Шаблони скриптів чат-бота для малого бізнесу

Бот

Привіт, вітаємо в назва компанії -- ми стислий опис послуг. Я можу допомогти з розрахунком, питанням про наші послуги або чимось щодо наявного замовлення.

Бот

Що привело вас сьогодні -- список опцій?

Якщо відвідувач просто вітається

Без проблем. Ми відкриті години роботи. Більшість людей шукають розрахунок, мають питання про те, чим ми займаємося, або потребують допомоги із замовленням, яке вже мають -- що з цього стосується вас?

Чому це працює

Він одним рядком каже, чим насправді займається бізнес, тож відвідувач одразу розуміє, що потрапив за адресою. Розділення нових запитів і наявних клієнтів не змушує готового до покупки відвідувача шукати спосіб зв'язатися з вами по меню, а саме на цьому часто застрягають чати малого бізнесу.

Бот

Радий допомогти. Що найближче -- варіант продажів чи варіант підтримки?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Одне швидке уточнення, щоб правильно вас скерувати: ви деталь?

Якщо це питання щодо підтримки

Зрозуміло -- якщо у вас є ваш номер замовлення під рукою, поділіться ним, і я зможу знайти все швидше, але нічого страшного, якщо ні.

Якщо вони не впевнені

Не хвилюйтеся -- я почну з відділу продажів, і вони передадуть вас далі, якщо виявиться, що це питання підтримки.

Чому це працює

Він кваліфікує одним дотиком і тримає продажі й підтримку на окремих коліях, тож нікому, хто просто потребує допомоги, нічого не нав'язують. Запит номера замовлення лише у випадках підтримки пришвидшує ті з них, де він потрібен, не сповільнюючи нового запиту.

Бот

Радий допомогти. назва компанії відкрито години роботи, і ми охоплюємо перелік послуг.

Бот

Якщо ви хочете точні цифри для вашої роботи, найшвидший спосіб — швидкий розрахунок тут: посилання на розрахунок.

Якщо вони просять тверду ціну

Це залежить від деталей, тож я волів би не називати суму, за яку не можу поручитися. Дайте мені кілька конкретних деталей або зробіть належний розрахунок, і він буде точним.

Якщо запитання не було охоплене

Тут я волію перевірити, а не вгадувати, тож дозвольте передати це тому, хто може підтвердити.

Чому це працює

Він чітко відповідає на повсякденні питання й спрямовує ціноутворення до реального розрахунку, а саме цього й хоче більшість відвідувачів малого бізнесу. Він відмовляється вигадувати тверду ціну, захищаючи і клієнта, і бізнес від суми, яка виявиться хибною в рахунку.

Бот

Радий допомогти вам зрушити це з місця. Отже, назва компанії міг повернутися з чимось корисним, розкажіть мені трохи про деталь потреби.

Бот

І найкращий збір контактів спосіб зв'язатися з вами? Я подбаю, щоб потрібна людина зв'язалася з вами протягом вікно відповіді.

Якщо вони просто порівнюють варіанти

Цілком нормально придивлятися до різних варіантів. Я можу надіслати наші контакти, щоб вони були у вас, і жодного тиску -- звертайтеся, коли час буде слушний.

Якщо вони хочуть швидко

Зрозуміло -- я позначу це як термінове, щоб воно потрапило на початок списку, а не в загальну чергу.

Чому це працює

Він фіксує те, що потрібно людині, разом із контактними даними, тож команда відповідає чимось конкретним, а не загальною відповіддю. Позначення термінових запитів і м'якший підхід до тих, хто просто порівнює, зберігають лід теплим, а не переслідують усіх однаково.

Бот

Давайте запишемо вас. Ви можете вибрати зручний для вас час тут: посилання для бронювання -- це займає близько хвилини.

Бот

Хочете, щоб ми натомість зателефонували вам? Скажіть мені ваш збір контактів і зручний вікно зворотного дзвінка, і хтось із назва компанії зателефонує вам у цей час.

Якщо вони не готові вибрати час

Не поспішайте. Я збережу ваші дані, щоб нічого не загубилося, і ви зможете забронювати, коли будете готові.

Якщо це в неробочий час

Зараз ми зачинені, але ваш запит на бронювання чи зворотний дзвінок зафіксовано, і перший час завтра ваш, якщо забажаєте.

Чому це працює

Він дає посилання для самостійного бронювання та зворотний дзвінок як два прості шляхи, тож відвідувач обирає той, що йому підходить, а не змушений до дзвінка. Фіксація запитів у неробочий час означає, що вечірній запит усе одно перетворюється на заброньований час наступного ранку.

Бот

Дозвольте залучити реальну людину з назва команди. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю: підсумок.

Бот

На випадок, якщо зв'язок обірветься, чи можу я взяти ваш збір контактів?

Бот

Дякую. Хтось буде з вами приблизно через час очікування -- тримайте це вікно відкритим, якщо можете.

Якщо команда офлайн

Зараз ми зачинені, але я зареєстрував ваш запит і ваш збір контактів, і це позначено, щоб вони побачили це насамперед.

Чому це працює

Він передає зі зведенням, яке переносить запит чи замовлення далі, тож клієнту ніколи не доводиться починати спочатку. Фіксація контактних даних і встановлення реального часу очікування перетворюють передачу на плавний перехід, а не на тривожну тишу, навіть коли команда офлайн.