: приостановить, понизить тариф или всё же отменить?

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Что произойдёт с вашей оплатой после отмены

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Рад чётко объяснить, как именно работает оплата по название плана после отмены, чтобы в вашей выписке не было никаких неожиданностей.

Вот простая версия:

• Ваш доступ продолжается до конец доступа -- вы сохраняете всё, за что платите, до этого момента.
• Что касается денег: результат расчёта.
• После конец доступа, дальнейших списаний не будет, и продление просто не произойдёт.

Так что вы не платите за время, которое не используете, сверх того, что я изложил выше, и вы не увидите неожиданного списания в следующем цикле. Ничто не продлевается тихо в фоновом режиме.

Если что-то из этого не совпадает с тем, что вы ожидали, скажите мне, и я посмотрю именно вашу учётную запись, а не буду говорить в общем. Я предпочту, чтобы вы знали точные цифры, а не предполагали.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Кое-что изменилось с тех пор, как вы ушли из название плана

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Вы отменили название плана некоторое время назад, и я пишу не для того, чтобы вызвать у вас чувство вины и заставить вернуться. Я пишу, потому что изменилось нечто конкретное, что действительно может быть достойно второго взгляда.

Вот что теперь по-другому: что изменилось. Если это было хоть сколько-нибудь близко к причине вашего ухода, то пробела, который вас вытолкнул, возможно, уже просто нет.

Чтобы попробовать снова было легко, предложение возврата. Никаких долгих обязательств, чтобы узнать, стало ли лучше -- лишь достаточно пространства, чтобы убедиться самому.

И если это всё ещё не для вас, это совершенно нормально. Я предпочту, чтобы вы вернулись потому, что это теперь подходит, а не потому, что я надоедал. Если вам хоть немного любопытно, ответьте, и я восстановлю вашу учётную запись именно там, где вы её оставили.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Ваша название плана подписка отменена

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Это ваше подтверждение: название плана отменено, и вам больше ничего не нужно делать.

Вот как именно обстоят дела:

• Дальнейших списаний не будет -- регулярное списание остановлено.
• Ваш доступ остаётся активным до конец доступа, так что вы ничего не потеряете до этого момента.
• После этого примечание о данных, на случай, если вы когда-нибудь захотите вернуться или экспортировать то, что у вас было.

Я намеренно сделал это ясным, чтобы вы не гадали, действительно ли это прошло. Прошло.

Если после сегодняшнего дня когда-нибудь появится списание, которого вы не ожидали, ответьте прямо на это письмо, и я сразу с этим разберусь. И если вы когда-нибудь захотите вернуться, ваши данные ждут здесь -- не нужно начинать с нуля. Спасибо за время, которое вы провели с нами.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Один быстрый вопрос об уходе из название плана

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Ваша отмена название плана завершена и урегулирована, так что это не замаскированная попытка удержать -- мне нечего вам здесь продавать.

У меня лишь один честный вопрос, и ваш ответ действительно поможет нам сделать лучше для следующего человека: один вопрос.

Вот и всё. Одной строки в ответ вполне достаточно, и нет неправильного ответа. Была ли это цена, отсутствующая функция, трудный период или просто ваши потребности изменились -- я предпочту знать, а не гадать.

В ответ вы не получите никакого предложения -- лишь благодарность. Если вы предпочитаете не отвечать, никаких обид, и я благодарен за время, которое вы нам уже уделили.

Спасибо в любом случае, и я искренне желаю вам успеха с тем, что вы будете использовать дальше.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании