Begrüßung zum Einstieg
Wann einsetzen: Verwenden Sie dies als erste Antwort, wenn auf der Website der Kanzlei ein neuer Chat beginnt.
Skript
Hallo Vorname des Besuchers, ich bin Agentenname vom Aufnahmeteam bei Firmenname – ein echter Mensch, der Ihnen gern hilft, in die richtige Richtung zu finden.
Ich sehe, Sie lesen gerade über Fachgebiet. Können Sie mir kurz schildern, worum es geht? Wir bleiben vorerst beim Groben.
Ein kurzer Hinweis
Ich bin kein Anwalt und erteile hier daher keine Rechtsberatung, aber ich kann die Eckdaten erfassen und Sie mit der richtigen Person in der Kanzlei verbinden.
Wenn gezögert wird
Lassen Sie sich Zeit. Schon ein oder zwei Sätze zu Ihrer Situation helfen mir, Sie an jemanden weiterzuleiten, der genau solche Anliegen bearbeitet.
Warum es funktioniert
Es beginnt mit einem namentlich genannten Menschen, setzt die ehrliche Erwartung, dass Sie für die Aufnahme und nicht für die Beratung zuständig sind, und lädt zu einer groben Zusammenfassung ein. Das lässt den Besucher sich wohlfühlen und vermeidet zugleich alles, was nach Rechtsberatung klingt.