Сценарій кваліфікації потенційних клієнтів

Практичний сценарій для кваліфікації вхідних потенційних клієнтів перед дзвінком у відділ продажів. Використовуйте варіанти як є, редагуйте заповнювачі або завантажуйте весь пакет як Markdown.

Формат

Документ, який можна редагувати

Довжина

6 варіантів · копіювати та вставляти

Ціна

100% безкоштовно

Налаштувати

Копіювати або розгорнути

Використовувати в sem.chat

4.9·Free · Немає реєстрації · Копіювати та вставити готово

Підключається до веб-сайтуWhatsAppTelegramInstagram

Продажі та залучення потенційних клієнтів

У цьому пакеті

Кваліфікація чату на веб-сайті
Кваліфікація телефонного зв’язку
Екран виявлення агентства
Запит про послуги з високою ціною
Кваліфікація пробної версії SaaS
Погана ввічливість вихід

6 готових до використання варіантів

1. Кваліфікація чату веб-сайту 2. Кваліфікація прийому телефону 3. Екран виявлення агентства 4. Запит про послуги високого рівня 5. Кваліфікація випробування SaaS 6. Ввічливий вихід із поганою відповідністю

Варіант 1 · чат або голосовий · теплий

Кваліфікація чату веб-сайту

Коли використовувати: Використовуйте це, коли клієнтська ситуація є кваліфікацією чату веб-сайту та відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команд продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на кваліфікації веб-чату.

Порада експерта

Задавайте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з багатьох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для кваліфікації чату веб-сайту перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як готову відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікації, презентації та завершення в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо під час кваліфікації веб-чату.

Поля для налаштування

[customer name]Особа або компанія, яка отримує повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цю кваліфікацію чату на веб-сайті персональною.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати наступним.
[owner]Особа або команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата чи умова завершення.

# Lead Qualification Script - Website chat qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on website chat qualification.
Use when: Use this when the customer situation is website chat qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand website chat qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Варіант 2 · чат або голос · прямий

Кваліфікація телефонного прийому

Коли потрібно використання: Використовуйте це, коли ситуація клієнта пов’язана з кваліфікацією телефонного зв’язку, а відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команд продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на кваліфікації телефонного зв’язку.

Порада експерта

Задавайте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з кількох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для кваліфікації телефонного прийому перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як готову відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікувати, представити та завершити в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо під час кваліфікації телефонного зв’язку.

Поля для налаштування

[customer name]Особа чи компанія, яка отримує повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цю кваліфікацію телефонного зв’язку персональним.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати наступним.
[owner]Особа чи команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата чи умова для завершення.

# Lead Qualification Script - Phone intake qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on phone intake qualification.
Use when: Use this when the customer situation is phone intake qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand phone intake qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Варіант 3 · чат або голосовий зв’язок · спокійний екран

Екран виявлення агентств

Коли використовувати: Використовуйте це, коли ситуація з клієнтом є екраном виявлення агентств і відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команд продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на екрані пошуку агентств.

Порада експерта

Задавайте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з багатьох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для екрана виявлення агентства перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як стандартну відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікувати, представити та закрити в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо на екрані виявлення агентства.

Поля для налаштування

[customer name]Особа або компанія, які отримують повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цей екран виявлення агентства особистим.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати далі.
[owner]Особа або команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата або умова для завершення.

# Lead Qualification Script - Agency discovery screen

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on agency discovery screen.
Use when: Use this when the customer situation is agency discovery screen and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand agency discovery screen so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Варіант 4 · чат або голос · консультативний

Запит про високу вартість обслуговування

Коли використовувати: Використовуйте це, коли клієнт потребує запиту про послуги з високою ціною, а відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команди продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на запитах про послуги з високою ціною.

Порада експерта

Задавайте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з кількох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для запиту про послуги з високою ціною перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як готову відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікувати, представити та закрити в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо під час запиту про послуги із високим вмістом.

Поля, які потрібно налаштувати

[customer name]Особа чи компанія, які отримують повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цей запит про надання послуг із високим вмістом особистим.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати наступним.
[owner]Особа чи команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата чи умова для завершення.

# Lead Qualification Script - High-ticket service inquiry

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on high-ticket service inquiry.
Use when: Use this when the customer situation is high-ticket service inquiry and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand high-ticket service inquiry so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Варіант 5 · чат або голос · стислий

Кваліфікація пробної версії SaaS

Коли використовувати: Використовуйте це, коли ситуація з клієнтом відповідає кваліфікації випробування, а відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команд продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на кваліфікації випробування SAAS.

Порада експерта

Задавайте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з багатьох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для кваліфікації випробування SAAS перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як стандартну відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікації, презентації та закриття в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо в кваліфікації випробування Saas.

Поля для налаштування

[customer name]Особа або компанія, які отримують повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цю кваліфікацію випробування Saas персональним.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати наступним.
[owner]Особа або команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата або умова для завершення.

# Lead Qualification Script - SaaS trial qualification

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on saas trial qualification.
Use when: Use this when the customer situation is saas trial qualification and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand saas trial qualification so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Варіант 6 · чат або голос · обережний

Невідповідний ввічливий вихід

Коли використовувати: Використовуйте це, коли ситуація з клієнтом є невідповідним ввічливим виходом і відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.

Найкраще для: Команд продажів або підтримки, яким потрібна керована розмова, а не жорстка форма. Цей варіант зосереджений на невідповідному ввічливому виході.

Порада експерта

Ставте одне запитання за раз. Запитання, що складаються з кількох частин, створюють нечіткі відповіді та заплутані нотатки. Для невідповідного ввічливого виходу перегляньте результат один раз, перш ніж зберегти його як готову відповідь.

Поширена помилка

Спроба кваліфікувати, представити та закрити в одному повідомленні. Уникайте цього, особливо під час невідповідного ввічливого виходу.

Поля для налаштування

[customer name]Особа чи компанія, яка отримує повідомлення.
[specific detail]Реальний факт, який робить цей невідповідний ввічливий вихід особистим.
[next step]Одна дія, яку клієнт або команда має виконати наступним.
[owner]Особа чи команда, відповідальна за виконання.
[deadline]Обіцяний час, дата чи умова для завершення.

# Lead Qualification Script - Bad-fit polite exit

Best for: Sales or support teams that need a guided conversation, not a rigid form. This variant focuses on bad-fit polite exit.
Use when: Use this when the customer situation is bad-fit polite exit and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: chat or voice

## Opening line
Thanks for reaching out. Before I recommend anything, I want to understand bad-fit polite exit so we do not send you into the wrong process.

## Questions to ask
- What are you trying to fix or improve right now, in plain language?
- What happens if this stays the same for another 30 days?
- What have you already tried, and what did not work?
- Who else needs to approve the next step?
- What budget, timeline, or constraint should we respect?
- What would make this feel like a clear win for your team?

## Close the loop
Based on what you shared, the best next step is [next step]. I will include [specific detail] in the handoff and make sure [owner] follows up by [deadline].

## Note for the team
Do not ask all questions at once in live chat. Ask the first two, wait for the answer, then choose the next question based on the customer's reply.

Зробіть це за sem.chat

Дозвольте вашому AI агенту це запустити

Завантажте цей шаблон у sem.chat, і ваш агент використовуватиме його автоматично, голосом вашого бренду, цілодобово.

Зберігати як багаторазові відповіді, сценарії чи правила
Зберігає кожне повідомлення на бренді та послідовний
Передайте важкі справи людині

Автоматизуйте це в sem.chat або почніть безкоштовно →

Як використовувати цей шаблон

1
Виберіть найближчий варіант. Вибирайте залежно від ситуації, а не лише каналу.
2
Замініть усі заповнювачі. Якщо ви не можете заповнити поле, спершу поставте одне уточнююче запитання.
3
Збережіть остаточну версію в sem.chat, ваш CRM або службу підтримки, щоб команда залишалася узгодженою.
4
Переглядайте результати щотижня. Відкиньте варіанти, які викликають плутанину, і покращте ті, які працюють.

Часті запитання

Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?

так Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, роботі з клієнтами, CRM, у службі підтримки чи sem.chat робочому просторі.

Чому існує шість варіантів?

Один загальний шаблон рідко підходить для кожної ситуації. Шість варіантів дають вашій команді практичний вибір без брудної бібліотеки.

Чи варто вставити їх у sem.chat?

Так. Зберігайте найкращі варіанти як шаблонні відповіді, записи в базі знань, правила маршрутизації або CRM примітки, щоб ваш AI агент і команда залишалися узгодженими.