Шаблоны текстовых сообщений для повторного вовлечения

Шесть шаблонов текстовых сообщений для повторного вовлечения и возврата клиентов: записка «мы скучаем по вам», возвращение со стимулом, SMS с новой причиной вернуться, последнее напоминание-подсказка и напоминание об истечении баллов, которые оживляют молчаливых клиентов. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или скачайте редактируемый документ Word.

Формат

Редактируемый Word .docx

Объём

6 вариантов · копировать-вставить

Цена

100% бесплатно

Настройка

Копировать или скачать

Получите редактируемый документ Word в один клик.

Скачать бесплатный .docx Использовать в sem.chat

4.9·Бесплатно · Без регистрации · Мгновенное скачивание

Подключается к Веб-сайтWhatsAppTelegramInstagram

Продажи и лиды

Мы скучаем по вам

Текст

Здравствуйте, имя, это бренд. Давно вас не было, и мы, честно говоря, просто хотели сказать, что скучаем по вам. Без навязывания -- если есть что-то, что мы могли бы делать лучше, нажмите «Ответить» и скажите нам. Или продолжите с того места, где остановились, с товар здесь: ссылка.

Когда это использовать

Отправьте это как тёплое, ни к чему не обязывающее первое обращение к клиенту, который замолчал, прежде чем вы вообще возьмётесь за скидку.

Совет по отправке

Если начинать с отношений, а не с купона, сообщение не воспринимается как чисто деловое, и это не приучает клиентов намеренно уходить, лишь чтобы запустить акцию. Придержите любой стимул для более позднего SMS, если это не сработает.

Скачать бесплатный шаблон

6 готовых к использованию вариантов

1. Мы скучаем по вам 2. Возвращение со стимулом 3. Новая причина вернуться 4. Последнее напоминание-подсказка 5. Проверка и запрос на отзыв 6. Баллы истекают

Мы скучаем по вам

Когда использовать: Используйте это как первое обращение к клиенту, который замолчал.

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Возвращение со стимулом

Когда использовать: Используйте это как повторное обращение, когда ни к чему не обязывающая проверка не вернула их.

Текст

Здравствуйте, имя, бренд на связи. Мы были бы рады видеть вас снова, поэтому вот настоящая благодарность за возвращение: предложение. Никаких условий -- он уже на вашем счету. Воспользуйтесь им, когда вам удобно: ссылка.

Когда это использовать

Отправьте это как повторное обращение, когда ни к чему не обязывающая проверка не вернула ушедшего клиента, а честный стимул может его склонить.

Совет по отправке

Делайте предложение простым и давайте ему настоящий, а не фальшивый срок действия. Нагромождение условий делает его не стоящим того, чтобы им воспользоваться, и клиенты чувствуют разницу между настоящей благодарностью и уловкой.

Новая причина вернуться

Когда использовать: Используйте это, когда новый продукт, функция или пополнение запасов дают реальную причину взглянуть снова.

Текст

Здравствуйте, имя, это бренд. Кое-что изменилось с тех пор, как вы были здесь в последний раз: что нового. Мы подумали именно о вас, потому что это совпадает с тем, что вам нравилось раньше. Взгляните, когда будет минутка: ссылка.

Когда это использовать

Отправьте это, когда новый продукт, функция или пополнение запасов дают молчаливому клиенту искреннюю причину взглянуть снова.

Совет по отправке

Начните с того, что нового именно для этого клиента, связав это с тем, что его интересовало раньше, а не с массовой шаблонной рассылкой-объявлением. Уместная причина вернуться побеждает скидку для клиентов, которые ушли просто потому, что им стало скучно.

Последнее напоминание-подсказка

Когда использовать: Используйте это как последнее сообщение, когда предыдущие SMS для повторного вовлечения остались без ответа.

Текст

Здравствуйте, имя, бренд на связи, и это последний раз, когда я обращаюсь к вам в ближайшее время. Ваш предложение всё ещё ждёт, но я предпочёл бы не засыпать ваш телефон. Воспользуйтесь им здесь, если хотите: ссылка. Если нет, совсем не переживайте -- ответьте STOP, и я оставлю вас в покое.

Когда это использовать

Отправьте это как финальное сообщение, когда предыдущие SMS для повторного вовлечения остались без ответа, давая клиенту чистый, честный выход.

Совет по отправке

Скажите прямо, что это последнее, и сдержите слово. Если сделать отказ лёгким, это уважает клиента и защищает вашу репутацию отправителя, а настоящий срок воспринимается намного лучше, чем еженедельные крики о последнем шансе.

Проверка и запрос на отзыв

Когда использовать: Используйте это, когда вы хотите узнать причину, по которой клиент ушёл, а не просто ему что-то продать.

Текст

Здравствуйте, имя, это бренд. Быстрый, честный вопрос -- из-за чего вы отдалились? Это был товар, цена, время или просто жизнь стала напряжённой? Одно слово в ответ действительно поможет нам это исправить. А если вы захотите дать нам ещё один шанс, мы здесь: ссылка.

Когда это использовать

Отправьте это, когда вы хотите узнать настоящую причину, по которой клиент ушёл, а не просто получить ещё один шанс ему что-то продать.

Совет по отправке

Задайте один простой вопрос и действительно читайте ответы, ведь причина, по которой клиент отдалился, стоит больше, чем одна продажа. Не маскируйте рекламный напор под опрос -- читатели сразу это раскусят и станут доверять вам меньше из-за этого.

Баллы истекают

Когда использовать: Используйте это, когда у клиента есть баллы или награда, которые вот-вот пропадут неиспользованными.

Текст

Здравствуйте, имя, бренд на связи с предупреждением, а не с рекламой: ваша награда вот-вот истечёт, и было бы жаль потерять то, что вы уже заработали. Воспользоваться ею здесь — дело минуты: ссылка. В любом случае мы рады, что вы наш участник.

Когда это использовать

Отправьте это, когда у ушедшего участника есть баллы или награда, которые вот-вот пропадут неиспользованными, чтобы он не потерял заработанное.

Совет по отправке

Подайте это как защиту того, что клиент уже заработал, а не как новое предложение, за которым нужно гнаться. Если позволить баллам тихо сгореть, программа лояльности кажется пустой, тогда как своевременное напоминание часто само по себе возобновляет отношения.

Сделайте это в sem.chat

Дайте вашему AI-агенту применить это на практике

Загрузите этот шаблон в sem.chat — и ваш агент будет применять его автоматически, голосом вашего бренда, круглосуточно.

Сохраняйте как многоразовые ответы, скрипты или правила
Держит каждое сообщение в стиле бренда и единообразным
Передаёт сложные случаи человеку

Автоматизируйте это в sem.chat или начните бесплатно →

Как пользоваться этим шаблоном

1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
3
Сохраните финальную версию в sem.chat, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.

Частые вопросы

Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?

Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве sem.chat.

Почему вариантов шесть?

Один универсальный шаблон редко подходит для всех ситуаций. Шесть вариантов дают команде практичный выбор без захламлённой библиотеки.

Стоит ли вставлять их в sem.chat?

Да. Сохраните лучшие варианты как шаблоны ответов, статьи базы знаний, правила маршрутизации или заметки в CRM, чтобы ваш AI-агент и команда отвечали единообразно.

Чем SMS для повторного вовлечения отличается от письма для возврата клиента?

SMS короткое, личное и прочитанное за считаные минуты, поэтому оно выигрывает скоростью и простотой, а не длиной. Вместо многоэтапной последовательности писем вы отправляете одно ёмкое, своевременное сообщение, которое подходит для телефона и получает быстрый ответ.

Нужно ли согласие, чтобы отправлять SMS ушедшим клиентам?

Да. Отправляйте SMS только клиентам, которые согласились получать сообщения, включайте простой отказ, например ответ STOP, и выполняйте его немедленно. Возрождение отношений никогда не стоит нарушения правил обмена сообщениями или доверия клиента к вашему бренду.

Должно ли SMS для повторного вовлечения содержать скидку?

Не на первом касании. Начните с отношений или искренней новой причины вернуться, а любой стимул придержите для следующего сообщения. Начинать с купона — значит приучать клиентов намеренно уходить, лишь чтобы запустить следующую акцию.

Сколько SMS для повторного вовлечения стоит отправлять?

Не более двух-трёх, с интервалами, завершая честным сообщением о последнем шансе и чистой возможностью отписаться. SMS — это личное, поэтому чрезмерная рассылка молчаливому клиенту стоит вам больше доброжелательности, чем стоит эпизодический возврат.

Усильте это с помощью sem.chat

Всё, что нужно, чтобы применить этот шаблон на практике.

AI-агент поддержки 24/7 SMS для консалтинга Посмотреть цены Последовательность для возврата и повторного вовлечения Шаблоны SMS о брошенной корзине Шаблоны SMS-напоминаний в продажах

Примените этот шаблон в sem.chat

Используйте это в sem.chat и дайте агенту справиться — вашим голосом, круглосуточно.

Попробовать sem.chat бесплатно Смотреть все шаблоны

Шаблоны текстовых сообщений для повторного вовлечения

Предпросмотр шаблона

Мы скучаем по вам

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

6 готовых к использованию вариантов

Мы скучаем по вам

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Возвращение со стимулом

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Новая причина вернуться

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Последнее напоминание-подсказка

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Проверка и запрос на отзыв

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Баллы истекают

Текст

Когда это использовать

Совет по отправке

Дайте вашему AI-агенту применить это на практике

Как пользоваться этим шаблоном

Частые вопросы

Усильте это с помощью sem.chat

Похожие шаблоны

SMS для консалтинга

Шаблоны SMS для консалтинга

SMS для страхования

Шаблоны SMS для страхования

SMS для рекрутинга

Шаблоны SMS для рекрутинга

SMS для продажи автомобилей

Шаблоны SMS для продажи автомобилей

SMS для маркетингового агентства

Шаблоны SMS для маркетинговых агентств

SMS для нового лида

Шаблоны SMS для новых лидов

Примените этот шаблон в sem.chat