Vorlagen für E-Commerce-Chatbot-Skripte

Bot

Hallo und willkommen bei Shopname. Ich kann eine Bestellung verfolgen, Ihnen helfen, ein Produkt zu finden, oder eine Rücksendung regeln.

Wenn Sie nur nachsehen möchten, wo Ihre Bestellung ist, können Sie sie jederzeit verfolgen unter Link zum Bestellstatus.

Bot

Andernfalls, womit kann ich helfen -- Optionsliste?

Wenn der Besucher nur Hallo sagt

Kein Problem. Wir sind erreichbar Öffnungszeiten. Die meisten verfolgen eine Bestellung, suchen ein Produkt oder wickeln eine Rücksendung ab -- was trifft auf Sie zu?

Warum es funktioniert

Er beginnt mit der Sendungsverfolgung, denn „Wo ist meine Bestellung“ ist mit Abstand der häufigste Shop-Chat, und ein besorgter Käufer sollte nicht danach suchen müssen. Klare Optionen für alle anderen halten Stöbern und Rücksendungen in Bewegung, ohne eine Textwand am Anfang des Chats.

Bot

Prüfe ich gerne. Wie lautet Ihre Bestellreferenz? Das ist alles, was ich brauche, um sie aufzurufen.

Besucher teilt sie mit

Bot

Danke -- hier ist Ihre Live-Sendungsverfolgung: Tracking-Link. Es aktualisiert sich, sobald der Zusteller sie scannt.

Wenn die Bestellung verspätet erscheint

Ich sehe, dass sie hinter der ursprünglichen Schätzung liegt. Verzögerungshinweis Wenn Sie möchten, kann ich sie markieren, damit eine Person ihr beim Zusteller nachgeht.

Wenn die Bestellnummer nicht übereinstimmt

Dazu gibt es keine Übereinstimmung -- prüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail noch einmal, oder teilen Sie die verwendete E-Mail mit, und ich gebe es weiter an Support-Übergabe , um sie zu finden.

Warum es funktioniert

Er fragt nach einer einzigen Kennung statt nach einem Login oder Formular, sodass ein Käufer seine Sendungsverfolgung in einem Schritt erhält. Dass er die Fälle mit Verspätung und ohne Treffer übernimmt -- Nachverfolgung markieren oder übergeben -- hält den Bot nützlich, selbst wenn die einfache Abfrage es nicht löst.

Bot

Gerne helfe ich Ihnen, das richtige zu finden. Eine kurze Frage, damit ich Sie nicht überfordere: Nutzungsfrage?

Besucher antwortet

Bot

Auf dieser Grundlage würde ich mir zuerst diese ansehen: Produktlink. Wenn Sie das gesamte Sortiment möchten, die Kategorie ist hier: Kategorielink.

Wenn sie noch unsicher sind

Kein Problem -- erzählen Sie mir etwas mehr darüber, wie Sie es nutzen werden, und ich enge es auf ein paar starke Optionen ein statt auf das ganze Regal.

Wenn nichts so recht passt

Wenn keiner davon passt, kann ich Sie an jemanden bei Shopname weiterleiten, der das Sortiment in- und auswendig kennt und eine Alternative vorschlagen kann.

Warum es funktioniert

Er fragt nach der Nutzung statt nach der Spezifikation, weil die meisten Käufer die Funktion, die sie brauchen, nicht benennen können, und engt dann auf zwei oder drei gute Treffer ein statt auf den ganzen Katalog. Die menschliche Rückfalloption fängt den seltenen Fall ab, in dem nichts im Regal so recht passt.

Bot

Schade, dass es nicht ganz gepasst hat -- Rücksendungen sind einfach. Sie sind innerhalb unseres Rückgabefensters, also können Sie loslegen.

Bot

Starten Sie hier Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch und drucken Sie das Etikett: Rücksendeportal.

Wenn sie lieber umtauschen möchten

Gerne tausche ich es stattdessen um. Umtauschhinweis Nennen Sie mir die gewünschte Größe oder Farbe, und ich prüfe die Verfügbarkeit, bevor Sie das erste zurückschicken.

Wenn sie außerhalb der Frist oder unsicher sind

Lassen Sie mich bei den Bedingungen ehrlich sein, statt Sie in der Erstattungsphase zu überraschen -- die vollständigen Richtlinien sind hier: Richtlinienlink, und ich kann trotzdem sehen, was wir tun können.

Warum es funktioniert

Er nennt Frist und Bedingung von vornherein, sodass in der Erstattungsphase kein Gefühl von Köder-und-Wechsel entsteht, und bietet einen Umtausch mit Bestandsprüfung an, bevor der Käufer etwas verschickt. Frühzeitige Ehrlichkeit bei Grenzfällen ist es, was verhindert, dass aus einer Rücksendung eine Beschwerde wird.

Bot

Willkommen zurück bei Shopname. Mir ist aufgefallen, dass Sie noch ein paar Dinge im Warenkorb haben -- soll ich Sie direkt dorthin bringen? Warenkorblink

Bot

Falls Sie etwas aufgehalten hat, helfe ich gerne. Viele Leute stocken bei häufiges Hindernis, und das lässt sich meist schnell klären.

Wenn sie eine konkrete Sorge nennen

Gut zu wissen -- lassen Sie mich das für Sie klären, bevor Sie sich entscheiden, damit Sie beim Checkout nicht raten müssen.

Wenn sie noch nicht kaufbereit sind

Überhaupt kein Druck. Ich kann den Warenkorb reservieren und eine Erinnerung senden, wenn Sie Ihre Kontakterfassung mitteilen, oder Sie können jederzeit dort weitermachen, wann es Ihnen passt.

Warum es funktioniert

Sie beginnt mit Hilfe zu dem, was einen Warenkorb üblicherweise ins Stocken bringt -- Größe, Versand oder eine Checkout-Sorge -- statt mit einem Reflexrabatt, der Käufern nur beibringt, Warenkörbe absichtlich abzubrechen. Das Angebot, den Warenkorb zu reservieren, hält einen zögernden Käufer warm, ohne Marge zu verschenken.

Bot

Ich hole eine echte Person aus dem Teamname. Ich gebe weiter, was wir haben, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Bot

Hier ist, was ich übergebe, einschließlich Ihrer Bestellreferenz: Zusammenfassung.

Bot

Halten Sie dieses Fenster offen, und man macht direkt hier weiter.

Bot

Jemand meldet sich bei Ihnen in etwa Wartezeit. Danke für Ihre Geduld.

Wenn das Team offline ist

Wir haben gerade geschlossen, aber ich habe das Problem mit Ihrer Bestellreferenz erfasst, und es ist markiert, damit der Support es als Erstes sieht.

Warum es funktioniert

Er trägt die Bestellnummer in die Übergabe, sodass der Support gleich die richtige Bestellung vor sich hat, statt den Käufer von vorn anfangen zu lassen. Eine echte Wartezeit und eine erfasste, markierte Anfrage für Offline-Zeiten machen aus der Übergabe einen reibungslosen Übergang statt einer Sackgasse.