Vorlagen für Antworten bei Abo-Kündigungen

Betreff

Zur Kündigung Ihres Name des Tarifs Abonnements

E-Mail

Hallo Kundenname,

Danke, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie kündigen möchten: Name des Tarifs. Ich möchte klar beginnen: Ja, das können wir tun, und ich werde Sie nicht darum kämpfen lassen.

Bevor ich auf den Knopf drücke, möchte ich sichergehen, dass Sie in der Position gehen, die Sie tatsächlich wollen:

• Ihr nächstes Abrechnungsdatum ist Abrechnungsdatum, sodass Sie so oder so Zeit haben.
• Wenn Sie jetzt kündigen, behalten Sie Ihren Zugang bis dahin, danach werden keine weiteren Beträge abgebucht.
• Wenn Sie etwas Bestimmtes dazu bewogen hat, würde ich es wirklich gern hören -- nicht um es Ihnen auszureden, sondern für den Fall, dass es eine Lösung gibt, von der Sie nichts wussten.

Sagen Sie mir, ob ich jetzt gleich kündigen soll oder einen Moment warten soll, während wir es besprechen. Ganz Ihre Entscheidung.

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname

Betreff

Eine Option, bevor Sie kündigen: Name des Tarifs

E-Mail

Hallo Kundenname,

Sie haben um die Kündigung von Name des Tarifs gebeten, und dieser Weg ist offen und einfach, wann immer Sie ihn möchten. Bevor Sie gehen, möchte ich Ihnen eine Sache anbieten, falls sie besser passt als ein vollständiger Ausstieg.

Wenn der Zeitpunkt oder die Kosten das Problem sind, haben Sie zwei leichtere Optionen:

• Pausieren statt kündigen: Pausenoption, sodass Ihre Daten und Einstellungen erhalten bleiben und Sie weitermachen, wann es Ihnen passt.
• Herabstufen auf niedrigerer Tarif: Behalten Sie den Kern dessen, was Sie nutzen, zu geringeren monatlichen Kosten.

Ich biete das einmal an, nicht um Sie zu fangen. Wenn keines passt, sagen Sie kündigen, und es ist erledigt -- keine zusätzlichen Hürden, kein zweiter Verkaufsversuch.

Was kommt dem, was Sie brauchen, am nächsten: pausieren, herabstufen oder doch kündigen?

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname

Betreff

Was mit Ihrer Abrechnung nach der Kündigung passiert

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ich erkläre gern genau, wie die Abrechnung bei Name des Tarifs funktioniert, sobald Sie kündigen, damit es auf Ihrer Abrechnung keine Überraschungen gibt.

Hier die einfache Version:

• Ihr Zugang läuft weiter bis Zugangsende -- Sie behalten bis dahin alles, wofür Sie bezahlen.
• Zum Geldlichen: Abrechnungsergebnis.
• Nach Zugangsende werden keine weiteren Beträge abgebucht, und die Verlängerung findet einfach nicht statt.

Sie zahlen also nicht für Zeit, die Sie über das oben Dargelegte hinaus nicht nutzen, und Sie sehen im nächsten Zyklus keine unerwartete Abbuchung. Nichts verlängert sich still im Hintergrund.

Wenn davon etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, sagen Sie es mir, und ich sehe mir Ihr konkretes Konto an, statt allgemein zu bleiben. Mir ist lieber, Sie kennen die genauen Zahlen, als dass Sie mutmaßen.

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname

Betreff

Etwas hat sich geändert, seit Ihrem Weggang von Name des Tarifs

E-Mail

Hallo Kundenname,

Sie haben Name des Tarifs vor einiger Zeit gekündigt, und ich schreibe nicht, um Ihnen ein schlechtes Gewissen zu machen, damit Sie zurückkehren. Ich schreibe, weil sich etwas Bestimmtes geändert hat, das wirklich einen zweiten Blick wert sein könnte.

Hier ist, was jetzt anders ist: was sich geändert hat. Wenn das auch nur annähernd der Grund für Ihren Weggang war, ist die Lücke, die Sie hinausgedrängt hat, vielleicht einfach nicht mehr da.

Damit ein neuer Versuch leicht fällt, Rückkehrangebot. Keine lange Bindung, um herauszufinden, ob es besser ist -- nur genug Spielraum, um sich selbst zu überzeugen.

Und wenn es immer noch nichts für Sie ist, ist das völlig in Ordnung. Mir ist lieber, Sie kommen zurück, weil es jetzt passt, als weil ich gedrängelt habe. Wenn Sie auch nur ein bisschen neugierig sind, antworten Sie, und ich setze Ihr Konto genau dort fort, wo Sie aufgehört haben.

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname

Betreff

Ihr Name des Tarifs Abonnement ist gekündigt

E-Mail

Hallo Kundenname,

Das ist Ihre Bestätigung: Name des Tarifs ist gekündigt, und Sie müssen nichts weiter tun.

Hier ist genau Ihr Stand:

• Es werden keine weiteren Beträge abgebucht -- die wiederkehrende Abrechnung ist gestoppt.
• Ihr Zugang bleibt aktiv bis Zugangsende, sodass Sie bis dahin nichts verlieren.
• Danach Hinweis zu den Daten, falls Sie jemals zurückkehren oder das Ihre exportieren möchten.

Ich habe das bewusst klar gemacht, damit Sie sich nicht fragen müssen, ob es wirklich durchgegangen ist. Ist es.

Falls nach heute jemals eine Abbuchung erscheint, die Sie nicht erwartet haben, antworten Sie direkt auf diese E-Mail, und ich kläre das sofort. Und wenn Sie jemals zurückkommen möchten, warten Ihre Daten hier -- Sie müssen nicht bei null anfangen. Danke für die Zeit, die Sie mit uns verbracht haben.

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname

Betreff

Eine kurze Frage zu Ihrem Abschied von Name des Tarifs

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ihre Kündigung von Name des Tarifs ist abgeschlossen und erledigt, das hier ist also kein getarnter Rückhalteversuch -- ich habe Ihnen hier nichts zu verkaufen.

Ich habe nur eine ehrliche Frage, und Ihre Antwort hilft uns wirklich, es für die nächste Person besser zu machen: eine Frage.

Das ist alles. Eine einzige Zeile zurück reicht völlig, und es gibt keine falsche Antwort. Ob es der Preis war, eine fehlende Funktion, eine schwierige Phase oder einfach, dass sich Ihre Bedürfnisse geändert haben -- ich weiß es lieber, als zu raten.

Sie bekommen im Gegenzug keinen Verkaufsversuch -- nur ein Dankeschön. Wenn Sie lieber nicht antworten möchten, überhaupt kein Problem, und ich schätze die Zeit, die Sie uns bereits gegeben haben.

Danke so oder so, und ich wünsche Ihnen aufrichtig alles Gute mit dem, was Sie als Nächstes nutzen.

Beste Grüße,

Ihr Name, Firmenname