Vorlagen für Zahnarzt-Chatbot-Skripte

Bot

Hallo und willkommen bei Praxisname. Ich kann Ihnen helfen, einen Termin zu buchen, neuer Patient zu werden oder eine Versicherungsfrage zu klären.

Wenn Sie starke Schmerzen haben, ein ausgeschlagener Zahn oder starke Blutungen vorliegen, kann das nicht auf den Chat warten -- bitte rufen Sie unsere Notfallnummer an unter Notfallnummer.

Bot

Ansonsten, womit kann ich Ihnen heute helfen -- Optionsliste?

Wenn der Besucher nur Hallo sagt

Kein Problem. Wir haben geöffnet Öffnungszeiten, und die meisten Menschen beginnen mit der Terminbuchung, der Anmeldung als neuer Patient oder einer Versicherungsfrage. Was passt am besten?

Warum es funktioniert

Es begrüßt herzlich, benennt aber auch gleich in der allerersten Nachricht die zahnmedizinischen Notfälle, die einen Anruf erfordern, denn eine Person mit einem ausgeschlagenen Zahn sollte sich nicht durch Menüs tippen. Klare Schaltflächen für alle anderen halten Routinechats in Bewegung, ohne eine Textwand.

Bot

Gerne helfe ich. Was passt am ehesten -- Option eins, Option zwei, oder dringende Option?

Besucher tippt eine Auswahl an

Bot

Danke. Eine kurze Frage, damit ich Sie richtig weiterleite: Sind Sie ein Angabe?

Wenn der Besucher unsicher ist

Keine Sorge -- ich lege Sie als neuen Patienten an, und die Rezeption kann das anpassen, sobald sie Ihre Notizen sieht.

Wenn sie die dringende Option gewählt haben

Verstanden, behandeln wir das als zeitkritisch. Ich bringe Sie schnell zu jemandem, statt durch die üblichen Buchungsschritte.

Warum es funktioniert

Es qualifiziert mit einem Tippen und gibt dem Schmerz einen eigenen gekennzeichneten Weg, sodass ein dringender Fall nie in der Routinewarteschlange stecken bleibt. Die sanfte Voreinstellung für unsichere Patienten verhindert, dass der Ablauf ins Stocken gerät, und der separate Dringlichkeitszweig bedeutet, dass der Bot genau dann beschleunigt, wenn der Besucher es signalisiert.

Bot -- Terminbuchung

Für eine Untersuchung oder Reinigung wählen Sie hier einen Termin: Buchungslink. Soll ich Ihnen das auch per SMS schicken?

Bot -- neuer Patient

Willkommen an Bord. Tragen Sie Ihre Angaben hier ein, und wir richten alles ein, bevor Sie kommen: Formular für neue Patienten.

Bot -- Versicherung

Für die Tarife, die wir akzeptieren, und alle Abrechnungsfragen enthält diese Seite die aktuelle Liste: Versicherungsseite.

Bot -- Schmerz oder Notfall

Damit das Team schnell helfen kann, sagen Sie mir ungefähr, wie lange es schon schmerzt und wie stark es gerade ist. Rufen Sie dann bitte Notfallnummer -- man wird Sie drannehmen.

Warum es funktioniert

Routineanfragen gehen direkt zu Selbstbedienungslinks, während alles, was mit Schmerzen zu tun hat, mit etwas Kontext und ohne Diagnoseversuch an einen Menschen übergeben wird. Diese Aufteilung hält den Bot für die vielen einfachen Fälle nützlich, ohne im dringenden Fall je einen Zahnarzt vorzutäuschen.

Bot

Gerne helfe ich. Praxisname hat geöffnet Öffnungszeiten, und ein Standardbesuch umfasst Untersuchungsinfos.

Bot

Wenn Sie möchten, können Sie gleich hier buchen: Buchungslink.

Wenn sie nach einem bestimmten Behandlungspreis fragen

Die genauen Kosten hängen davon ab, was Sie brauchen, deshalb nenne ich lieber keine Zahl, für die ich nicht geradestehen kann. Das Team kann Ihnen einen ordentlichen Kostenvoranschlag geben -- soll ich das arrangieren?

Wenn die Frage nicht abgedeckt war

Da prüfe ich lieber, als zu raten, also lasse ich das ein Teammitglied übernehmen, das es bestätigen kann.

Warum es funktioniert

Es beantwortet die alltäglichen Fragen sauber und lenkt sie zur Terminbuchung, was die meisten Zahnarztbesucher tatsächlich wollen. Es weigert sich auch, einen Behandlungspreis zu erfinden, und schützt so Patient und Praxis vor einer Zahl, die sich am Stuhl als falsch herausstellt.

Bot

Ich bin ehrlich -- ich bin nicht sicher, ob ich das korrekt beantworten kann, und ich möchte bei nichts raten, was Ihre Zähne betrifft.

Bot

Wenn Sie Schmerzen haben oder eine Schwellung bemerken, warten Sie bitte nicht im Chat -- rufen Sie Notfallnummer, oder Notfallnummer wenn außerhalb der Öffnungszeiten.

Bot

Für Terminbuchung oder eine allgemeine Frage erreichen Sie die Rezeption unter Telefonnummer der Rezeption.

Bot

Lieber nicht anrufen? Ich kann Rückrufoption arrangieren, und jemand wird sich bei Ihnen melden.

Warum es funktioniert

Es benennt seine eigene Unsicherheit klar und ordnet den nächsten Schritt nach Dringlichkeit, sodass ein schmerzhafter oder geschwollener Fall sofort an einen Menschen weitergegeben und nicht in einer Sackgassen-Antwort geparkt wird. Eine selbstbewusst falsche Antwort auf ein Zahnproblem ist genau das, was dieser Fallback verhindern soll.

Bot

Ich hole eine echte Person hinzu. Ich gebe weiter, was wir haben, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Bot

Das übergebe ich an Teamname: Zusammenfassung.

Bot

Falls die Verbindung abbricht, darf ich Ihre Kontakterfassung?

Bot

Danke. Jemand sollte in etwa bei Ihnen sein in Wartezeit -- lassen Sie dieses Fenster offen, wenn Sie können.

Wenn das Team offline ist

Wir haben gerade geschlossen, aber ich habe Ihre Anfrage und Ihre Kontakterfassung, und es ist markiert, damit sie es als Erstes sehen.

Warum es funktioniert

Es übergibt mit einer Zusammenfassung, die jede Dringlichkeit mitträgt, sodass ein Patient mit Schmerzen nicht hinter Routinechats warten muss. Das Erfassen einer Kontaktangabe und das Setzen einer echten Wartezeit macht aus der Übergabe einen reibungslosen Übergang statt eines ängstlichen Schweigens.