Шаблоны скриптов чат-бота для электронной коммерции

Бот

Здравствуйте, добро пожаловать в название магазина. Я могу отследить заказ, помочь найти товар или уладить возврат.

Если вы просто хотите проверить, где ваш заказ, вы можете отследить его в любое время по адресу ссылка на статус заказа.

Бот

В противном случае, чем я могу помочь -- список опций?

Если посетитель просто здоровается

Нет проблем. Мы на связи часы работы. Большинство людей отслеживают заказ, ищут товар или оформляют возврат -- что из этого ваш случай?

Почему это работает

Он начинает с отслеживания заказа, ведь «где мой заказ» — это, безусловно, самый частый запрос в чате магазина, и обеспокоенному покупателю не должно приходиться его искать. Чёткие варианты для всех остальных поддерживают движение просмотра и возвратов без стены текста в начале чата.

Бот

С радостью проверю. Какой ваш номер заказа? Это всё, что мне нужно, чтобы его найти.

Посетитель сообщает его

Бот

Спасибо -- вот ваше актуальное отслеживание: ссылка на отслеживание. Оно обновляется по мере того, как перевозчик его сканирует.

Если заказ выглядит задержанным

Я вижу, что оно отстаёт от первоначального прогноза. заметка о задержке Если хотите, я могу отметить его, чтобы человек разыскал его у перевозчика.

Если номер заказа не совпадает

По этому совпадений нет -- перепроверьте письмо-подтверждение или сообщите email, который вы использовали, и я передам это передача в поддержку , чтобы его найти.

Почему это работает

Он запрашивает один идентификатор вместо входа или формы, так что покупатель получает отслеживание за один шаг. Взятие на себя случаев с задержкой и ненахождением -- пометка для розыска или передача -- делает бота полезным даже тогда, когда простой поиск не решает проблему.

Бот

С радостью помогу вам найти правильный. Короткий вопрос, чтобы не перегрузить вас: вопрос об использовании?

Посетитель отвечает

Бот

Исходя из этого, я бы сначала посмотрел на эти: ссылка на товар. Если вам нужен весь ассортимент, категория здесь: ссылка на категорию.

Если они всё ещё не уверены

Нет проблем -- расскажите немного больше о том, как вы это будете использовать, и я сужу до пары хороших вариантов, а не целой полки.

Если ничто не совсем подходит

Если ни один из них не подходит, я могу передать вас кому-то из название магазина , кто знает ассортимент досконально и может предложить альтернативу.

Почему это работает

Он спрашивает об использовании, а не о характеристиках, ведь большинство покупателей не могут назвать нужную функцию, а затем сужает до двух-трёх удачных вариантов вместо всего каталога. Человеческий запасной вариант ловит редкий случай, когда ничто на полке не совсем подходит.

Бот

Жаль, что оно не совсем подошло -- возврат прост. Вы в пределах нашего срока возврата, так что всё в порядке.

Бот

Начните возврат или обмен здесь и распечатайте этикетку: портал возврата.

Если они предпочитают обмен

С радостью вместо этого обменяю. заметка об обмене Скажите мне нужный размер или цвет, и я проверю наличие, прежде чем вы отправите первый обратно.

Если они вне срока или не уверены

Позвольте мне быть откровенным насчёт условий, а не застать вас врасплох на этапе возмещения -- полная политика здесь: ссылка на политику, и я всё равно могу посмотреть, что мы можем сделать.

Почему это работает

Он сразу указывает срок и условия, так что на этапе возмещения нет ощущения обмана, и предлагает обмен с проверкой наличия, прежде чем покупатель что-либо отправит. Честность в отношении крайних случаев на раннем этапе — это то, что не даёт возврату превратиться в жалобу.

Бот

Рады снова видеть вас в название магазина. Я заметил, что у вас всё ещё есть несколько вещей в корзине -- хотите, чтобы я сразу вас туда направил? ссылка на корзину

Бот

Если что-то вас задержало, я с радостью помогу. Многие люди останавливаются на распространённое препятствие, и это обычно быстро решается.

Если они упоминают конкретное беспокойство

Хорошо знать -- позвольте мне прояснить это для вас, прежде чем вы решите, чтобы вы не гадали при оформлении заказа.

Если они не готовы покупать

Никакого давления. Я могу сохранить корзину и отправить напоминание, если вы сообщите ваш сбор контактов, или вы можете вернуться к ней, когда вам удобно.

Почему это работает

Он начинает с помощи по тому, что обычно останавливает оформление корзины -- размер, доставка или беспокойство при оформлении -- а не с рефлекторной скидки, которая лишь приучает покупателей намеренно бросать корзины. Предложение сохранить корзину удерживает нерешительного покупателя «тёплым», не отдавая маржу.

Бот

Позвольте привлечь реального человека из название команды. Я передам то, что у нас есть, чтобы вам не пришлось повторяться.

Бот

Вот что я передаю, включая ваш номер заказа: сводка.

Бот

Держите это окно открытым, и они продолжат прямо здесь.

Бот

Кто-то будет с вами примерно через время ожидания. Спасибо за терпение.

Если команда офлайн

Мы сейчас закрыты, но я зафиксировал проблему вместе с вашим номер заказа, и оно помечено, чтобы поддержка увидела его в первую очередь.

Почему это работает

Он переносит номер заказа в передачу, так что поддержка сразу открывает нужный заказ, вместо того чтобы просить покупателя начинать заново. Реальное время ожидания и зафиксированный, помеченный запрос для нерабочих часов превращают передачу в плавный переход, а не тупик.