Skriptvorlagen zur Lead-Qualifizierung im Bildungsbereich

Skript

Hallo Vorname, danke, dass Sie sich an Name der Einrichtung — ich bin Ihr Name gewandt haben – ich bin, und ich helfe Menschen herauszufinden, ob ein Studium bei uns für sie wirklich sinnvoll ist.

Bevor ich Ihnen etwas über unsere Programme erzähle: Darf ich Ihnen ein paar Fragen zu Ihnen stellen? Es gibt bei keiner davon eine richtige Antwort, und nichts, was Sie sagen, bringt Sie auf irgendeine Liste. Am Ende gebe ich Ihnen Ergebnis, und wenn ich denke, dass das der falsche Weg für Sie ist, sage ich Ihnen das. Das kommt häufiger vor, als Sie vermuten, und noch nie war jemand deswegen verärgert.

Wenn er zustimmt

Danke. Ich fange mit der einfachsten Frage an: Warum beschäftigen Sie sich gerade jetzt damit?

Wenn er zögert

Lassen Sie sich Zeit. Das ist eine große Entscheidung und viel Geld, und Sie dürfen sich am Telefon mit einem Fremden ruhig unsicher sein.

Warum es funktioniert

Studieninteressierte wurden meist schon von Zulassungsstellen bearbeitet und rechnen mit Druck. Die Möglichkeit eines Nein auszusprechen, das Gefühl der Erfassung zu nehmen und nach ihnen zu fragen, statt über sich zu reden, verändert den gesamten Charakter des Gesprächs – und ehrliche Antworten sind hier die einzigen, die etwas wert sind.

Skript

Sie haben sich wegen Programm, Vorname gemeldet. Bevor wir über den Kurs selbst sprechen: Was möchten Sie danach eigentlich tun?

Nachfragen

Warum sehen Sie sich das gerade jetzt an und nicht letztes oder nächstes Jahr? Und gibt es etwas Bestimmtes, das Sie sich von dem Kurs erhoffen und das Sie dort, wo Sie jetzt sind, nicht bekommen?

Wenn das Programm passt

Das passt gut zusammen. Programm ist genau dafür gemacht, und ich kann Ihnen sagen, welche Teile davon am wichtigsten sind für Ziel.

Wenn ein anderes Programm besser passt

Darf ich ehrlich sein? Ausgehend von Ziel denke ich, dass alternatives Programm Ihnen besser dienen könnte als Programm. Das ist kein Upsell – in manchen Fällen ist es kürzer und günstiger. Soll ich Ihnen den Unterschied erklären?

Wenn der Kurs sie nicht ans Ziel bringt

Ich sage es Ihnen offen: Programm bringt Sie nicht zu Ziel – jedenfalls nicht allein. Lassen Sie mich sagen, was es täte, auch wenn wir das nicht sind.

Warum es funktioniert

Interessenten wählen einen Kurs von einer Webseite aus, nicht von einer Landkarte ihres eigenen Lebens. Vom Ziel her zu denken erlaubt es Name der Einrichtung , sie zum richtigen Programm zu lenken – oder ganz von Ihnen weg. Das ist zugleich das Ehrliche und der Grund, warum Leute später wiederkommen und sich einschreiben.

Skript

Lassen Sie mich die praktische Seite für Sie prüfen, Vorname – und ich möchte klarstellen: Ich prüfe das für Sie, ich teste Sie nicht.

Was haben Sie bisher studiert oder beruflich gemacht?

Wenn er die Voraussetzungen erfüllt

Gut, Vorkenntnisse bringt Sie bequem in den Bereich dessen, was Programm sucht. Das wird für Sie kein Problem sein.

Wenn er unsicher ist oder sich entschuldigt

Sie sind strenger mit sich, als es unsere Zulassungsstelle wäre. Viele Leute in Programm sind über Wege gekommen, die auf dem Papier nicht besonders ordentlich aussahen.

Wenn er eine Voraussetzung nicht erfüllt

Also, Voraussetzung ist auf dem Standardweg der Knackpunkt. Damit ist es aber nicht vorbei. Es gibt Vorbereitungsoption, das genau für Menschen in Ihrer Lage existiert – und das ist ein echter Weg hinein, kein Trostpreis. Soll ich Ihnen erklären, wie das läuft?

Warum es funktioniert

Bei den Zulassungsvoraussetzungen reden sich unsichere Interessenten die Bewerbung aus – oft zu Unrecht. Es als Prüfung darzustellen, die Sie für sie vornehmen, ungerade Lebensläufe zu normalisieren und den Brückenweg zu nennen, bevor sie sich für ungeeignet halten, hält gute Kandidaten im Gespräch.

Skript

Lassen Sie mich offen über Geld sprechen, Vorname, denn ich möchte nicht, dass Sie sich in Programm verlieben und es dann erst erfahren.

Die vollen Studiengebühren betragen Studiengebühren. Das ist die echte Zahl, kein Ausgangswert.

Welche Hilfen es gibt

Nun zahlen die meisten das nicht auf einmal. Es gibt Zahlungsplan, das die Zahlung streckt, und es gibt Finanzierungsoption – wofür Sie nach dem, was Sie mir erzählt haben, gut infrage kommen könnten. Ich kann das richtig prüfen, statt zu raten.

Wenn es trotzdem nicht machbar ist

Dann bin ich lieber ehrlich als optimistisch. Wenn Studiengebühren auch mit Finanzierungsoption nicht machbar ist, sage ich es Ihnen lieber jetzt, als dass Sie sich etwas aufladen, das Ihr Leben schwerer macht. Vielleicht gibt es einen günstigeren Weg zum selben Ziel, und ich zeige ihn Ihnen gern, auch wenn wir das nicht sind.

Wenn er nachdenken möchte

Natürlich. Es ist viel Geld, und Sie sollten darüber nachdenken.

Warum es funktioniert

Studieninteressierte tätigen eine der größten Anschaffungen ihres Lebens, oft mit geliehenem Geld. Zuerst die echte Zahl zu nennen und erst dann Hilfen anzubieten, bewahrt das Vertrauen, von dem alles Weitere abhängt – und jemanden freundlich auszusortieren schützt ihn und Ihre Abschlussquote gleichermaßen.

Skript

Sprechen wir über das Timing, Vorname. Programm startet wieder im nächster Studienbeginn, und danach im späterer Studienbeginn.

Die eigentliche Frage

Die ehrliche Frage ist nicht, welcher Termin früher liegt, sondern für welchen Sie tatsächlich die Zeit aufbringen können. Programm erfordert etwa Zeitaufwand pro Woche, und zwar konstant. Wie sehen Ihre nächsten Monate aus? Steht etwas Größeres an – Job, Familie, ein Umzug?

Wenn der nächste Starttermin knapp wird

Dann würde ich Ihnen ernsthaft späterer Studienbeginn empfehlen. Ich weiß, das klingt, als würde ich Ihnen eine frühere Einschreibung ausreden. Aber wer startet, wenn er bereit ist, kommt durch; wer es zwischen lauter Chaos hineinquetscht, meist nicht. Mir ist der richtige Starttermin lieber als der nächste.

Wenn er jetzt bereit ist

Dann ergibt nächster Studienbeginn Sinn, und wir haben Zeit, die Bewerbung in Ruhe zu machen statt in Panik.

Warum es funktioniert

Alle in den nächstmöglichen Termin zu drängen, bringt Einschreibungen und danach Abbrüche. Zu fragen, was die nächsten Monate bringen, den Wochenaufwand ehrlich zu benennen und aktiv den späteren Termin zu empfehlen, wenn er besser passt, ist der seltene Zug, an den sich ein Interessent erinnert – und der Grund, warum er auch dem Rest glaubt, was Sie gesagt haben.

Skript

Wo stehen Sie damit also, Vorname? Nach allem, was Sie gesagt haben, halte ich Programm für wirklich passend – und das würde ich nicht sagen, wenn ich es nicht so meinte.

Die Optionen

Es gibt zwei sinnvolle nächste Schritte, und Sie sollten wählen, nicht ich. Der eine ist ein richtiges Gespräch mit Name des Beraters, der auf dem Kurs unterrichtet und Dinge beantwortet, die ich nicht kann – etwa eine halbe Stunde, Gesprächstag falls das passt. Der andere ist, die Bewerbung für nächster Studienbeginn zu beginnen – die können Sie jederzeit pausieren, und sie verpflichtet Sie zu nichts.

Wenn er mehr Zeit braucht

Dann nehmen Sie sie sich – das ist eine völlig gute Antwort. Darf ich mich in ein paar Wochen melden? Nicht um nachzuhaken, sondern damit Sie jemanden haben, dem Sie die unangenehme Frage stellen können. Und falls die Antwort dann Nein lautet, sagen Sie es mir, und ich lasse Sie in Ruhe.

Die Beruhigung

Nichts, was Sie heute tun, bindet Sie an irgendetwas.

Warum es funktioniert

Dem Interessenten die Wahl zwischen zwei nächsten Schritten zu lassen, bewahrt ihm das Gefühl der Kontrolle über eine Entscheidung, die wirklich seine ist – und ein ausdrücklich erlaubtes „noch nicht“ macht aus einer bedrängten Anfrage jemanden, der zu seinen eigenen Bedingungen zurückkommt.