1
Ознакомление при приёме нового пациента
Когда использовать: Используйте это при первом звонке от того, кого никогда не принимали в практике.
Начало
Здравствуйте, имя пациента, спасибо, что позвонили в название клиники. Это ваше имя. Я хотел бы немного узнать, что вы ищете, прежде чем что-либо записывать, чтобы подобрать вам правильный визит. Сейчас удобное время?
Понять их ситуацию
- Что побуждает вас искать стоматолога именно сейчас -- конкретное беспокойство или плановый осмотр?
- Расскажите о причина звонка своими словами. Когда вы впервые это заметили?
- Когда вас в последний раз осматривали и как прошёл тот визит?
Потребности и покрытие
- Что для вас важнее всего в стоматологической практике -- удобство, бережное отношение, конкретная услуга?
- Есть ли у вас стоматологическое страхование , которое вы хотели бы, чтобы мы проверили, или вы предпочли бы заранее понимать расходы?
Завершение
Спасибо, это очень помогает. Исходя из того, что вы рассказали, следующий шаг -- next step, и я напомню через срок со всем, что вам понадобится заранее. На какие вопросы я могу ответить, прежде чем мы завершим?