Шаблоны сценариев звонков Healthcare Discovery

Открытый (теплый и приватный)

Привет имя пациента, Это Ваше имя от название практики. Спасибо, что обратились по поводу услуга или лечение. Я рад, что ты позвонил. Сейчас подходящее время, и есть ли у вас место, где можно поговорить наедине?

Подтвердите, кому я помогаю

Прежде чем мы углубимся в подробности, могу ли я подтвердить ваше полное имя и дату рождения? Я спрашиваю только для того, чтобы сохранить все в тайне и конфиденциальности.

Понять необходимость (по одному вопросу за раз)

• Своими словами, что побудило вас обратиться к главная забота сегодня?
• Как долго это продолжается?
• Вы видели кого-нибудь или пробовали что-нибудь для этого?
• Как бы для вас выглядел хороший результат?

Забронируйте следующий шаг

Судя по тому, чем вы поделились, правильный следующий шаг – следующий шаг. я могу держать время встречи для тебя. Это работает? владелец заранее отправит подтверждение и все необходимое.

Примечание команды

Задайте один вопрос, подождите полного ответа, затем выберите следующий вопрос из того, что они скажут. Старайтесь больше слушать, чем говорить.

Установите рамку

Спасибо, что нашли время, имя пациента. Этот визит предназначен для того, чтобы я понял вашу ситуацию, прежде чем мы поговорим о каком-либо плане на название практики. Все, чем вы делитесь, остается конфиденциальным.

Главный интерес и история

• Какова основная проблема, с которой вам нужна помощь, и как долго это продолжается?
• Как в обычный день главная забота влияет на тебя?
• Что вы уже пробовали и помогло ли это?
• Сделано ли что-нибудь конкретная проблема лучше или хуже?

Цели и влияние

• Что бы вы хотели иметь возможность делать снова, когда ситуация улучшится?
• Что произойдет, если в ближайшие несколько месяцев ничего не изменится?
• Есть ли что-нибудь, что вас беспокоит в самом лечении?

Подведение итогов и следующий шаг

Вот, вкратце, что я услышал. Следующим шагом, который я рекомендую, является следующий шаг, и владелец будет следить за временные рамки. Соответствует ли это тому, на что вы надеялись?

Примечание команды

Запишите проблемы, историю, цели и препятствия в записи. Один четкий обзор вызывает больше доверия, чем быстрый ответ.

Подтвердить вопрос

Это справедливый вопрос, имя пациента, и я хочу внести ясность с вами. Позвольте мне объяснить, что услуга или лечение включает и сколько это стоит название практики.

Сначала объясните ценность

Вот что включено и для чего оно предназначено. Плата за это составляет плата или цена.

Страховое покрытие и варианты

• Если у вас есть страховка, мы можем проверить ваши льготы перед тем, как вы ее совершите.
• Если вы платите сами, мы предлагаем гибкие варианты оплаты.
• Неожиданных сборов не взимается. Вы увидите полную стоимость до того, как что-либо будет забронировано.

Успокойтесь и двигайтесь вперед

Моя цель – помочь вам принять правильное решение, а не давить на вас. If it feels right, the next step is next step, and owner can verify your benefits today.

Team note

Never guess at coverage. Если вы не уверены, пообещайте проверить и четко укажите время, когда вам перезвонят.

Сначала подтвердите

Я слышу вас, имя пациента. It makes sense to feel unsure about specific concern. Многие люди чувствуют то же самое, прежде чем начать.

Поймите, что вас беспокоит

• Можете ли вы рассказать мне немного больше о том, что вас сдерживает?
• Это в основном стоимость, сроки или то, как это будет ощущаться?
• Если бы эта часть была решена, вы бы почувствовали себя готовы двигаться вперед?

Снизьте риск

Вот как мы делаем это проще. Depending on the worry:

• If it is cost, I can explain payment options and exactly what is included.
• Если пришло время, мы можем начать с более короткого первого визита для услуга или лечение.
• Если это доверие, я могу шаг за шагом рассказать вам, чего ожидать, чтобы не было сюрпризов.

Сделайте нежный следующий шаг

Нет никакого давления, чтобы принять решение прямо сейчас. Если хотите, следующий шаг следующий шаг. Если вам нужно время, я перезвоню вам через временные рамки. Это будет нормально?

Примечание команды

Сопоставьте ответ с реальным возражением. Уверенность в том, что беспокойство не напрасно, может усугубить колебания.

Подтвердите слот

Большой, имя пациента. Позвольте мне забронировать вас на услуга или лечение. У меня есть время встречи открыть. Мне подержать это для тебя?

Установите ожидания

• Ваш визит состоится в название практики, и это должно занять примерно то время, которое мы обсуждали.
• Пожалуйста, принесите что взять с собой.
• Перед визитом вы получите напоминание со всем необходимым.

Сокращение неявок

Если что-то всплывёт, просто ответьте на напоминание, и мы найдём новое время. Перепланирование занимает меньше минуты, поэтому нет необходимости отменять и начинать заново.

Закройте тепло

У вас все готово, имя пациента. владелец сейчас отправлю вам подтверждение. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

Примечание команды

Повторите дату и время пациенту, отправьте подтверждение во время разговора и сделайте путь перепланирования очевидным.

Теплое открытие (без вины)

Привет имя пациента, мы скучали по тебе пропущенная дата и хотел зарегистрироваться. Не беспокойтесь. Жизнь становится занятой.

Сделайте это легко

Мы все равно хотели бы помочь с услуга или лечение в название практики. Вот ссылка, чтобы выбрать новое время, которое вам подходит. Это занимает меньше двух минут.

Дайте повод действовать

• Ваши данные все еще в файле, поэтому переделывать нечего.
• Мы можем задержать для вас место до тех пор, пока временные рамки.
• Если сейчас не подходящее время, просто дайте нам знать, и мы свяжемся с вами позже.

Простой следующий шаг

Готов, когда вы будете. Следующий шаг следующий шаг. Ответьте здесь или нажмите ссылку, и все готово.

Примечание команды

Держите тон мягким и достаточно коротким, чтобы его можно было прочитать из уведомления. Один простой путь назад лучше трёх напоминаний.