Як я автоматизував 80% запитів підтримки SaaS (Кейс)

unmiss case study

Я 15 років присвятив опануванню SEO. Потім я зрозумів, що латав не ту дірку.

Привіт, я Анатолій.

Якщо ви мене знаєте, то знаєте, що я одержимий трафіком. Останні 15 років я глибоко занурювався в SEO, а останнім часом — у AEO (Answer Engine Optimization) та GEO (Generative Engine Optimization). Моя мета завжди була простою: залучити релевантних людей на вебсайт.

І довгий час я думав, що це була фінішна пряма.

Я помилявся.

Кілька років тому, зі своїм SaaS **unmiss.com**, я зіткнувся зі стіною. Ми ранжувалися. Трафік лився рікою. Дашборди були зеленими. Але дохід не відповідав обсягу трафіку.

Я заглибився в дані й знайшов проблему. Це були не ключові слова. Це був не контент. Це був я.

Зокрема, це була моя нездатність відповідати на запитання о 3-й ночі. Або о 2-й годині дня, коли я був на нараді. Або о 7-й вечора, коли я гуляв зі своїм собакою.

Я усвідомив, що лив воду в діряве відро. Мені не потрібен був більший трафік; мені потрібен був спосіб, щоб припинити втрачати людей, яких я вже мав.

Розрив у швидкості обробки ліда

Чому традиційна підтримка знищує ваші SEO-зусилля, а ШІ їх рятує.

Традиційна Форма / Людина

42 ГодиниСередній час відповіді

До того часу, як ви відповісте, користувач вже відвідав 3 конкурентів і забув, хто ви. Високий показник відмов шкодить вашому SEO.

Працює на базі SEM.CHAT

AI Чат & Голос

< 1 СекундаСередній час відповіді

Миттєве залучення утримує користувачів на сторінці довше (Dwell Time), сигналізуючи Google, що ваш контент є цінним.

Правило 5 хвилин (І чому старі методи зазнають невдачі)

Ось свіжі дані, які мене налякали і змусили створити **sem.chat**.

Згідно з нещодавніми дослідженнями *InsideSales* та *Drift*, якщо ви не відповідаєте на лід протягом **5 хвилин**, ваші шанси на його кваліфікацію падають на **400%**. Через 10 хвилин? Лід, по суті, мертвий.

Проблема полягає в тому, що більшість “рішень”, які пропонуються, насправді є лише перешкодами:

Ось де криється **Конкурентний розрив**. Більшість чат-інструментів — це або тупі дерева рішень, або неймовірно дороге корпоративне програмне забезпечення, на налаштування якого йдуть тижні. Ми хотіли чогось іншого: **Інтелект, який встановлюється за 2 хвилини.**

Як це впливає на АЕО (Оптимізацію систем відповідей)

Сьогодні ми багато говоримо про AEO та GEO. Пошукові системи, як-от Google (з Оглядами ШІ), та платформи, як-от Perplexity, надають пріоритет **прямим відповідям**.

Коли користувач потрапляє на ваш сайт із пошукової системи зі ШІ, він перебуває у «режимі полювання». Він хоче конкретних відповідей, і швидко. Якщо ваш сайт змушує його полювати за інформацією, він повертається до результатів пошуку.

Використовуючи ШІ-агента, який знає ваш контент (оскільки ви навчили його на вашій URL-адресі), ви по суті надаєте кожному відвідувачу особистого консьєржа. Це збільшує **Dwell Time** та знижує **Bounce Rate** — два сигнали, які говорять Google: “Привіт, цей вебсайт має високу якість.”

Кейс-стаді: Як ми автоматизували 80% підтримки

Коли ми розгорнули ранню версію sem.chat на unmiss.com, результати були миттєвими.

Я завантажив наші документи “Допомога” та сторінку з цінами у навчальний модуль ШІ. Раптом бот не просто казав “Привіт.” Він відповідав:

“Does unmiss integrate with WordPress?”

“How do I fix the H1 tag error?”

Він опрацював **80% запитань підтримки першого рівня** без того, щоб мені чи моїй команді довелося поворухнути пальцем. Це дозволило нам зосередитися на 20% складних, високоцінних запитань, які справді вимагали людської емпатії.

Але найбільша перемога? **Голос.**

Ми помітили, що клієнти з високим чеком (корпоративні SEO-фахівці) не хотіли спілкуватися в чаті. Вони хотіли говорити. Завдяки функції **Голос ШІ** вони могли ставити питання усно та отримувати миттєві відповіді. Це забезпечило рівень довіри, якого текст просто не міг досягти.

Не втрачайте гроші

Ви надто багато працюєте над своїм SEO, щоб дозволити відвідувачам піти лише тому, що ви спали. Настав час модернізувати дно вашої воронки.

Я створив sem.chat не лише для продажу, а й для власного використання. Це інструмент, який я хотів мати п’ять років тому.

Ви можете налаштувати це прямо зараз. Скопіюйте один рядок коду, вставте його у WordPress (або будь-який інший сайт), і ваш ШІ-агент запрацює.

Готові більше ніколи не втрачати клієнта?

Розпочніть безкоштовний 14-денний пробний період. Отримайте свого AI-агента зараз.

Готові не втратити жодного клієнта?

Отримайте безкоштовний доступ до AI чату для вашого сайту. Без банківської картки.

Спробувати безкоштовно
🌐 Оберіть Мову