Сценарий квалификации потенциальных клиентов

Практический сценарий для квалификации входящих потенциальных клиентов перед звонком по продажам. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или загрузите весь пакет в формате Markdown.

Формат
Редактируемый документ
Длина
6 вариантов · копировать и вставлять
Цена
100% бесплатно
Настройка
Копировать или развернуть
Использовать в sem.chat
4.9·Free · Без регистрации · Готово для копирования и вставки
Подключается к Веб-сайтWhatsAppTelegramInstagram
Продажи и потенциальные клиенты

Внутри этого пакета

  1. Квалификация чата на сайте
  2. Квалификация приема телефона
  3. Экран обнаружения агентства
  4. Запрос на дорогостоящее обслуживание
  5. Квалификация пробной версии SaaS
  6. Неподходящий вежливый выход

6 готовых к использованию вариантов

1. Квалификация чата на веб-сайте2. Квалификация приема телефона3. Экран обнаружения агентства4. Запрос на дорогостоящее обслуживание5. Квалификация пробной версии SaaS6. Плохой вежливый выход

Вариант 1 · чат или голос · теплый

1

Квалификация чата на веб-сайте

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с квалификацией чата на веб-сайте, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Отделы продаж или поддержки, которым требуется руководство разговор, а не жесткая форма. Этот вариант ориентирован на квалификацию чата на веб-сайте.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам. Для квалификации в чате на веб-сайте просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Попытка пройти квалификацию, презентацию и закрыть сообщение в одном сообщении. Избегайте этого, особенно при квалификации чата на веб-сайте.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает квалификацию чата на этом веб-сайте личной.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - Website chat qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on website chat qualification.
Use when: Use this when the customer situation is website chat qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand website chat qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Вариант 2 · чат или голос · прямой

2

Квалификация приема телефона

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом - квалификация приема телефона и требуется ответ быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Команд по продажам или поддержке, которым нужен управляемый разговор, а не жесткая форма. Этот вариант ориентирован на квалификацию приема телефона.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам CRM. Для квалификации приема телефона просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Пытаюсь квалифицироваться, презентовать и завершить в одном сообщении. Избегайте этого, особенно при квалификации приема телефона.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает эту квалификацию приема телефона личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - Phone intake qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on phone intake qualification.
Use when: Use this when the customer situation is phone intake qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand phone intake qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Вариант 3 · чат или голос · спокойствие

3

Экран обнаружения агентства

Когда следует используйте: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой экран открытия агентства, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Отделов продаж или поддержки, которым нужен управляемый разговор, а не жесткая форма. В этом варианте основное внимание уделяется экрану поиска агентств.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам. Для экрана обнаружения агентства просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Попытка квалифицировать, представить и завершить в одном сообщении. Избегайте этого, особенно на экране обнаружения агентства.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот экран открытия агентства личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - Agency discovery screen

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on agency discovery screen.
Use when: Use this when the customer situation is agency discovery screen and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand agency discovery screen so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Вариант 4 · чат или голос · консультация

4

Дорогая услуга запрос

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой дорогостоящий запрос на обслуживание, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Команды продаж или поддержки, которым нужен управляемый разговор, а не жесткая форма. Этот вариант ориентирован на запросы дорогостоящих услуг.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам. В случае дорогостоящего запроса на обслуживание просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Пытаюсь квалифицироваться, презентовать и завершить в одном сообщении. Избегайте этого, особенно при дорогостоящих запросах на обслуживание.

Поля для настройки
  • [customer name]Лицо или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот дорогостоящий запрос на обслуживание личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Лицо или группа, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - High-ticket service inquiry

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on high-ticket service inquiry.
Use when: Use this when the customer situation is high-ticket service inquiry and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand high-ticket service inquiry so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Вариант 5 · чат или голосовая связь · краткий

5

Квалификация пробной версии SaaS

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с пробной версией Saas, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Лучше всего для: Команды продаж или поддержки, которым нужен управляемый разговор, а не жесткая форма. Этот вариант ориентирован на пробную квалификацию Saas.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам. Для квалификации пробной версии Saas просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Пытаюсь квалифицироваться, презентовать и завершить в одном сообщении. Избегайте этого, особенно в пробной квалификации Saas.

Поля для настройки
  • [customer name]Лицо или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает эту квалификацию пробного испытания Saas личной.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Лицо или группа, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - SaaS trial qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on saas trial qualification.
Use when: Use this when the customer situation is saas trial qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand saas trial qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Вариант 6 · чат или голос · осторожно

6

Неподходящий вежливый выход

Когда использовать: Используйте этот вариант, когда ситуация с клиентом не подходит для вежливого выхода и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Команд по продажам или поддержке, которым нужен направляемый разговор, а не жесткая форма. Этот вариант ориентирован на неподходящий вежливый выход.

Совет эксперта

Задавайте по одному вопросу за раз. Вопросы, состоящие из нескольких частей, приводят к расплывчатым ответам и беспорядочным заметкам CRM. Если вам не подходит вежливый выход, просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Попытка квалифицировать, представить и завершить в одном сообщении. Избегайте этого, особенно при неудачном вежливом выходе.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот неудачный вежливый выход личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Lead Qualification Script - Bad-fit polite exit

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on bad-fit polite exit.
Use when: Use this when the customer situation is bad-fit polite exit and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand bad-fit polite exit so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.
Сделайте это в sem.chat

Позвольте вашему AI агенту применить это к работе

Загрузите этот шаблон в sem.chat, и ваш агент будет использовать его автоматически, вашим фирменным голосом, круглосуточно.

  • Сохранять как повторно используемые ответы, сценарии или правила
  • Сохраняет фирменное и единообразное каждое сообщение
  • Передает сложные случаи human
Автоматизируйте это в sem.chat или начните бесплатно →

Как использовать этот шаблон

  1. 1

    Выберите наиболее близкий вариант. Выбирайте по ситуации, а не только по каналу.

  2. 2

    Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.

  3. 3

    Сохраните окончательную версию в sem.chat, CRM или в службе поддержки, чтобы команда оставалась единообразной.

  4. 4

    Просматривайте результаты еженедельно. Отбросьте варианты, которые создают путаницу, и улучшите те, которые работают.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своем бизнесе, работе с клиентами, CRM, службе поддержки или в рабочем пространстве sem.chat.
Почему существует шесть вариантов?
Один общий шаблон редко подходит для любой ситуации. Шесть вариантов дают вашей команде практический выбор без беспорядочной библиотеки.
Должен ли я вставить их в sem.chat?
Да. Сохраняйте лучшие варианты в виде готовых ответов, записей базы знаний, правил маршрутизации или заметок CRM, чтобы ваш агент и команда оставались согласованными.

Включите его с помощью sem.chat

Все, что вам нужно, чтобы этот шаблон заработал.

24/7 AI Агент службы поддержки Последовательность электронных писем для отслеживания продаж Посмотреть цены

Похожие шаблоны

Воспользуйтесь этим шаблоном для работы sem.chat

Используйте этот шаблон в sem.chat, и пусть ваш агент сделает это вашим голосом круглосуточно.

Попробуйте sem.chat бесплатно Просмотреть все шаблоны