Шаблоны скриптов чат-бота для малого бизнеса

Бот

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании -- мы краткое описание услуг. Я могу помочь с расчётом, вопросом о наших услугах или чем-то по существующему заказу.

Бот

Что привело вас сегодня -- список опций?

Если посетитель просто здоровается

Без проблем. Мы открыты часы работы. Большинство людей ищут расчёт, имеют вопрос о том, чем мы занимаемся, или нуждаются в помощи с заказом, который у них уже есть -- что из этого подходит вам?

Почему это работает

Он одной строкой говорит, чем на самом деле занимается бизнес, так что посетитель сразу понимает, что попал по адресу. Разделение новых запросов и существующих клиентов избавляет готового к покупке посетителя от поиска способа связаться с вами по меню, а именно на этом часто застревают чаты малого бизнеса.

Бот

Рад помочь. Что ближе всего -- вариант продаж или вариант поддержки?

Посетитель выбирает вариант

Бот

Спасибо. Одно быстрое уточнение, чтобы правильно вас направить: вы деталь?

Если это вопрос по поддержке

Понятно -- если у вас есть ваш номер заказа под рукой, поделитесь им, и я смогу найти всё быстрее, но ничего страшного, если нет.

Если они не уверены

Не волнуйтесь -- я начну с отдела продаж, и они передадут вас дальше, если окажется, что это вопрос поддержки.

Почему это работает

Он квалифицирует одним касанием и держит продажи и поддержку на отдельных путях, так что никому, кто просто нуждается в помощи, ничего не предлагают. Запрос номера заказа только в случаях поддержки ускоряет те из них, где он нужен, не замедляя новый запрос.

Бот

Рад помочь. название компании открыто часы работы, и мы охватываем перечень услуг.

Бот

Если вы хотите точные цифры для вашей работы, самый быстрый способ — быстрый расчёт здесь: ссылка на расчёт.

Если они просят твёрдую цену

Это зависит от деталей, так что я предпочёл бы не называть сумму, за которую не могу поручиться. Дайте мне пару конкретных деталей или сделайте надлежащий расчёт, и он будет точным.

Если вопрос не был охвачен

Тут я предпочту проверить, а не угадывать, так что позвольте передать это тому, кто может подтвердить.

Почему это работает

Он чётко отвечает на повседневные вопросы и направляет ценообразование к реальному расчёту, а именно этого и хочет большинство посетителей малого бизнеса. Он отказывается выдумывать твёрдую цену, защищая и клиента, и бизнес от суммы, которая окажется неверной в счёте.

Бот

Рад помочь вам сдвинуть это с места. Итак, название компании мог вернуться с чем-то полезным, расскажите мне немного о деталь потребности.

Бот

И лучший сбор контактов способ связаться с вами? Я позабочусь, чтобы нужный человек связался с вами в течение окно ответа.

Если они просто сравнивают варианты

Совершенно нормально присматриваться к разным вариантам. Я могу отправить наши контакты, чтобы они были у вас, и никакого давления -- обращайтесь, когда время будет подходящим.

Если они хотят быстро

Понятно -- я отмечу это как срочное, чтобы оно попало в начало списка, а не в общую очередь.

Почему это работает

Он фиксирует то, что нужно человеку, вместе с контактными данными, так что команда отвечает чем-то конкретным, а не общим ответом. Отметка срочных запросов и более мягкий подход к тем, кто просто сравнивает, сохраняют лид тёплым, а не преследуют всех одинаково.

Бот

Давайте запишем вас. Вы можете выбрать удобное для вас время здесь: ссылка для бронирования -- это занимает около минуты.

Бот

Хотите, чтобы мы вместо этого позвонили вам? Скажите мне ваш сбор контактов и удобное окно обратного звонка, и кто-то из название компании позвонит вам в это время.

Если они не готовы выбрать время

Не спешите. Я сохраню ваши данные, чтобы ничего не потерялось, и вы сможете забронировать, когда будете готовы.

Если это в нерабочее время

Сейчас мы закрыты, но ваш запрос на бронирование или обратный звонок зафиксирован, и первое время завтра ваше, если захотите.

Почему это работает

Он даёт ссылку для самостоятельного бронирования и обратный звонок как два простых пути, так что посетитель выбирает тот, что ему подходит, а не вынужден звонить. Фиксация запросов в нерабочее время означает, что вечерний запрос всё равно превращается в забронированное время на следующее утро.

Бот

Позвольте привлечь реального человека из название команды. Я передам то, что у нас есть, чтобы вам не пришлось повторяться.

Бот

Вот что я передаю: сводка.

Бот

На случай, если связь прервётся, могу ли я взять ваш сбор контактов?

Бот

Спасибо. Кто-то будет с вами примерно через время ожидания -- держите это окно открытым, если можете.

Если команда офлайн

Сейчас мы закрыты, но я зарегистрировал ваш запрос и ваш сбор контактов, и это отмечено, чтобы они увидели это в первую очередь.

Почему это работает

Он передаёт со сводкой, которая переносит запрос или заказ дальше, так что клиенту никогда не приходится начинать заново. Фиксация контактных данных и установление реального времени ожидания превращают передачу в плавный переход, а не в тревожную тишину, даже когда команда офлайн.