Шаблоны электронных писем службы поддержки SaaS

Тема письма

Мы занимаемся этим, тикет номер билета

Электронная почта

Привет имя клиента,

Спасибо, что обратились, и извините за неудобства. Я имя агента из команды название продукта и я буду вам помогать.

Чтобы убедиться, что я все правильно понял: у вас возникла проблема, которую вы описали, и вы хотите, чтобы она была решена как можно быстрее.

Я сейчас занимаюсь этим и вскоре свяжусь с вами. Ваш номер ссылки - билет номер билета если он вам нужен.

С уважением, имя агента

Тема письма

Несколько деталей, чтобы быстро это исправить

Электронная почта

Привет имя клиента,

Спасибо, что обратили на это внимание. Чтобы быстро это исправить, мне нужно воспроизвести это с нашей стороны.

Не могли бы вы поделиться следующим?

• Точные шаги, которые вы предприняли перед тем, как это произошло.
• Что вы ожидали и что на самом деле произошло.
• Ваш браузер или устройство, и скриншот, если возможно.

Вы можете ответить здесь или добавить детали по ссылке. Чем больше информации я получу, тем быстрее наши инженеры на название продукта смогут это решить.

С наилучшими пожеланиями, имя агента

Тема письма

Спасибо за идею о функции

Электронное письмо

Привет, имя клиента,

Мне нравится, что вы потратили время, чтобы предложить функцию. Это действительно полезная идея, и я зарегистрировал ее для нашей продуктовой команды на название продукта.

Я не могу обещать дату, так как наш план учитывает множество запросов, но такой отзыв именно формирует его.

Тем временем, может быть обходной путь, который приведет вас почти к цели, и я с радостью проведу вас через него.

С наилучшими пожеланиями, имя агента

Тема письма

О вашем названии продукта выставлении счета

Электронная почта

Здравствуйте имя клиента,

Спасибо, что обратились по поводу вашего выставления счета, и я рад помочь вам с этим.

Я проверил вашу учетную запись и вижу, что произошло. Вот четкое разъяснение сбора и того, что он покрывает, без жаргона.

Если вы хотите изменить свой тарифный план или что-то подкорректировать, я сначала подтвержу детали с вами, чтобы не было сюрпризов. Следующий шаг это просто ваше согласие.

С наилучшими пожеланиями, имя агента

Тема письма

Обновление по текущему названию продукта проблеме

Электронное письмо

Здравствуйте имя клиента,

Вы могли заметить сбой в работе названия продукта, и я хочу быть с вами откровенным.

Наша команда выявила причину и активно работает над решением. Мы ожидаем, что сервис будет восстановлен в течение срока, и я отправлю еще одно обновление к этому времени, даже если не будет ничего нового.

Мне жаль за возникшие неудобства. Спасибо за ваше терпение, пока мы исправляем ситуацию.

С уважением, имя агента

Тема письма

Прежде чем вы уйдете

Электронное письмо

Здравствуйте имя клиента,

Я получил ваш запрос на отмену product name, и я этим займусь, без лишних вопросов.

Прежде чем я это сделаю, могу я спросить, что стало причиной? Если это отсутствующая функция, проблема с ценой или что-то, что не работает, возможно, есть решение или план, который подойдет вам лучше.

Если вы все равно хотите отменить, просто скажите об этом, и это будет сделано. В противном случае, следующий шаг — это быстрый ответ о том, что не работало.

В любом случае, спасибо, что попробовали product name . С уважением, agent name