Шаблоны скриптов чат-бота для юридической фирмы

Бот

Здравствуйте, добро пожаловать в название фирмы. Я могу помочь вам начать обращение, рассказать, в каких областях мы практикуем, или записать на консультацию.

Короткое примечание: я могу принять ваши данные и направить вас в правильном направлении, но не могу давать юридические консультации -- это может сделать только кто-то из наших адвокатов.

Бот

Если вы столкнулись с чем-то срочным, например арестом, судебным дедлайном или истекающим сроком, пожалуйста, не ждите в чате -- позвоните нам по номеру срочная линия.

Бот

В остальном, чем я могу помочь вам сегодня -- список опций?

Если посетитель просто здоровается

Без проблем. Мы открыты часы работы, и большинство людей начинают с нового обращения, вопроса об области, которой мы занимаемся, или записи на консультацию. Что подходит лучше всего?

Почему это работает

Он приветствует посетителя, но сразу устанавливает ожидания -- бот собирает данные, он не консультирует -- и показывает срочную телефонную линию в первых сообщениях, ведь тот, кто сталкивается с дедлайном, не должен щёлкать по меню. Чёткие варианты держат рутинные обращения в движении, не перегружая никого в напряжённый момент.

Бот

Чтобы я направил вас к правильной команде, какая область ближе всего к тому, что вам нужно -- области права?

Посетитель выбирает вариант

Бот

Спасибо. Одна быстрая вещь, чтобы я направил вас правильно: это деталь?

Если дело не относится к тому, чем занимается фирма

Это не та область, в которой мы практикуем, поэтому вместо того, чтобы направить вас в неправильном направлении, вариант перенаправления -- я лучше буду честным, чем позволю вам потерять время с нами.

Если посетитель не уверен, как это категоризировать

Не переживайте -- опишите это одним-двумя предложениями, и я подберу подходящий вариант дела, или отмечу это для рассмотрения адвокатом.

Почему это работает

Он определяет область права одним нажатием и подтверждает одну деталь маршрутизации, так что обращение попадает к правильной команде с первого раза. Не менее важно, он прямо говорит, когда дело выходит за пределы фирмы, и направляет человека в другое место, что защищает и его время, и фирму от того, чтобы браться за работу, которую она не выполняет.

Бот

Прежде чем двигаться дальше, мне нужно проверить пару вещей. Во-первых, против кого дело или кого оно касается -- другая сторона? Мы проверяем каждое обращение, чтобы не было конфликта интересов с нашей стороны.

Бот

И есть ли что-то, зависящее от времени -- какая-то проверка сроков например, дата суда, дедлайн для ответа или приближающийся срок давности?

Если дедлайн близко или срочный

Это быстро требует человека, а не формы в чате. Пожалуйста, позвоните срочная линия сейчас, чтобы адвокат мог действовать до дедлайна -- я не хочу, чтобы срок прошёл, пока мы переписываемся.

Если возникает возможный конфликт

Спасибо, что сказали мне. заметка о конфликте -- я отмечу это, чтобы команда проверила, прежде чем мы сможем консультировать, это стандартный шаг для вашей защиты.

Почему это работает

Он выполняет две проверки, которые фирма не может пропустить -- конфликты и дедлайны -- прямо на этапе приёма и рассматривает активный дедлайн как повод посадить кого-то на телефон, а не собирать больше полей формы. Называние проверки на конфликт защитой для клиента не даёт необходимому, слегка неловкому вопросу казаться отмахиванием.

Бот

Давайте запишем основное, чтобы адвокат мог как следует помочь. Во-первых, могу ли я взять ваш сбор контактов?

Бот

Спасибо. В нескольких предложениях, в чём заключается суть дела? Достаточно общего описания -- вам не придётся рассказывать всю историю дважды.

Бот

Есть ли у вас какие-либо документы , относящиеся к этому, например письмо, договор или судебное уведомление? Не нужно загружать сейчас, просто сообщите мне, что они существуют.

Бот

Одно примечание, прежде чем вы поделитесь чем-то конфиденциальным: заметка о конфиденциальности. Пожалуйста, избегайте публикации конфиденциальных деталей, которые вы не хотели бы видеть зафиксированными в чате.

Если они колеблются делиться деталями

Это вполне понятно. Пока поделитесь только тем, с чем вам комфортно, а остальное адвокат сможет безопасно принять, когда вы поговорите.

Почему это работает

Он собирает контакт, краткое описание и упоминание любых документов небольшими шагами, а не одной пугающей формой, и предупреждает посетителя не публиковать конфиденциальные детали в открытом чате. Заверение нерешительного человека в том, что остальным он сможет безопасно поделиться позже, держит приём в движении, ни на кого не давя.

Бот

Лучший следующий шаг -- консультация с одним из наших адвокатов. Вы можете сразу выбрать время здесь: ссылка для бронирования.

Бот

Чтобы вы знали, чего ожидать, информация о консультации -- так вы сможете подготовиться и получить от неё максимум.

Если они спрашивают о стоимости

Что касается гонораров, заметка о гонораре. Я лучше буду откровенным, чем оставлю вас в догадках, а адвокат подтвердит всё, что касается именно вашего дела, на консультации.

Если они не готовы бронировать

Никакого давления. Оставьте мне ваш сбор контактов и я попрошу кого-нибудь связаться с вами, или вы можете записаться в любое время, когда будете готовы, по той же ссылке.

Почему это работает

Он превращает квалифицированное обращение в забронированную консультацию одной ссылкой и устанавливает ожидания относительно того, что охватывает встреча и сколько она стоит, чтобы не было сюрпризов. Предложение обратного звонка для тех, кто не готов сразу взять обязательство, держит осторожного клиента в пределах досягаемости, вместо того чтобы потерять его на последнем шаге.

Бот

Позвольте передать вас реальному человеку в название команды. Я передам то, что у нас есть, чтобы вам не пришлось повторяться.

Бот

Вот что я передаю им: сводка.

Бот

Прежде чем я это сделаю, одно важное примечание: оговорка. Ничто в этом чате не является юридической консультацией, и никакие отношения «адвокат-клиент» не начинаются, пока фирма не подтвердит это письменно.

Бот

Кто-то должен связаться с вами в течение время ответа. Если тем временем что-то срочное, пожалуйста, позвоните, а не ждите в этом чате.

Если команда офлайн

Сейчас мы вне рабочих часов, но я зарегистрировал ваше обращение, и оно в очереди, так что команда увидит его первым делом. Если это не может ждать, пожалуйста, воспользуйтесь нашей срочной линией.

Почему это работает

Он передаёт дело с резюме, так что клиент никогда не начинает сначала, и чётко указывает, что чат не является юридической консультацией и не создаёт отношений «адвокат-клиент» -- оговорка, которую фирме нужно иметь задокументированной. Предоставление реального окна ответа и срочной альтернативы не даёт обеспокоенному клиенту остаться в тишине.