Шаблони скриптів стоматологічного чат-бота

Бот

Привіт, вітаємо в назва клініки. Я можу допомогти вам записатися, стати новим пацієнтом або вирішити питання щодо страхування.

Якщо ви відчуваєте сильний біль, у вас вибитий зуб або сильна кровотеча, це не може чекати на чат -- будь ласка, зателефонуйте на нашу лінію екстреної допомоги за номером лінія екстреної допомоги.

Бот

В іншому разі, чим я можу допомогти вам сьогодні -- список опцій?

Якщо відвідувач просто вітається

Без проблем. Ми відкриті години роботи, і більшість людей починають із запису, оформлення нового пацієнта або питання щодо страхування. Що підходить найкраще?

Чому це працює

Він привітно вітається, але водночас у найпершому повідомленні називає стоматологічні невідкладні випадки, які потребують телефонного дзвінка, адже людина з вибитим зубом не повинна натискати кнопки меню. Пропонування чітких кнопок для всіх інших дозволяє рутинним чатам рухатися без стіни тексту.

Бот

Радий допомогти. Що найближче -- варіант один, варіант два, або термінова опція?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Швидке запитання, щоб я правильно вас спрямував: чи ви деталь?

Якщо відвідувач не впевнений

Не хвилюйтеся -- я оформлю вас як нового пацієнта, а реєстратура зможе скоригувати це, коли побачить ваші нотатки.

Якщо вони обрали термінову опцію

Зрозуміло, розглянемо це як термінове. Я швидко з'єднаю вас з кимось, а не проведу через звичайні кроки запису.

Чому це працює

Він кваліфікує одним натисканням і дає болю власний позначений шлях, тож терміновий випадок ніколи не застрягає у звичайній черзі. М'який варіант за замовчуванням для невпевнених пацієнтів не дає потоку зупинитися, а окрема термінова гілка означає, що бот пришвидшується саме тоді, коли відвідувач сигналізує про потребу.

Бот -- запис

Для огляду або чищення оберіть час тут: посилання для бронювання. Хочете, щоб я також надіслав це вам у СМС?

Бот -- новий пацієнт

Ласкаво просимо. Заповніть свої дані тут, і ми все налаштуємо до вашого прибуття: форма нового пацієнта.

Бот -- страхування

Щодо планів, які ми приймаємо, і будь-яких питань щодо оплати, на цій сторінці є актуальний список: сторінка страхування.

Бот -- біль або невідкладний випадок

Щоб команда могла швидко допомогти, скажіть приблизно, як довго болить і наскільки сильно зараз. Потім, будь ласка, зателефонуйте термінова лінія -- вони забезпечать вам прийом.

Чому це працює

Рутинні запити одразу спрямовуються на посилання самообслуговування, тоді як будь-що пов'язане з болем передається людині з невеликим контекстом і без спроби діагностувати. Цей розподіл робить бота корисним для багатьох простих випадків, ніколи не вдаючи із себе стоматолога у терміновому.

Бот

Радий допомогти. назва клініки відкрито години роботи, а стандартний візит охоплює інформація про огляд.

Бот

Якщо бажаєте, ви можете одразу записатися тут: посилання для бронювання.

Якщо вони запитують про ціну конкретного лікування

Точна вартість залежить від того, що вам потрібно, тож я краще не називатиму суму, за яку не можу поручитися. Команда може дати вам належний кошторис -- хочете, щоб я це організував?

Якщо запитання не було охоплене

Я краще перевірю, ніж вгадуватиму щодо цього, тож дозвольте мені передати це члену команди, який може підтвердити.

Чому це працює

Він чітко відповідає на щоденні запитання і спрямовує їх до запису, чого насправді хоче більшість стоматологічних відвідувачів. Він також відмовляється вигадувати ціну лікування, захищаючи як пацієнта, так і практику від суми, яка виявляється неправильною у кріслі.

Бот

Буду чесним -- я не впевнений, що можу відповісти на це правильно, і я не хочу вгадувати щодо будь-чого, пов'язаного з вашими зубами.

Бот

Якщо ви відчуваєте біль або помічаєте набряк, будь ласка, не чекайте в чаті -- зателефонуйте термінова лінія, або лінія екстреної допомоги якщо це неробочий час.

Бот

Щодо запису або загального запитання, реєстратура може відповісти за номером телефон рецепції.

Бот

Не бажаєте телефонувати? Я можу організувати варіант зворотного дзвінка , і хтось з вами зв'яжеться.

Чому це працює

Він прямо називає власну невпевненість і сортує наступний крок за терміновістю, тож болючий або набряклий випадок одразу передається людині, а не залишається у безвихідній відповіді. Впевнена неправильна відповідь про стоматологічну проблему — саме те, що цей запасний варіант покликаний запобігти.

Бот

Дозвольте мені залучити живу людину. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю назва команди: підсумок.

Бот

На випадок, якщо зв'язок обірветься, чи можу я взяти ваш збір контактів?

Бот

Дякую. Хтось має зв'язатися з вами приблизно за час очікування -- тримайте це вікно відкритим, якщо можете.

Якщо команда офлайн

Зараз ми зачинені, але я зареєстрував ваш запит і ваш збір контактів, і це позначено, щоб вони побачили це насамперед.

Чому це працює

Він передає із підсумком, який несе будь-яку терміновість далі, тож пацієнт із болем не залишається чекати позаду рутинних чатів. Збір контактних даних і встановлення реального часу очікування перетворює передачу на плавний перехід, а не тривожну тишу.