Отзывы клиентов и NPS-скрипты

Скрипты для сбора обратной связи, не раздражая клиентов. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или загрузите весь пакет в формате Markdown.

Формат
Редактируемый документ
Длина
6 вариантов · копировать и вставлять
Цена
100% бесплатно
Настройка
Копировать или развернуть
Использовать в sem.chat
4.9·Free · Без регистрации · Готово для копирования и вставки
Подключается к Веб-сайтWhatsAppTelegramInstagram
Поддержка

Внутри этого пакета

  1. NPS после покупки
  2. Заявка в службу поддержки CSAT
  3. Отзывы о рисках оттока
  4. Сбор функций
  5. Восстановление отрицательных отзывов
  6. Запрос на отзыв

6 готовых к использованию вариантов

1. NPS после покупки2. Заявка в службу поддержки CSAT3. Отзыв о риске оттока4. Захват запроса на функцию5. Восстановление отрицательного отзыва6. Запрос отзыва

Вариант 1 · электронная почта или чат · теплый

1

NPS после покупки

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой NPS после покупки, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Команд, которым нужны полезные отзывы без длинных форм. Этот вариант ориентирован на показатель NPS после покупки.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. Для NPS после покупки просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Просить оставить отзыв до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно в nps после покупки.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот nps после покупки личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Customer Feedback & NPS Script - Post-purchase NPS

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on post-purchase nps.
Use when: Use this when the customer situation is post-purchase nps and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when post-purchase nps follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Вариант 2 · электронная почта или чат · напрямую

2

Заявка в службу поддержки CSAT

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой заявку в службу поддержки csat, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Лучший для: Команд, которым нужна полезная обратная связь без длинных форм. Этот вариант ориентирован на обращение в службу поддержки csat.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. Для обращения в службу поддержки csat просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Запрашивать отзыв до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно в обращениях в службу поддержки csat.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот запрос в службу поддержки персональным.
  • [next step]Единственное действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие выполнения.
# Customer Feedback & NPS Script - Support ticket CSAT

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on support ticket csat.
Use when: Use this when the customer situation is support ticket csat and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when support ticket csat follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Вариант 3 · электронная почта или чат · спокойствие

3

Отзыв о риске оттока

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой обратную связь о риске оттока и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Команд, которым нужна полезная обратная связь без длинных форм. Этот вариант ориентирован на обратную связь о риске оттока.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. Для обратной связи о риске оттока просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Просить оставить отзыв до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно в отзывах о риске оттока.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает эту обратную связь о риске оттока персональным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Customer Feedback & NPS Script - Churn-risk feedback

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on churn-risk feedback.
Use when: Use this when the customer situation is churn-risk feedback and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when churn-risk feedback follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Вариант 4 · электронная почта или чат · консультация

4

Сбор функции

Когда выполнять используйте: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с запросом функции, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Команд, которым нужна полезная обратная связь без длинных форм. Этот вариант ориентирован на сбор запросов на функции.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. При сборе запроса на функцию просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Запрос обратной связи до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно при захвате запросов функций.

Поля для настройки
  • [customer name]Лицо или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот запрос на функцию личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Лицо или группа, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Customer Feedback & NPS Script - Feature request capture

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on feature request capture.
Use when: Use this when the customer situation is feature request capture and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when feature request capture follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Вариант 5 · электронная почта или чат · краткий

5

Восстановление отрицательного отзыва

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с восстановлением отрицательного отзыва, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Лучше всего для: Команды, которым нужна полезная обратная связь без длинных форм. Этот вариант ориентирован на восстановление отрицательных отзывов.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. Для восстановления отрицательного отзыва просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Запрашивать отзыв до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно при восстановлении отрицательного отзыва.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает восстановление отрицательного отзыва личным.
  • [next step]Единственное действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Customer Feedback & NPS Script - Negative review recovery

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on negative review recovery.
Use when: Use this when the customer situation is negative review recovery and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when negative review recovery follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.

Вариант 6 · электронная почта или чат · осторожно

6

Отзыв request

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой запрос отзыва, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Подходит для: Команды, которым нужна полезная обратная связь без длинных форм. Этот вариант ориентирован на запрос отзывов.

Совет эксперта

Задайте один основной вопрос, а затем один дополнительный вопрос. Более того, это снижает качество ответа. При запросе отзыва просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Просить оставить отзыв до того, как клиент увидит результат. Избегайте этого, особенно в запросе на отзыв.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот запрос отзыва личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
# Customer Feedback & NPS Script - Testimonial request

Best for: Teams that want useful feedback without long forms. This variant focuses on testimonial request.
Use when: Use this when the customer situation is testimonial request and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: email or chat

## Message
Hi [customer name], quick question. You recently worked with us on [specific detail], and I want to make sure the result matched what you needed.

Would you be willing to share one sentence about the experience, leave a short review, or introduce us to someone who has a similar problem?

If yes, the easiest next step is [next step]. Thank you either way. Your feedback helps us improve the service for the next customer.

## Follow-up rule
If the customer does not reply, do not chase more than once. A referral ask should feel like a small favor, not a debt.

## Internal note
Use this only when testimonial request follows a real customer win. Do not ask before value has been delivered.
Сделайте это в sem.chat

Позвольте своему AI агент применил это в работе

Загрузите этот шаблон в sem.chat, и ваш агент будет использовать его автоматически, в вашем фирменном стиле, круглосуточно.

  • Сохраняйте как повторно используемые ответы, сценарии или правила
  • Сохраняет фирменное и единообразное каждое сообщение
  • Передает сложные случаи человеку
Автоматизируйте это в sem.chat или начните бесплатно →

Как использовать этот шаблон

  1. 1

    Выберите наиболее близкий вариант. Выбирайте по ситуации, а не только по каналу.

  2. 2

    Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.

  3. 3

    Сохраните окончательную версию в sem.chat, CRM или в службе поддержки, чтобы команда оставалась единообразной.

  4. 4

    Просматривайте результаты еженедельно. Отбросьте варианты, которые создают путаницу, и улучшите те, которые работают.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своем бизнесе, работе с клиентами, CRM, справочной службе или sem.chat рабочем пространстве.
Почему существует шесть вариантов?
Один общий шаблон редко подходит для каждой ситуации. Шесть вариантов дадут вашей команде практический выбор без беспорядочной библиотеки.
Следует ли мне вставить их в sem.chat?
Да. Сохраняйте лучшие варианты в виде готовых ответов, записей базы знаний, правил маршрутизации или заметок CRM, чтобы ваш агент и команда оставались согласованными.

Включите его с помощью sem.chat

Все, что вам нужно, чтобы этот шаблон заработал.

24/7 AI Агент службы поддержки Ответ поддержки Посмотреть цены

Похожие шаблоны

Воспользуйтесь этим шаблоном sem.chat

Используйте его в sem.chat, и пусть ваш агент обрабатывает это вашим голосом круглосуточно.

Попробуйте sem.chat бесплатно Просмотреть все шаблоны