Vorlagen für Chatbot-Skripte für Anwaltskanzleien

Bot

Hallo und willkommen bei Firmenname. Ich kann Ihnen helfen, eine Anfrage zu starten, Ihnen sagen, in welchen Bereichen wir tätig sind, oder eine Beratung buchen.

Ein kurzer Hinweis: Ich kann Ihre Angaben aufnehmen und Sie in die richtige Richtung weisen, aber ich kann keine Rechtsberatung erteilen -- das kann nur einer unserer Anwälte.

Bot

Wenn Sie mit etwas Dringendem konfrontiert sind, etwa einer Festnahme, einer Gerichtsfrist oder einer ablaufenden Frist, warten Sie bitte nicht im Chat -- rufen Sie uns an unter Notfallnummer.

Bot

Ansonsten, womit kann ich Ihnen heute helfen -- Optionsliste?

Wenn der Besucher nur Hallo sagt

Kein Problem. Wir haben geöffnet Öffnungszeiten, und die meisten Menschen beginnen mit einer neuen Anfrage, einer Frage zu einem Bereich, den wir abdecken, oder der Buchung einer Beratung. Was passt am besten?

Warum es funktioniert

Er heißt den Besucher willkommen, setzt aber sofort Erwartungen -- der Bot nimmt Angaben auf, er berät nicht -- und zeigt den dringenden Telefonweg in den ersten Nachrichten, denn wer eine Frist vor sich hat, sollte sich nicht durch Menüs tippen. Klare Optionen halten Routineanfragen in Bewegung, ohne jemanden in einem stressigen Moment zu überfordern.

Bot

Damit ich Sie an das richtige Team weiterleite, welcher Bereich kommt dem, was Sie brauchen, am nächsten -- Rechtsgebiete?

Besucher tippt eine Auswahl an

Bot

Danke. Eine kurze Sache, damit ich Sie richtig weiterleite: Ist das Angabe?

Wenn die Kanzlei die Sache nicht bearbeitet

Das ist kein Bereich, in dem wir tätig sind, deshalb, statt Sie in die falsche Richtung zu schicken, Empfehlungsoption -- ich bin lieber ehrlich, als dass Sie mit uns Zeit verlieren.

Wenn der Besucher unsicher ist, wie er es einordnen soll

Keine Sorge -- beschreiben Sie es in ein, zwei Sätzen, und ich ordne es der richtigen Anliegen-Option zu, oder markiere es, damit ein Anwalt es sich ansieht.

Warum es funktioniert

Er ermittelt das Rechtsgebiet mit einem Tipp und bestätigt ein Weiterleitungsdetail, sodass eine Anfrage beim ersten Mal das richtige Team erreicht. Ebenso wichtig: Er sagt klar, wenn eine Sache außerhalb der Kanzlei liegt, und verweist die Person anderswohin, was sowohl ihre Zeit als auch die Kanzlei davor schützt, Arbeit anzunehmen, die sie nicht macht.

Bot

Bevor wir weitermachen, muss ich ein paar Dinge prüfen. Erstens, gegen wen oder wen betrifft die Sache -- Gegenpartei? Wir prüfen jede Anfrage, damit es auf unserer Seite keinen Interessenkonflikt gibt.

Bot

Und ist etwas zeitkritisch -- eine Fristenprüfung etwa ein Gerichtstermin, eine Antwortfrist oder eine bevorstehende Verjährungsfrist?

Wenn eine Frist nah oder dringend ist

Das braucht schnell eine Person, kein Chat-Formular. Bitte rufen Sie Notfallnummer jetzt an, damit ein Anwalt vor der Frist handeln kann -- ich möchte nicht, dass eine Frist verstreicht, während wir schreiben.

Wenn ein möglicher Konflikt auftaucht

Danke, dass Sie mir das gesagt haben. Konflikthinweis -- ich kennzeichne das zur Prüfung durch das Team, bevor wir beraten können, was ein Standardschritt zu Ihrem Schutz ist.

Warum es funktioniert

Er führt die zwei Prüfungen, die eine Kanzlei nicht überspringen kann -- Konflikte und Fristen -- direkt bei der Aufnahme durch und behandelt eine laufende Frist als Grund, jemanden ans Telefon zu holen, statt mehr Formularfelder zu erfassen. Die Konfliktprüfung als Schutz für den Mandanten zu benennen bewahrt eine notwendige, etwas heikle Frage davor, wie eine Abfuhr zu wirken.

Bot

Halten wir das Wesentliche fest, damit ein Anwalt richtig helfen kann. Erstens, darf ich Ihre Kontakterfassung?

Bot

Danke. In ein paar Sätzen, worum geht es bei Anliegen-Zusammenfassung? Ein grober Umriss reicht -- Sie müssen die ganze Geschichte nicht zweimal erzählen.

Bot

Haben Sie Dokumente , die damit zusammenhängen, etwa einen Brief, einen Vertrag oder eine gerichtliche Mitteilung? Sie müssen jetzt nichts hochladen, sagen Sie mir nur, dass es sie gibt.

Bot

Ein Hinweis, bevor Sie etwas Sensibles teilen: Datenschutzhinweis. Bitte vermeiden Sie es, vertrauliche Details zu posten, die Sie nicht in einem Chat festgehalten haben möchten.

Wenn sie zögern, Details zu teilen

Das ist völlig verständlich. Geben Sie mir vorerst nur das, womit Sie sich wohlfühlen, und den Rest kann der Anwalt sicher aufnehmen, wenn Sie sprechen.

Warum es funktioniert

Er erfasst einen Kontakt, eine kurze Zusammenfassung und einen Hinweis auf etwaige Dokumente in kleinen Schritten statt in einem einschüchternden Formular und warnt den Besucher davor, vertrauliche Details in einem offenen Chat zu posten. Einer zögernden Person zu versichern, dass sie den Rest später sicher teilen kann, hält die Aufnahme in Bewegung, ohne jemanden zu drängen.

Bot

Der beste nächste Schritt ist eine Beratung mit einem unserer Anwälte. Sie können hier gleich einen Termin wählen: Buchungslink.

Bot

Damit Sie wissen, was Sie erwartet, Beratungsinfo -- so können Sie vorbereitet kommen und das Beste daraus machen.

Wenn sie nach den Kosten fragen

Zu den Gebühren: Gebührenhinweis. Ich bin lieber offen, als Sie im Ungewissen zu lassen, und der Anwalt bestätigt alles, was Ihre Sache konkret betrifft, bei der Beratung.

Wenn sie noch nicht buchen möchten

Ganz ohne Druck. Hinterlassen Sie mir Ihre Kontakterfassung , und ich lasse jemanden auf Sie zukommen, oder Sie buchen, wann immer Sie bereit sind, über denselben Link.

Warum es funktioniert

Er verwandelt eine qualifizierte Anfrage mit einem einzigen Link in eine gebuchte Beratung und setzt Erwartungen, was das Gespräch abdeckt und was es kostet, sodass es keine Überraschungen gibt. Einen Rückruf für alle anzubieten, die sich noch nicht festlegen wollen, hält einen vorsichtigen Mandanten in Reichweite, statt ihn im letzten Schritt zu verlieren.

Bot

Ich verbinde Sie mit einer echten Person im Teamname. Ich übergebe, was wir haben, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Bot

Das gebe ich an sie weiter: Zusammenfassung.

Bot

Bevor ich das tue, ein wichtiger Hinweis: Haftungsausschluss. Nichts in diesem Chat ist eine Rechtsberatung, und es entsteht kein Mandatsverhältnis, bis die Kanzlei es schriftlich bestätigt.

Bot

Jemand sollte sich innerhalb von Antwortzeit melden. Wenn in der Zwischenzeit etwas dringend ist, rufen Sie bitte an, statt in diesem Chat zu warten.

Wenn das Team offline ist

Wir sind gerade außerhalb der Geschäftszeiten, aber ich habe Ihre Anfrage erfasst, und sie steht in der Warteschlange, sodass das Team sie als Erstes sieht. Wenn es nicht warten kann, nutzen Sie bitte unsere Notfallnummer.

Warum es funktioniert

Er übergibt mit einer Zusammenfassung, sodass der Mandant nie von vorne anfängt, und stellt klar, dass der Chat keine Rechtsberatung ist und kein Mandatsverhältnis begründet -- der Haftungsausschluss, den eine Kanzlei aktenkundig braucht. Ein echtes Antwortfenster und eine dringende Alternative zu bieten bewahrt einen besorgten Mandanten davor, in Schweigen gelassen zu werden.