Шаблоны приветственных сообщений онлайн-чата для SaaS

Открытие

Здравствуйте, добро пожаловать в компания. Я имя агента, и я заметил, что вы изучаете область продукта сегодня.

Если они отвечают

• Отлично, спасибо, что сказали. Команды, как ваша, часто начинают именно с этого, так что я могу показать вам, как название продукта справляется с этим от начала до конца.
• Вы сейчас сравниваете несколько вариантов или лучше хотите сразу попробовать сами?

Направьте их

• Если они хотят ознакомиться, предложите быстрый следующий шаг например, управляемую демонстрацию, бесплатную пробную версию или краткий обзор.
• Если они предпочитают человека, передайте их к команду и передайте их имя и вопрос, чтобы ничего не повторялось.

Персонализируйте

Привяжите вступительную фразу к область продукта и сделайте её одним дружелюбным предложением, чтобы приветствие никогда не казалось скриптованным ответом бота.

Открытие

Здравствуйте, имя, рад видеть вас снова в компания. Я заметил, что вы только что открыли функцию и хотел убедиться, что у вас есть всё нужное.

Если они отвечают

• С радостью помогу с этим. Самый быстрый путь обычно следующий шаг, и я могу оставаться в чате, пока вы пробуете.
• Если так проще, я могу отправить вам справочный документ чтобы у вас были шаги, которые можно сохранить на потом.

Направьте их

• Для быстрого вопроса о настройке отвечайте прямо в чате и подтвердите, что сработало, прежде чем закрыть чат.
• Для чего-то более сложного привлеките команду и поделитесь тем, что они делали в функцию чтобы им не пришлось начинать сначала.

Персонализируйте

Используйте их имя и упомяните точный функцию когда они открыли, чтобы приветствие выглядело уместным, а не шаблонным.

Открытие

Здравствуйте, имя, вы на осталось дней в вашем пробном периоде компания. Я хочу убедиться, что вы увидите то, что для вас важнее всего.

Спросите об их цели

• Что главное, с чем вы надеялись название продукта мог бы помочь?
• Как только я узнаю вашу цель, я смогу направить вас сразу к настройке, которая это подтвердит.

Продвигайте их дальше

• Самая быстрая победа обычно следующий шаг, и большинство пробных периодов, которые это делают, решают гораздо быстрее.
• Если вам нужна помощь, я могу забронировать время с команду чтобы настроить это вместе до окончания вашего пробного периода.

Персонализируйте

Ссылайтесь на осталось дней и их цель чтобы напоминание воспринималось как уместный момент, а не навязчивая продажа.

Открытие

Здравствуйте, спасибо, что заглянули на нашу страницу цен. Я помогу вам понять, какой план подходит, без догадок.

Быстро квалифицируйте

• Сколько человек в вашей размер команды будут использовать компания, и вы оцениваете это на сейчас или на следующий квартал?
• Исходя из этого, название плана обычно является правильной отправной точкой, и вы можете перейти выше в любой момент, когда вырастете.

Обработайте типичные вопросы

• Если спросят о лимитах, назовите честную цифру и что происходит при её достижении.
• Если им нужно внутреннее согласование, предложите отправить краткое резюме, которое они смогут переслать следующий шаг.

Направьте их

Для индивидуального предложения или годовой цены свяжите их с команду и отметьте их размер команды чтобы первый ответ уже имел контекст.

Персонализируйте

Начинайте с их размер команды и плана, который подходит, чтобы ответ выглядел индивидуальным, а не скопированным со страницы.

Открытие

Здравствуйте, имя, жаль, что вы столкнулись с проблемой с функцию. Давайте быстро это уладим.

Соберите детали

• Можете рассказать, что произошло прямо перед тем, как проблема появилось, и что вы ожидали увидеть вместо этого?
• Если можете поделиться скриншотом или временем, когда это произошло, это поможет мне быстрее найти причину.

Обозначьте ожидания

• Если это быстрое исправление, я проведу вас через него прямо здесь в чате.
• Если нужны наши инженеры, я открою номер тикета и передам это команду со всем, чем вы поделились.

Завершите разговор

Я напишу в этой ветке, как только появится обновление, так что вы никогда не останетесь в неведении о проблема.

Персонализируйте

Признайте конкретную функцию и оставайтесь спокойными и фактичными, чтобы раздражённый пользователь почувствовал, что его услышали, а не отмахнулись.

Открытие

Здравствуйте, имя, я заметил, что ваша команда только что пересекла сигнал использования на компания. Хороший темп.

Свяжите это с ценностью

• Команды на этом этапе часто начинают использовать функцию чтобы поддерживать порядок по мере масштабирования.
• Было бы полезно, если бы я показал, как это работает с вашей текущей настройкой?

Предложите путь

• Если функцию подходит, название плана разблокирует это вместе с несколькими лимитами, которые повышаются при вашем размере.
• Никакого давления; если сейчас не время, я отмечу это и вернусь позже.

Направьте их

Если им нужны цифры, свяжите их с команду с примечанием о сигнал использования чтобы разговор начинался с реальных данных.

Персонализируйте

Обоснуйте подсказку их реальным сигнал использования чтобы это читалось как полезное уведомление, а не внезапный допродаж.