Шаблоны скриптов чат-бота для производства

Бот

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании. Я могу помочь вам запросить предложение, проверить сроки выполнения или связаться с нужной командой.

Если у вас уже готов чертёж или номер детали, я могу начать запрос на предложение для вас здесь: ссылка RFQ.

Бот

Иначе, что привело вас сегодня -- список опций?

Если посетитель просто здоровается

Без проблем. Мы открыты часы работы, и большинство людей начинают с запроса на предложение, вопроса о сроках выполнения или существующего заказа. Что подходит лучше всего?

Почему это работает

Это приветствует тепло и направляет готового покупателя прямо к запросу на предложение, ведь тот, кто держит чертёж, не должен искать форму. Чёткие варианты для всех остальных держат рутинные чаты в движении без стены текста, а запасной вариант для обычного «привет» даёт неуверенному посетителю простой вход.

Бот

Рад помочь. Что ближе всего -- вариант предложения, вариант поддержки, или вариант заказа?

Посетитель выбирает вариант

Бот

Спасибо. Одно быстрое уточнение, чтобы правильно вас направить: вы деталь?

Если посетитель не уверен

Не переживайте -- скажите одной строкой, чего вы пытаетесь достичь, и я направлю вас в нужную сторону или привлеку человека, который сможет помочь.

Если им нужна срочная поддержка по активному заказу

Понятно, отнесёмся к этому как к критичному по времени. Я направлю вас к команде, которая ведёт ваш заказ, а не через шаги формирования предложения.

Почему это работает

Это сортирует нового посетителя на предложение, проблему поддержки или существующий заказ одним касанием, так что покупатель, отслеживающий активную отгрузку, никогда не застревает за новыми обращениями. Мягкий стандартный вариант для неуверенных посетителей не даёт потоку остановиться, а срочная ветка эскалирует в момент, когда кто-то сигнализирует о проблеме с заказом, уже находящимся в работе.

Бот -- новое предложение

Для нового предложения поделитесь здесь номером детали, чертежом или кратким описанием, и мы его оценим: форма предложения. Хотите, чтобы я отправил вам копию в SMS или на email, когда она будет готова?

Бот -- спецификация или техпаспорт

Если вам нужны только спецификации, допуски или материалы, техпаспорта находятся здесь: лист спецификации. Скажите, какая деталь, и я дам ссылку именно на нужную.

Бот -- существующий заказ или поддержка

Для активного заказа или проблемы с качеством это самый быстрый путь: ссылка поддержки. Держите наготове номер заказа, и команда сможет его открыть.

Бот -- нестандартная или спроектированная деталь

Если это нестандартная или спроектированная деталь, стоит быстро поговорить с инженерией. Расскажите о применении, и я передам это инженерный контакт.

Почему это работает

Стандартные запросы идут прямо к форме предложения или техпаспорту, тогда как всё нестандартное передаётся инженерии с небольшим контекстом, а не проталкивается через общую форму. Это разделение держит бота быстрым для рутинных обращений, не притворяясь, что он может специфицировать индивидуальную деталь в одиночку.

Бот

Хороший вопрос. Для большинства стандартных позиций название компании имеет типовой срок выполнения срок выполнения, хотя он меняется в зависимости от объёма и наличия материала.

Бот

Наш минимальный заказ обычно MOQ, но это может гибко меняться для повторного бизнеса -- если вы скажете, какое количество вам нужно, я могу отметить, проходит ли оно.

Если они просят точную дату или цену

Точные сроки и цены зависят от спецификации и текущего графика, поэтому я лучше не буду называть цифру, за которую не могу поручиться. Отправьте детали сюда, и команда подтвердит твёрдые цифры: форма предложения.

Если количество ниже нашего минимума

Это ниже нашего обычного минимума, но не сбрасывайте это со счетов -- я могу передать это продажам, чтобы посмотреть, сможем ли мы это сделать, или направить вас к складской альтернативе.

Почему это работает

Это отвечает на два вопроса, которые производственные покупатели задают чаще всего, срок выполнения и минимальный заказ, честными типовыми диапазонами, а затем отказывается выдумывать твёрдую дату или цену, которую не может гарантировать. Направление количества вне диапазона к человеку держит меньшего покупателя вовлечённым, а не отворачивает его на первом препятствии.

Бот

Давайте запустим ваше предложение. Чтобы оценить его точно, мне нужно несколько вещей -- во-первых, какая деталь о части: номер детали, чертёж или краткое описание?

Бот

Спасибо. Какое количество вы хотите для начала, и это будет разовый или повторный заказ?

Бот

И есть ли у вас целевая дата , к которой вам нужны детали? Даже приблизительное окно поможет нам это запланировать.

Бот

Последнее, чтобы мы могли отправить предложение и любые вопросы -- могу ли я взять ваш сбор контактов?

Если у них ещё нет полных спецификаций

Нет проблем -- отправьте то, что есть, и команда вернётся с нужными ей вопросами, а не будет заставлять вас заполнять пробелы сейчас.

Почему это работает

Это собирает ровно то, что нужно для предложения -- деталь, количество, сроки и контакт -- короткими отдельными шагами вместо одной пугающей формы. Принятие частичных спецификаций не даёт покупателю на ранней стадии отпасть, ведь бот собирает то, что может, и позволяет человеку узнать остальное.

Бот

Позвольте привлечь нужного человека. Я передам то, что у нас есть, чтобы вам не пришлось повторяться.

Бот

Вот что я передаю название команды: сводка.

Бот

На случай, если нас разъединит, могу ли я взять ваш сбор контактов , чтобы они могли связаться с вами напрямую?

Бот

Спасибо. Кто-нибудь должен связаться с вами в течение время ответа -- держите это окно открытым, если можете.

Если команда офлайн

Сейчас мы вне рабочих часов, но я зафиксировал ваш запрос и ваш сбор контактов, и он в очереди, так что они увидят его первым делом.

Почему это работает

Это передаёт с итогом, так что покупателю никогда не приходится повторно объяснять спецификацию, и направляет к продажам или инженерии в зависимости от того, что требует обращение. Захват контакта и предоставление реального срока ответа превращает передачу в плавный переход, а не тревожную тишину, даже когда команда офлайн.