Шаблони скриптів онлайн-чату для малого бізнесу

Скрипт

Вітаю, ім'я відвідувача -- ім'я оператора тут, у клініці назва компанії. Справжня людина, сиджу в місцева деталь, не бот.

Бачу, ви дивитеся на тема сторінки. Що вам потрібно? Скажіть, якого результату ви хочете, і я дам вам пряму відповідь за хвилину, а не водитиму манівцями.

Якщо вони не відповідають

Без поспіху — я залишу це вікно відкритим, поки займатимуся справами. Пишіть питання будь-коли, і я його підхоплю.

Якщо вони запитають те, на що ви не можете відповісти

Гарне питання, і я краще перевірю, ніж вгадуватиму. Дайте мені дві хвилини — і я повернуся з правильною відповіддю.

Чому це працює

Малий бізнес виграє на людяності, і цей скрипт спирається саме на цю перевагу. Ім'я, реальне місце й згадка сторінки, на якій відвідувач насправді перебуває, за лічені секунди повідомляють йому: читає той, хто знає цей бізнес. Питання про результат, а не про саме запитання, економить один круг листування й швидше веде до чогось корисного.

Скрипт для графіка роботи

Ми працюємо години роботи. Одна деталь, про яку варто знати: неробочі дати, тож якщо ви це планували, врахуйте це зараз, а не приходьте до зачинених дверей.

Скрипт для локації

Ми розташовані за адресою адреса. Те, чого не покаже мапа: практична деталь. Саме це збиває людей з пантелику більше, ніж будь-яка адреса.

Скрипт для наявності вільного часу

Зараз ми поточна доступність. Якщо вам це підходить, я можу притримати місце, поки ми спілкуємося -- просто скажіть, і воно ваше.

Якщо їм потрібно щось поза робочим часом

Це поза межами години роботи, але скажіть, що вам потрібно, і я подивлюся, що справді можливо. Іноді вихід є, а іноді, чесно кажучи, ні -- я скажу вам прямо.

Чому це працює

Він відповідає на буквальне запитання і випереджає наступне, що вдвічі скорочує кількість повідомлень. Практична деталь — це те, що знає лише місцева людина, і вона ненав'язливо доводить: відвідувач спілкується зі справжнім бізнесом, а не з колл-центром, який читає з екрана.

Скрипт

Залюбки поговоримо про цифри. Для тип роботи, більшість робіт коштує в межах типовий діапазон. Найбільше на це впливає фактор ціни більше, ніж будь-що інше.

Щоб назвати точну цифру, мені знадобиться спосіб оцінки вартості -- це займе час підготовки оцінки і нічого вам не коштує.

Якщо вони хочуть точну цифру просто зараз

Я міг би назвати цифру навмання, але це було б припущення, а припущення не допоможе жодному з нас, коли ви порівнюєте пропозиції. Надішліть мені спосіб оцінки вартості і ви отримаєте реальну цифру протягом час підготовки оцінки яку я гарантую.

Якщо діапазон завеликий

Це зрозуміло, і краще знати про це зараз. Скажіть свій бюджет, і я чесно відповім, чи є варіант, який ми зможемо зробити якісно за ці гроші. Якщо ні, я так і скажу, замість того щоб робити абияк.

Чому це працює

Він спершу дає діапазон — саме те, про що питав відвідувач, — і лише потім здобуває право ставити запитання. Названий чинник ціни робить діапазон обґрунтованим, а не взятим зі стелі, а чесна розмова про бюджет рятує обидві сторони від марного візиту.

Скрипт

Запишімо вас. Для замовлена послуга у мене є слот один чи слот два -- це триває приблизно тривалість візиту. Що вам зручніше?

Коли вони обрали

Готово, це ваше. Мені потрібен лише контактні дані щоб підтвердити запис і надіслати нагадування напередодні.

Готувати нічого не треба, окрім що взяти з собою -- це єдине, що коли-небудь затримує такі справи.

Якщо жоден слот не підходить

Без проблем. Скажіть приблизно, коли вам зручно -- зранку, у вихідні, певний тиждень -- і я щось знайду. Краще я щось пересуну, ніж втрачу вас через накладку в календарі.

Якщо вони хочуть подумати

Звісно. Я можу притримати слот один до кінця сьогоднішнього дня без жодних зобов'язань: якщо ви скажете так, воно ваше, якщо ні — воно просто звільниться. Обидва варіанти нормальні.

Чому це працює

На два конкретні варіанти часу відповісти набагато легше, ніж на відкрите запитання, а м'яке бронювання дає нерішучим клієнтам причину визначитися вже сьогодні без жодного тиску. Отримання контакту в момент підтвердження означає, що запис не зникне, навіть якщо чат обірветься.

Скрипт

Це неправильно, і мені шкода -- проблема не мало статися, і я не вдаватиму, що це не так.

Ось що я роблю: рішення, буде вирішено до терміни усунення. ім'я відповідального займається цим особисто, тож це не потрапить у якусь чергу.

Якщо вони все ще сердиті

Ви маєте на це повне право. Я не переконуватиму вас у зворотному -- я просто це виправлю. Дайте мені ваш контактні дані і я сам триматиму вас у курсі, а не змушуватиму вас бігати за нами.

Якщо вони хочуть повернення грошей

Зрозуміло. Дозвольте спершу розібратися з проблема щоб ви не залишилися з цим сам на сам, а потім ми як слід владнаємо грошове питання. Я не сперечатимуся з вами щодо цього.

Чому це працює

Він називає помилку в першому ж рядку — це єдине, що надійно знижує градус. Далі одразу переходить до конкретного рішення, дати й відповідального на ім'я. Малий бізнес живе і вмирає завдяки відгукам, і скарга, опрацьована особисто в чаті, часто стає п'ятизірковим відгуком замість однозіркового.

Скрипт, коли вони купують

Чудово. Залиште свій контактні дані тут, і я надішлю що ви надішлете щоб це було письмово, а не загубилося у вікні чату. Наступний крок з нашого боку -- наступний крок, приблизно час нагадування.

Скрипт, коли вони ще вагаються

Жодного тиску. Надіслати вам що ви надішлете на ваш контактні дані? Тоді цифри будуть у вас перед очима, коли ви це обговорюватимете, а не доведеться пригадувати, що я казав.

Скрипт, коли відповідь «ні»

Це цілком нормально -- дякую, що запитали, а не гадали. Якщо коли-небудь знову виникне потреба, ім'я оператора , я з клініки назва компанії і цей чат нікуди не подінуться.

Якщо вони не хочуть ділитися контактом

Без проблем, я не турбуватиму вас. Чат залишається відкритим на вашому боці, тож повертайтеся до нього будь-коли.

Чому це працює

Кожен варіант обмінює контакт на щось, чого відвідувач справді хоче -- письмову пропозицію, підсумок, нагадування. Гідно прийняте «ні» зберігає стосунки, а малий бізнес отримує повторні замовлення від людей, які пам'ятають хороше ставлення, навіть якщо тоді нічого не купили.