Vorlagen für Chatbot-Skripte für kleine Unternehmen

Bot

Hallo und willkommen bei Firmenname -- wir Leistungsübersicht. Ich kann bei einem Angebot, einer Frage zu unseren Leistungen oder etwas zu einer bestehenden Bestellung helfen.

Bot

Was führt Sie heute zu uns -- Optionsliste?

Wenn der Besucher nur Hallo sagt

Kein Problem. Wir haben geöffnet Öffnungszeiten. Die meisten wollen ein Angebot, haben eine Frage dazu, was wir tun, oder brauchen Hilfe bei einer Bestellung, die sie schon haben -- was trifft auf Sie zu?

Warum es funktioniert

Er sagt in einer Zeile, was das Unternehmen tatsächlich tut, sodass ein Besucher sofort weiß, dass er richtig ist. Neue Anfragen von Bestandskunden zu trennen bewahrt einen kaufbereiten Besucher davor, sich durch Menüs zu wühlen, um Sie zu erreichen, woran Chats kleiner Unternehmen oft scheitern.

Bot

Gerne helfe ich. Was passt am ehesten -- Vertriebsoption oder Support-Option?

Besucher tippt eine Auswahl an

Bot

Danke. Eine kurze Sache, damit ich Sie korrekt weiterleite: Sind Sie Angabe?

Wenn es eine Support-Frage ist

Verstanden -- wenn Sie Ihre Bestellreferenz zur Hand haben, teilen Sie sie, dann finde ich die Dinge schneller, aber es ist auch in Ordnung, wenn nicht.

Wenn sie unsicher sind

Kein Problem -- ich beginne mit dem Vertrieb, und sie leiten Sie weiter, falls es sich um eine Support-Sache handelt.

Warum es funktioniert

Er qualifiziert mit einem Tippen und hält Vertrieb und Support auf getrennten Bahnen, sodass niemandem, der nur Hilfe braucht, etwas angeboten wird. Eine Bestellnummer nur bei Support-Fällen zu erfragen beschleunigt die, die sie brauchen, ohne eine neue Anfrage zu verlangsamen.

Bot

Gerne helfe ich. Firmenname hat geöffnet Öffnungszeiten, und wir decken Leistungsliste.

Bot

Wenn Sie genaue Zahlen für Ihren Auftrag möchten, geht das am schnellsten über ein kurzes Angebot hier: Angebots-Link.

Wenn sie einen festen Preis verlangen

Das hängt von den Details ab, deshalb nenne ich lieber keine Zahl, für die ich nicht geradestehen kann. Geben Sie mir ein paar Details oder holen Sie sich ein richtiges Angebot, dann ist es genau.

Wenn die Frage nicht abgedeckt war

Da prüfe ich lieber, als zu raten, also lassen Sie es mich an jemanden weitergeben, der es bestätigen kann.

Warum es funktioniert

Er beantwortet die alltäglichen Fragen sauber und lenkt die Preisgestaltung zu einem echten Angebot, was die meisten Besucher kleiner Unternehmen tatsächlich wollen. Er weigert sich, einen festen Preis zu erfinden, und schützt so Kunde und Unternehmen vor einer Zahl, die sich auf der Rechnung als falsch erweist.

Bot

Ich bringe das gern für Sie in Gang. Damit Firmenname mit etwas Nützlichem zurückkommen kann, erzählen Sie mir ein wenig über Bedarfsdetail.

Bot

Und die beste Kontakterfassung Möglichkeit, Sie zu erreichen? Ich sorge dafür, dass sich die richtige Person bei Ihnen meldet, innerhalb von Reaktionsfenster.

Wenn sie nur Optionen vergleichen

Völlig in Ordnung, sich umzusehen. Ich kann Ihnen unsere Angaben schicken, damit Sie sie haben, und es gibt keinen Druck -- melden Sie sich, wann immer der Zeitpunkt passt.

Wenn sie es schnell wollen

Verstanden -- ich markiere das als zeitkritisch, damit es ganz oben auf die Liste kommt und nicht in die allgemeine Warteschlange.

Warum es funktioniert

Er erfasst, was die Person braucht, zusammen mit einer Kontaktangabe, sodass das Team mit etwas Konkretem statt einer allgemeinen Antwort nachfasst. Dringende Anfragen zu markieren und bei Vergleichskäufern zurückzustecken hält den Kontakt warm, statt alle auf die gleiche Weise zu verfolgen.

Bot

Lassen Sie uns einen Termin für Sie eintragen. Sie können sich hier eine passende Zeit aussuchen: Buchungslink -- es dauert etwa eine Minute.

Bot

Möchten Sie lieber, dass wir Sie anrufen? Nennen Sie mir Ihre Kontakterfassung und ein passendes Rückruffenster, und jemand von Firmenname wird Sie dann anrufen.

Wenn sie noch keine Zeit auswählen möchten

Kein Stress. Ich behalte Ihre Angaben, damit nichts verloren geht, und Sie können buchen, wann immer Sie bereit sind.

Wenn es außerhalb der Öffnungszeiten ist

Wir haben gerade geschlossen, aber Ihre Buchungs- oder Rückrufanfrage ist protokolliert, und der erste Termin morgen gehört Ihnen, wenn Sie möchten.

Warum es funktioniert

Er bietet einen Selbstbedienungs-Buchungslink und einen Rückruf als zwei einfache Wege, sodass ein Besucher den wählt, der ihm passt, statt zu einem Anruf gedrängt zu werden. Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten zu protokollieren bedeutet, dass eine Abendanfrage am nächsten Morgen doch zu einem gebuchten Termin wird.

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Ich hole eine echte Person aus dem Teamname. Ich gebe weiter, was wir haben, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

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Hier ist, was ich übergebe: Zusammenfassung.

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Falls die Verbindung abbricht, darf ich Ihre Kontakterfassung?

Bot

Danke. Jemand meldet sich bei Ihnen in etwa Wartezeit -- lassen Sie dieses Fenster offen, wenn Sie können.

Wenn das Team offline ist

Wir haben gerade geschlossen, aber ich habe Ihre Anfrage und Ihre Kontakterfassung, und es ist markiert, damit sie es als Erstes sehen.

Warum es funktioniert

Er übergibt mit einer Zusammenfassung, die die Anfrage oder Bestellung weiterträgt, sodass der Kunde nie von vorn anfängt. Eine Kontaktangabe zu erfassen und eine echte Wartezeit festzulegen macht aus der Übergabe einen reibungslosen Übergang statt eines beklommenen Schweigens, selbst wenn das Team offline ist.