Free Intercom Alternativen im Jahr 2026 – Wir haben 6 getestet

Intercom ist leistungsstark, aber nicht billig. Die Plätze kosten zwischen 39 und 139 US-Dollar pro Monat, und sein Fin AI-Bot fügt 0,99 US-Dollar für jede von ihm gelöste Frage hinzu.

Daher stellen die meisten kleinen Teams dasselbe. Gibt es ein Tool, das die gleiche Aufgabe erfüllt, aber kostenlos startet?

Wir haben 6 echte Intercom Alternativen getestet, die alle einen wirklich kostenlosen Tarif haben. RH Fardin hat diesen Leitfaden geschrieben und Anatolii Ulitovskyi habe es sachlich überprüft. Wir haben Preise von öffentlichen Preisseiten und Bewertungen abgerufen G2 und Capterra, und echte Meinungen von Reddit, dem HubSpots eigenes Community-Forum, und YouTube Bewertungen, alle Stand Juni 2026.

Hier ist das ehrliche Urteil vorweg. Wählen Sie sem.chat, wenn Sie AI Chat, AI Voice und CRM in einem kostenlosen Plan wünschen; Wählen Sie unten einen Spezialisten aus, wenn Sie nur einen davon benötigen.

Alle 6 kostenlosen Tools auf einen Blick

Überfliegen Sie zunächst diese Tabelle. Für jedes Tool gibt es hier einen wirklich kostenlosen Plan, nicht nur eine Testversion.

Quellen: Zendesk CX 2026 (Antworterwartungen), Ringly (Conversion-Steigerung), Nextiva (Chat Abbruch), Costbench (Intercom Fin Preisgestaltung).

Warum Teams Intercom für einen kostenlosen Plan verlassen

Intercom ist ein starkes Produkt. Sein Fin AI Agent ist ausgereift und große Support-Teams profitieren von ihm.

Das Problem im Jahr 2026 ist die Rechnung. Intercom hat keinen wirklich kostenlosen Plan, nur eine 14-tägige Testversion.

Es wird auch zweimal aufgeladen. Sie zahlen für jeden Agentenplatz und zahlen dann erneut 0,99 $ für jede Frage, die von selbst gelöst wird.

Diese Mathematik summiert sich schnell. Bei 1.000 AI-Vorsätzen pro Monat beträgt allein diese Gebühr etwa 1.000 US-Dollar, zusätzlich zu den Plätzen, die oft jeweils über 100 US-Dollar liegen (SparrowDesk).

Es entsteht auch eine seltsame Falle. Je besser das AI funktioniert, desto mehr zahlen Sie, sodass der Erfolg Ihre Rechnung erhöht, anstatt sie zu senken.

Reddit-Benutzer bringen es unverblümt zum Ausdruck. Viele sagen, Intercom sei „preislich für größere Unternehmen“ und die Lizenzierung von Sitzplätzen zwingt Teams zu „umständlichen Zugriffsmustern“, bei denen Leute Logins teilen, um Geld zu sparen (AgentWhispers).

Die versteckten Kosten für kostenlos

„Free“ ist selten in jeder Hinsicht kostenlos. Jeder Plan hat einen Haken, und wenn Sie ihn im Voraus kennen, ersparen Sie sich später eine böse Überraschung.

Diese Tabelle zeigt die Fallen, die Käufer am meisten vermissen.

HubSpot ist das deutlichste Beispiel. An HubSpots eigenes Community-ForumKostenlose Nutzer äußern, dass die 2-Benutzer-Obergrenze und die schleichenden Beschränkungen den Plan innerhalb weniger Monate in ein „Nickel-und-Cent“-Upgrade verwandeln (EngageBay).

Die Lektion ist einfach. Wählen Sie den kostenlosen Plan, mit dessen Vorteil Sie leben können, und nicht den mit der längsten Funktionsliste.

Was „kostenlos“ wirklich beinhaltet

„Free“ ist nicht überall gleich. Manche Pläne sind für immer großzügig, andere sind ein Köder, der Sie dazu drängt, schnell zu zahlen.

Diese Tabelle zeigt, was Ihnen jede kostenlose Stufe tatsächlich bietet.

Eine Zeile fällt auf. sem.chat ist hier der einzige kostenlose Plan, der AI Stimme und ein CRM beinhaltet, nicht nur Chat.

Wie wir die 6 Tools bewertet haben

Wir haben jedes Tool anhand von 5 gewichteten Kriterien mit einer Punktzahl von 100 bewertet. Free-Plan-Großzügigkeit zählt am meisten, denn das ist der springende Punkt.

Die Gewichtungen sind: Free Großzügigkeit 30, AI und Automatisierung 20, Kanäle und Stimme 20, Leichtigkeit und Einrichtung 15 und CRM und Lead-Erfassung 15.

Kein Tool ist perfekt. sem.chat leads on range, but its free limits are small, which the score reflects.

The 6 best free Intercom alternatives

Jedes unten aufgeführte Tool erhält die gleiche ehrliche Behandlung: für wen es geeignet ist, wie schnell es live geht, ein herausragendes Tool, ein echtes Limit, das, was die Community sagt, den kostenlosen Plan und ein klares Endergebnis.

1. sem.chat: Bestes kostenloses All-in-One-Paket (Chat + Sprache + CRM) (86/100)

sem.chat ist die All-in-One-Wahl. Sein kostenloser Plan antwortet Besuchern per Chat oder Echtzeit-Sprachausgabe und speichert sie dann als Kontakte in einem integrierten CRM.

Für wen es wirklich gedacht ist: ein kleines Team oder Gründer, der AI Support, Sprache und Lead-Erfassung gemeinsam testen möchte, ohne vorher zu bezahlen.

Einrichtung und Zeit zum Leben: Sie fügen Ihre Website ein URL, und der Bot lernt Ihre Inhalte in wenigen Minuten. Es muss kein Server ausgeführt und keine Karte eingegeben werden.

Hauptfunktionen:

• AI Chatbot, der auf Ihre Website und Dokumente trainiert wird
• Echtzeit-Sprachagenten mit 3 Freiminuten pro Monat
• Integriert CRM mit Angeboten und Pipelines in jedem Plan
• Ein Posteingang für Web, WhatsApp, Instagram, Telegram und Messenger
• Terminplanung im Kalenderstil und automatische Übersetzung in 17 Sprachen

Herausragend: Es ist der einzige kostenlose Plan hier mit AI Stimme und einem CRM, nicht nur einem Chat-Widget.

Einschränkung (ehrlich): Die kostenlosen Limits sind gering, bei 100 AI Nachrichten und 3 Sprachminuten pro Monat, und sem.chat ist neuer und hat weniger öffentliche Rezensionen. Behandeln Sie den kostenlosen Plan als echte Probefahrt und führen Sie dann ein Upgrade durch, wenn der Datenverkehr zunimmt.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: sem.chat ist neuer, daher sind die Reddit-Threads immer noch dünn. Erste Benutzer heben hervor, dass sie Chat, Sprache und ein CRM in einem kostenlosen Plan erhalten, anstatt drei Tools zusammenzuschrauben. Beurteilen Sie es anhand einer praktischen Testversion Ihrer eigenen Chats.

Die vollständigen Stufen finden Sie auf der Preisseite, und probieren Sie unser SaaS-Kosteneinsparungsrechner zum Vergleich mit Intercom.

Fazit: Wählen Sie sem.chat, wenn Sie ein kostenloses Tool zum Chatten, Anrufen und Erfassen von Leads benötigen. Sind Sie bereit, es auf Ihrer eigenen Website auszuprobieren? Starten Sie kostenlos ohne Karte.

2. Tawk.to: bester 100 % kostenloser Plan (82/100)

Tawk.to ist der König der Freiheit. Der Live-Chat, das Ticketing und die Wissensdatenbank bleiben für immer kostenlos, ohne Beschränkung für Agenten, Chats oder Websites.

Für wen es wirklich ist: Ein Budget-First-Team, das heute Live-Chat auf einer Website möchte und kein AI benötigt.

Einrichtung und Lebenszeit: Sie fügen ein Snippet ein und sind in etwa 5 Minuten live. Die kostenlosen Apps decken Desktop und Mobilgeräte ab.

Hauptmerkmale:

• Unbegrenzte Anzahl an Agenten, Chats und Websites, kostenlos
• Live-Chat, Ticketverkauf und eine Wissensdatenbank
• Besucherüberwachung und vorgefertigte Antworten
• Mobile und Desktop-Apps
• Optional angestellte Agenten ab etwa 1 $ pro Stunde

Herausragend: wirklich unbegrenzte kostenlose Nutzung, mit der kein anderes Tool hier mithalten kann.

Einschränkung: Im kostenlosen Plan gibt es kein natives AI, die Benutzeroberfläche fühlt sich veraltet an und das Entfernen des Tawk.to-Brandings kostet etwa 29 US-Dollar pro Monat.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten und Reddit-Benutzer nennen es „wirklich kostenlos, nicht Freemium“ und loben, dass es Jahre überdauert hat, ohne zu verschwinden (Empfangen). Tawk.to erklärt dass Anzeigen und ein optionaler Agentenservice das kostenlose Produkt finanzieren. The common gripe is the dated look.

Fazit: Wählen Sie Tawk.to, wenn Sie unbegrenzten kostenlosen Live-Chat wünschen und kein AI benötigen. Überspringen Sie es, wenn Ihnen AI Antworten oder ein modernes Aussehen wichtig sind.

3. HubSpot: Bestes kostenloses CRM mit Chat (78/100)

HubSpot gibt Ihnen Live-Chat, einen einfachen Chatbot und einen echten CRM kostenlos. Das CRM ist der Hingucker, da es jeden Kontakt und jedes Geschäft verfolgt.

Für wen es wirklich gedacht ist: ein vertriebsorientiertes Team, das Chat- und Kontaktdatensätze an einem Ort haben möchte.

Einrichtung und Lebensdauer: Das Widget lässt sich in wenigen Minuten installieren und das CRM ist sofort einsatzbereit. Der Haken wird später angezeigt, nicht bei der Einrichtung.

Hauptfunktionen:

• Free Live-Chat und ein einfacher Chatbot
• Vollständig CRM mit Kontakten und Deal-Pipelines
• Gemeinsamer Posteingang und E-Mail-Verfolgung
• Link zur Besprechungsplanung
• Funktioniert im gesamten HubSpot-Ökosystem

Herausragend: ein wirklich nützliches kostenloses CRM befindet sich unter dem Chat.

Einschränkung: Der kostenlose Plan beschränkt Sie auf 2 Benutzer und 1.000 Kontakte, behält das HubSpot-Branding bei und sperrt AI, Automatisierung und Voice hinter den kostenpflichtigen Stufen.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: An HubSpots eigenes Community-Forum, kostenlose Benutzer äußern sich über die 2-Benutzer-Obergrenze und einen „Nickel-und-Cent“-Upgrade-Pfad. Das gemeinsame Muster, wiederholt von Nussschale, bedeutet, dass Teams kostenlos starten, in 6 bis 12 Monaten an eine Wand stoßen und dann mit einer Rechnung von mehr als 50 US-Dollar pro Sitzplatz rechnen müssen.

Fazit: Wählen Sie HubSpot, wenn ein freies CRM wichtiger ist als AI oder eine Stimme. Überspringen Sie es, wenn Sie mehr als zwei kostenlose Benutzer benötigen oder AI am ersten Tag möchten.

4. Tidio (Lyro): bester kostenloser E-Commerce-Chat (76/100)

Tidio vereint Live-Chat, einfache Chatbot-Flows und den Lyro AI-Agenten. Im kostenlosen Tarif sind sogar 50 Lyro AI Gespräche zum Ausprobieren enthalten.

Für wen es wirklich ist: ein kleiner Online-Shop, der Live-Chat und einen ersten Vorgeschmack auf AI möchte.

Einrichtung und Lebenszeit: Die Installation von Shopify und Website dauert nur wenige Minuten und der visuelle Flows-Builder benötigt keinen Code. Sehen Sie sich unser vollständiges Angebot an Tidio Alternativen-Leitfaden für mehr.

Hauptmerkmale:

• Live-Chat mit Besucherverfolgung
• 50 kostenlose Lyro AI Gespräche
• Visuelle Chatbot-Flows mit Vorlagen
• Web, Messenger, WhatsApp und Instagram
• Deep Shopify und E-Commerce-Synchronisierung

Herausragend: ein echter Vorgeschmack auf AI im kostenlosen Plan, den die meisten Konkurrenten wegsperren.

Einschränkung: Das kostenlose AI geht bei 50 Chats schnell zur Neige, und Lyro AI fügt bei kostenpflichtigen Plänen etwa 39 $ und Flows etwa 29 $ hinzu.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten und ein Tidio vs Intercom Video loben Sie den Flows-Builder und die E-Commerce-Passform (G2). Die wiederholte Warnung lautet, dass die Add-ons die Rechnung weit über das kostenlose Kontingent hinaus in die Höhe treiben.

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Sie ein Geschäft betreiben und AI kostenlos probieren möchten. Schauen Sie sich die Add-ons an, die das kostenlose Kontingent schnell übertreffen.

5. Chatwoot: beste Open-Source- und Selbsthost-Plattform (74/100)

Chatwoot ist die Open-Source-Auswahl. Sie können die Community Edition kostenlos selbst hosten und alle Ihre Daten besitzen oder den kostenlosen Cloud-Hacker-Plan nutzen.

Für wen es wirklich ist: ein Team mit Entwicklern, das volle Kontrolle und Dateneigentum anstrebt.

Einrichtung und Lebenszeit: Der kostenlose Cloud-Plan ist schnell, aber das Selbsthosting dauert Stunden und erfordert eine laufende Wartung. Chatwoots eigene Dokumente dass Sie jemanden benötigen, der den Server und die Upgrades verwaltet.

Hauptmerkmale:

• Open-Source-Community-Edition, kostenlos zum Selbsthosten
• Free Cloud-Hacker-Plan mit 2 Agenten und 500 Chats pro Monat
• Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook
• Gemeinsamer Posteingang und Teamzusammenarbeit
• Über 32.000 GitHub-Stars und über 15.000 Unternehmen

Herausragend: Volle Kontrolle und Dateneigentum, die hier kein geschlossenes Tool bietet.

Einschränkung: Selbsthosting erfordert Entwickler und Wartung, und die Captain AI-Funktionen laufen mit kostenpflichtigen Credits.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Entwickler auf Reddit lieben die Kontrolle und eine Chatwoot-Demo stellt es als Intercom- und Crisp-Alternative dar. Der ehrliche Vorbehalt, notiert von Aal, ist, dass ein „kostenloser“ Selbsthost echte DevOps-Kosten verursacht, sobald Sie einen Server und einen Betreuer hinzufügen.

Fazit: Wählen Sie Chatwoot, wenn Sie Entwickler haben und Ihren Stack besitzen möchten. Überspringen Sie es, wenn Sie möchten, dass etwas in wenigen Minuten ohne Server live geht.

6. Crisp: am besten polierter kostenloser Posteingang (71/100)

Crisp hält den kostenlosen Plan einfach und gut aussehend. Sie erhalten Live-Chat und einen gemeinsamen Posteingang für bis zu 2 Plätze.

Für wen es wirklich ist: ein kleines Zweierteam, das einen sauberen, modernen Chat ohne Unordnung möchte.

Einrichtung und Lebenszeit: Die Installation dauert nur wenige Minuten und die Apps sind gut bewertet. Die kostenlose Stufe ist leicht, aber angenehm zu nutzen.

Hauptmerkmale:

• Live-Chat und ein gemeinsamer Posteingang
• Bis zu 2 Plätze und 100 Kontaktprofile
• Mobile und Desktop-Apps
• Eine saubere, moderne Benutzeroberfläche
• Starkes, gut bewertetes Support-Team

Herausragend: einer der ausgefeiltesten kostenlosen Posteingänge in dieser Kategorie.

Einschränkung: Der kostenlose Plan hat kein AI und keine Arbeitsabläufe, und diese beginnen beim Mini-Plan bei etwa 45 € pro Monat.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Community-Rezensionen bezeichnen die kostenlose Stufe als ausgefeilt und „ausreichend, um zu sehen, ob sie für ein Zweierteam passt“ (Nacharbeiten). Der häufige Wunsch ist AI, ohne auf einen kostenpflichtigen Plan umzusteigen.

Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn Sie einen sauberen, kostenlosen Posteingang für ein kleines Team wünschen. Überspringen Sie es, wenn Sie AI oder Automatisierung ohne Upgrade benötigen.

So wählen Sie aus

Ordnen Sie Ihren Bedarf einer Auswahl zu, anstatt zu raten. Das Raster unten macht es auf einen Blick.

Die Karte zeigt den Kompromiss deutlich. Tawk.to überzeugt durch seine großzügige Großzügigkeit, während sem.chat dadurch gewinnt, wie viel der kostenlose Plan leisten kann.

sem.chat im Vergleich zu den großzügigsten kostenlosen Tools

Tawk.to und HubSpot sind die beiden kostenlosen Pläne, mit denen Käufer am meisten vergleichen. So stellen sie sich auf das Wesentliche ein.

Seien Sie dabei fair. Tawk.to bietet mehr Plätze und das kostenlose CRM ist tiefer.

sem.chat gewinnt, wenn Sie Chat, Sprache und ein CRM zusammen in einem kostenlosen Plan wünschen.

So testen Sie einen kostenlosen Plan, bevor Sie sich verpflichten

Ein kostenloser Plan ist nur dann sinnvoll, wenn er zu Ihrem tatsächlichen Arbeitsablauf passt. Verbringen Sie einen Nachmittag mit Tests, bevor Sie es auf den Markt bringen.

Gehen Sie diese kurze Checkliste mit einem beliebigen Tool hier durch.

• Platzieren Sie es zunächst auf einer echten Seite. nicht Ihre gesamte Website, Sie können also zusehen, wie Live-Chats abgewickelt werden.
• Achten Sie auf das AI- bzw. Nachrichtenlimit, da die kostenlosen Caps klein sind und schneller aufgebraucht sind, als Sie erwarten.
• Überprüfen Sie das Branding, Denn bei den meisten kostenlosen Tarifen wird das Logo des Anbieters angezeigt, bis Sie bezahlen.
• Testen Sie die mobile App, So können Sie auch dann antworten, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.
• Einen Kontakt exportieren, um zu bestätigen, dass Sie später gehen können, ohne Ihre Daten zu verlieren.
• Bestätigen Sie Ihre Kanäle, wie WhatsApp oder Instagram, sind tatsächlich kostenlos abgedeckt.
• Lesen Sie die Daten- und Datenschutzseite, insbesondere wenn Sie Kundendaten unter GDPR verwalten.

Umstellung von Intercom

Der Umzug Intercom dauert ein paar Tage, nicht Wochen. Seien Sie bei der Arbeit ehrlich und gehen Sie während der Änderung beides Seite an Seite.

Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach.

• Exportieren Sie Ihre Kontakte von Intercom als CSV, mit Tags und Firmenfeldern.
• Speichern Sie Ihre vorgefertigten Antworten und Makros. So behält Ihr Team seine schnellen Antworten.
• Trainieren Sie das neue Werkzeug auf Ihrer Website oder Ihrem Help-Center URL und testen Sie dann 10 echte Fragen.
• Pilot auf einer Seite bevor Sie weit gehen, und halten Sie Intercom parallel am Leben.
• Eine Woche lang parallel laufen, So verrutscht nichts, während sich Ihr Team anpasst.
• Überschneiden indem Sie das Chat-Snippet auf Ihrer Website auf das neue Tool umstellen.

Die Reibung ist real, aber gering. Ein Verlaufsexport ist selten eine perfekte Übereinstimmung, daher werden Sie den Inhalt im Laufe der Zeit beschneiden und neu markieren.

Möchten Sie zunächst vorgefertigte Playbooks verwenden? Stöbern Sie in unserem kostenlose Vorlagen und unser Merkmale Seite.

Häufig gestellte Fragen

Hat Intercom einen kostenlosen Plan?

Nein. Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und anschließend kostenpflichtige Plätze ab 39 $ pro Monat plus 0,99 $ pro Fin AI-Auflösung. Für jedes Tool in diesem Handbuch gibt es stattdessen einen wirklich kostenlosen Plan.

Was ist die beste kostenlose Intercom-Alternative?

Für die meisten kleinen Teams ist sem.chat das beste kostenlose All-in-One-Gerät, da der kostenlose Plan AI Chat, AI Voice und ein CRM umfasst. Tawk.to ist am besten geeignet, wenn Sie nur unbegrenzten kostenlosen Live-Chat benötigen.

Welcher kostenlose Plan bietet die meisten Sitzplätze?

Tawk.to tut dies, mit unbegrenzten kostenlosen Agenten. Auch die selbst gehostete Community Edition von Chatwoot ist unbegrenzt, wenn Sie sie selbst ausführen.

Enthalten kostenlose Pläne AI?

Ja. sem.chat beinhaltet 100 AI Nachrichten und 3 Sprachminuten pro Monat, und Tidio beinhaltet 50 Lyro AI Gespräche. Tawk.to und Crisp haben kein natives AI im Freien.

Kann ich das Branding des Anbieters bei einem kostenlosen Plan entfernen?

Normalerweise nicht. Tawk.to, HubSpot, Tidio und Crisp zeigen alle ihr Logo auf dem kostenlosen Widget und für die Entfernung ist ein kostenpflichtiger Plan erforderlich.

Enthält ein kostenloser Plan eine mobile App?

Die meisten tun es. Tawk.to, Crisp, HubSpot und Tidio liefern alle kostenlose mobile Apps, sodass Sie unterwegs antworten können.

Wie viele Kontakte kann ich in einem kostenlosen Tarif speichern?

Es ist sehr unterschiedlich. Mit dem kostenlosen CRM sind Sie auf 1.000 Kontakte und Crisp auf 100 Profile begrenzt, während Tawk.to und Chatwoot Self-Host praktisch unbegrenzt sind.

Sind meine Kundendaten bei einem kostenlosen Tool sicher?

Lesen Sie die Datenschutz- und Sicherheitsseite jedes Tools, bevor Sie sich verpflichten. Wenn Sie unter Regeln wie GDPR die volle Kontrolle wünschen, können Sie mit einer Open-Source-Option wie Chatwoot Daten selbst hosten und auf Ihrem eigenen Server speichern.

Wann zwingt mich ein kostenloser Plan zum Upgrade?

In der Regel, wenn Sie Sitzplätze hinzufügen, eine Kontaktkappe weitergeben oder AI, Automatisierung oder die Entfernung von Markenzeichen benötigen. Viele HubSpot-Benutzer stoßen innerhalb von 6 bis 12 Monaten an diese Grenze, also planen Sie es ein.

Ist ein kostenloses Live-Chat-Tool sicher für Unternehmen?

Ja, für die meisten kleinen Teams. Beginnen Sie kostenlos, testen Sie auf einer Seite und aktualisieren Sie nur, wenn Ihnen die Grenzen im Weg stehen.

Endgültiges Urteil

Es gibt keinen einzigen Gewinner, denn „kostenlos“ bedeutet verschiedene Dinge. The best pick depends on what you need most.

Wenn Sie das Beste aus einem kostenlosen Plan herausholen möchten, beginnen Sie mit sem.chat. Es ist das Einzige, das per Chat und Sprache antwortet und den Lead in einem CRM speichert, und das ganz ohne Karte.

Beginnen Sie kostenlos mit sem.chat, oder vergleichen Sie jede Stufe auf der Preisseite. Sie können auch unsere lesen vollständige Intercom Alternativen-Anleitung Und beste Chatbase-Alternativen.