Шаблони скриптів кваліфікації лідів для освіти

Скрипт

Вітаю, ім'я, дякую, що звернулися до назва закладу — мене звати ваше ім'я, і я допомагаю людям зрозуміти, чи справді навчання в нас має для них сенс.

Перш ніж я розповім вам щось про наші програми, чи можу я поставити кілька запитань про вас? Правильної відповіді немає в жодному з них, і ніщо сказане вами не заносить вас у жоден список. Наприкінці я дам вам результат, і якщо я вважатиму, що це не ваш шлях, я так і скажу. Це трапляється частіше, ніж ви думаєте, і ще ніхто через це не образився.

Якщо вони погоджуються

Дякую. Почну з найпростішого — чому ви зацікавилися цим саме зараз?

Якщо вони вагаються

Не поспішайте. Це велике рішення і великі гроші, і ви маєте повне право сумніватися, розмовляючи телефоном із незнайомою людиною.

Чому це працює

Потенційних студентів зазвичай уже обдзвонювали приймальні комісії, і вони очікують тиску. Якщо назвати вголос можливість «ні», зняти відчуття, що за ними стежать, і питати про них, а не розповідати про себе, уся фактура розмови змінюється — а чесні відповіді тут єдині, які чогось варті.

Скрипт

Ви зверталися щодо програма, ім'я. Перш ніж говорити про сам курс — ким ви хочете бути й що робити, коли він завершиться?

Уточнювальні запитання

Чому ви розглядаєте це саме зараз, а не торік чи наступного року? І чи є щось конкретне, що ви сподіваєтеся отримати від курсу і чого не можете отримати там, де ви зараз?

Якщо програма підходить

Це добре збігається. програма створена саме для цього, і я можу розповісти, які її частини найважливіші для мета.

Якщо краще підходить інша програма

Можна я буду з вами відвертим? З огляду на мета, мені здається, що альтернативна програма може підійти вам краще, ніж програма. Це не спроба продати дорожче — у деяких випадках вона коротша й дешевша. Хочете, поясню різницю?

Якщо курс не приведе їх туди, куди вони хочуть

Скажу вам прямо: програма не приведе вас до мета сама по собі. Дозвольте розповісти, що привело б, навіть якщо це не ми.

Чому це працює

Люди обирають курс зі сторінки сайту, а не з мапи власного життя. Якщо почати з пункту призначення, це дає назва закладу змогу перенаправити їх на потрібну програму — або взагалі не до вас, — що є і чесним вчинком, і причиною, чому люди повертаються пізніше й вступають.

Скрипт

Дозвольте перевірити практичний бік за вас, ім'я — і хочу відразу пояснити: я перевіряю це для вас, а не влаштовую вам іспит.

Що ви вивчали або чим займалися по роботі досі?

Якщо вони відповідають вимогам

Добре, досвід цілком вкладається в те, чого шукає програма . Ця частина точно не буде вашою проблемою.

Якщо вони не впевнені або вибачаються

Ви суворіші до себе, ніж була б наша приймальна комісія. Багато людей на програма потрапили шляхами, які на папері мали не дуже охайний вигляд.

Якщо вони не відповідають якійсь вимозі

Отже, вимога — це те, що заважає на стандартному шляху. Але на цьому нічого не закінчується. Є перехідний варіант, який існує саме для людей у вашій ситуації, і це справжній шлях усередину, а не втішний приз. Розповісти, як це працює?

Чому це працює

Саме на вимогах невпевнені абітурієнти відмовляють собі у вступі, і часто помилково. Якщо подати це як перевірку, яку ви робите для них, показати, що «неохайні» біографії — це нормально, і назвати перехідний шлях раніше, ніж вони встигнуть вирішити, що не підходять, хороші кандидати залишаються в розмові.

Скрипт

Скажу про гроші прямо, ім'я, бо не хочу, щоб ви закохалися в програма і лише потім дізналися суму.

Повна вартість навчання — вартість навчання. Це реальна цифра, а не точка відліку.

Що існує на допомогу

Утім, більшість не платить це однією сумою. Є план оплати, який розтягує оплату, і є варіант фінансування — на що ви цілком можете претендувати з огляду на те, що ви мені розповіли. Я можу перевірити це як слід, а не гадати.

Якщо це все одно недосяжно

Тоді буду чесним, а не оптимістичним. Якщо вартість навчання не є посильним навіть із варіант фінансування, я краще скажу вам це зараз, ніж дозволю вам узяти на себе те, що ускладнить вам життя. Можливо, є дешевший шлях до тієї самої мети, і я з радістю підкажу його, навіть якщо це не ми.

Якщо їм треба подумати

Звісно. Це великі гроші, і ви маєте про це подумати.

Чому це працює

Абітурієнти роблять одну з найбільших покупок у своєму житті, часто на позичені гроші. Спершу назвати справжню суму і лише потім запропонувати допомогу — це те, що зберігає довіру, від якої залежить усе подальше. А делікатно відсіяти людину — значить захистити і її, і ваші показники завершення навчання.

Скрипт

Поговорімо про терміни, ім'я. програма стартує знову в найближчий набір, а після цього в пізніший набір.

Справжнє запитання

Чесне запитання не в тому, який набір раніше, — а в тому, якому з них ви реально зможете приділити час. програма потребує близько навантаження на тиждень, регулярно. Який вигляд мають ваші найближчі місяці? Є щось велике — робота, сім'я, переїзд?

Якщо найближчий набір буде складним

Тоді я щиро раджу пізніший набір. Розумію, це звучить так, ніби я відмовляю вас вступати раніше. Але ті, хто починає, коли готовий, доходять до кінця, а ті, хто втискає навчання в хаос, зазвичай ні. Я волів би бачити вас на правильному наборі, а не на найближчому.

Якщо вони готові вже зараз

Тоді найближчий набір має сенс, і в нас є час зробити заявку як слід, а не в паніці.

Чому це працює

Якщо штовхати всіх у найближчий набір, ви отримаєте вступи, а потім відрахування. Спитати, що відбуватиметься найближчі місяці, чесно назвати тижневе навантаження й активно порадити пізнішу дату, коли вона пасує краще, — це той рідкісний крок, який абітурієнт запам'ятовує. І саме він змушує його довіряти всьому іншому, що ви сказали.

Скрипт

То де ви зараз опинилися, ім'я? З огляду на все сказане вами я справді вважаю, що програма справді вам підходить, і я не сказав би цього, якби так не думав.

Варіанти

Є два розумні наступні кроки, і обирати маєте ви, а не я. Перший — повноцінна розмова з ім'я консультанта, який викладає на курсі й відповість на те, на що не можу я, — приблизно пів години, день дзвінка якщо вам зручно. Другий — почати заявку на найближчий набір, яку ви можете призупинити будь-якої миті і яка ні до чого вас не зобов'язує.

Якщо їм потрібно більше часу

Тоді беріть його — це цілком нормальна відповідь. Можу я написати вам за кілька тижнів? Не щоб тиснути, а просто щоб вам було кому поставити незручне запитання. І якщо на той час відповідь буде «ні», скажіть мені, і я вас більше не турбуватиму.

Заспокоєння

Ніщо з того, що ви зробите сьогодні, ні до чого вас не прив'язує.

Чому це працює

Дати людині вибір між двома наступними кроками зберігає їй відчуття контролю над рішенням, яке справді належить їй, а прямий дозвіл сказати «ще ні» — це те, що перетворює запит під тиском на людину, яка повертається на власних умовах.