Шаблоны скриптов чат-бота для некоммерческой организации

Бот

Здравствуйте, добро пожаловать в org name. Если коротко, мы суть миссии, и я здесь, чтобы помочь вам сделать следующий шаг.

Бот

Что привело вас сегодня -- список опций?

Если посетитель нуждается в помощи, а не хочет её оказать

Если вы здесь потому, что сами нуждаетесь в поддержке, вы обратились по адресу. Я могу направить вас к путь помощи -- никакого давления делать что-то ещё.

Если они просто здороваются

Ничего страшного. Большинство людей приходят, чтобы сделать пожертвование, стать волонтёром, найти событие или получить помощь. Что вам ближе всего?

Почему это работает

Он начинает с миссии, поэтому посетитель сразу чувствует дело, а затем открывает дверь каждой аудитории, которой служит некоммерческая организация -- в том числе человеку, которому нужна помощь, а не тому, кто её предлагает. Такая инклюзивная подача не даёт тому, кто ищет помощи, чувствовать себя неуместно среди призывов к пожертвованиям.

Бот

Рады, что вы здесь. Что вам подходит -- вариант один, вариант два, или вариант три?

Посетитель выбирает вариант

Бот

Спасибо. Ещё один короткий вопрос, чтобы направить вас правильно: деталь?

Если посетитель не уверен

Это совершенно нормально -- расскажите своими словами, что вы хотите сделать, и я вместе с вами найду правильный путь.

Если они выбрали получить помощь

Спасибо, что обратились. Это бесплатно и без подвоха, и дальше я соединю вас с нужной поддержкой.

Почему это работает

Он предлагает каждый путь как равноценный выбор и задаёт один маршрутный вопрос вместо формы. Что важно, он относится к получению помощи с той же теплотой, что и к дарению, и заверяет того, кто ищет помощи, что это бесплатно, поэтому шаг квалификации никогда не превращается в нежелательный призыв к пожертвованиям.

Бот -- пожертвовать

Искренне благодарим. Вы можете сделать взнос здесь -- разово или ежемесячно: ссылка для пожертвований. Хотите, чтобы я отметил программу, которую вы хотели бы поддержать?

Бот -- волонтёрство

Замечательно. Расскажите немного о себе здесь, и команда подберёт вам что-то подходящее: форма волонтёра.

Бот -- получить помощь

Вы обратились по адресу. Самый быстрый путь к настоящей поддержке -- контакт для помощи, и я могу соединить вас прямо сейчас, если хотите.

Бот -- события

Вот что скоро состоится и как зарегистрироваться: страница событий.

Почему это работает

Каждый путь ведёт туда, куда нужно, но запросы на помощь направляются сначала к человеку, а не к форме, ведь тот, кто нуждается, заслуживает более тёплого маршрута, чем жертвователь, заполняющий карточку. Такая расстановка приоритетов отражает ценности, которые некоммерческая организация хочет воплотить в своём боте.

Бот

Отличный вопрос. В org name, факт о результатах.

Бот -- налоговые квитанции

Да, вы получите квитанцию: информация о квитанции.

Бот -- волонтёрство

Вот как это работает: информация для волонтёров. С радостью помогу вам начать, как только будете готовы.

Если вопрос не был охвачен

Я предпочту быть точным, чем гадать, поэтому позвольте передать это кому-то из нашей команды, кто сможет подтвердить детали.

Почему это работает

Он отвечает конкретным фактом о результатах, а не расплывчатыми формулировками о миссии -- именно это проверяет вдумчивый жертвователь. Охват квитанций и волонтёрства в том же потоке устраняет мелкие точки трения, которые незаметно стоят некоммерческим организациям регистраций, а честный резервный сценарий сохраняет доверие, когда бот не уверен.

Бот

Хочу быть с вами честным -- я не уверен, что смогу хорошо на это ответить, и предпочёл бы не гадать, когда это важно.

Если посетитель может быть в кризисе

Если вы в непосредственной опасности или кризисе, пожалуйста, обратитесь по кризисная линия сейчас -- они обучены для этого и доступны для вас.

Бот

Что касается поддержки с нашей стороны, лучший путь -- контакт для помощи, а также вы можете написать команде на электронная почта команды.

Бот

Если вам удобнее звонок, я могу организовать вариант обратного звонка , чтобы кто-то связался с вами напрямую.

Почему это работает

Он признаёт неуверенность, а не импровизирует, и воспринимает любой намёк на кризис как сигнал немедленно соединить с человеком или обученной линией. Для некоммерческой организации резервный сценарий -- это часто то место, куда попадают самые уязвимые посетители, поэтому бережное отношение и реальные контакты важнее остроумного ответа.

Бот

Позвольте подключить кого-то из нашей команды. Я передам то, что у нас есть, чтобы вам не пришлось начинать сначала.

Бот

Вот что я отправляю в название команды: сводка.

Бот

Чтобы мы могли связаться, если потеряем соединение, могу ли я взять ваш сбор контактов?

Бот

Спасибо. Кто-то подключится к вам примерно через время ожидания -- вы можете оставить это окно открытым.

Если команда офлайн

Наша команда сейчас отсутствует, но я зафиксировал ваш запрос и ваш сбор контактов, и кто-то свяжется с вами, как только вернётся.

Почему это работает

Он тепло передаёт эстафету с кратким изложением и контактными данными, поэтому команда подхватывает разговор осведомлённой, а посетителя не просят повторять тяжёлую историю. Называние того, кто подключится и когда, превращает молчаливую передачу в успокаивающую -- что важнее всего для людей, обращающихся в уязвимый момент.