Шаблони скриптів чат-бота для некомерційної організації

Бот

Вітаю, ласкаво просимо до org name. Коротко кажучи, ми суть місії, і я тут, щоб допомогти вам зробити наступний крок.

Бот

Що привело вас сьогодні -- список опцій?

Якщо відвідувач потребує допомоги, а не хоче її надати

Якщо ви тут тому, що самі потребуєте підтримки, ви звернулися за адресою. Я можу спрямувати вас до шлях допомоги -- жодного тиску робити щось іще.

Якщо вони просто вітаються

Нічого страшного. Більшість людей приходять, щоб зробити пожертву, стати волонтером, знайти подію чи отримати допомогу. Що вам найближче?

Чому це працює

Він починає з місії, тож відвідувач одразу відчуває справу, а потім відкриває двері кожній аудиторії, якій служить некомерційна організація -- зокрема людині, яка потребує допомоги, а не тій, яка її пропонує. Таке інклюзивне подання не дає тому, хто шукає допомоги, почуватися недоречно серед закликів до пожертв.

Бот

Раді, що ви тут. Що вам підходить -- варіант один, варіант два, або варіант три?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Ще одне коротке запитання, щоб спрямувати вас правильно: деталь?

Якщо відвідувач не впевнений

Це цілком нормально -- розкажіть своїми словами, що ви хочете зробити, і я разом із вами знайду правильний шлях.

Якщо вони обрали отримати допомогу

Дякуємо, що звернулися. Це безкоштовно й без жодних підводних каменів, і далі я з'єднаю вас із потрібною підтримкою.

Чому це працює

Він пропонує кожен шлях як рівноцінний вибір і ставить одне маршрутне запитання замість форми. Що важливо, він ставиться до отримання допомоги з тією ж теплотою, що й до дарування, і запевняє того, хто шукає допомоги, що це безкоштовно, тож крок кваліфікації ніколи не перетворюється на небажаний заклик до пожертв.

Бот -- пожертвувати

Щиро дякуємо. Ви можете зробити внесок тут -- одноразово чи щомісяця: посилання для пожертв. Хочете, щоб я зазначив програму, яку ви хотіли б підтримати?

Бот -- волонтерство

Чудово. Розкажіть трохи про себе тут, і команда підбере вам щось відповідне: форма волонтера.

Бот -- отримати допомогу

Ви звернулися за адресою. Найшвидший шлях до справжньої підтримки -- контакт для допомоги, і я можу з'єднати вас прямо зараз, якщо бажаєте.

Бот -- події

Ось що незабаром відбудеться і як зареєструватися: сторінка подій.

Чому це працює

Кожен шлях веде туди, куди має, але запити на допомогу спрямовуються спершу до людини, а не до форми, адже той, хто потребує, заслуговує на тепліший маршрут, ніж жертводавець, що заповнює картку. Така пріоритетність відображає цінності, які некомерційна організація хоче втілити у своєму боті.

Бот

Чудове запитання. У org name, факт про вплив.

Бот -- податкові квитанції

Так, ви отримаєте квитанцію: інформація про квитанцію.

Бот -- волонтерство

Ось як це працює: інформація для волонтерів. Радо допоможу вам почати, щойно будете готові.

Якщо запитання не було охоплене

Я волію бути точним, ніж вгадувати, тож дозвольте передати це комусь із нашої команди, хто зможе підтвердити деталі.

Чому це працює

Він відповідає конкретним фактом про вплив, а не розмитими формулюваннями про місію -- саме це перевіряє вдумливий жертводавець. Охоплення квитанцій і волонтерства в тому ж потоці усуває дрібні точки тертя, які непомітно коштують некомерційним організаціям реєстрацій, а чесний резервний сценарій зберігає довіру, коли бот не впевнений.

Бот

Хочу бути з вами чесним -- я не впевнений, що зможу добре на це відповісти, і волів би не вгадувати, коли це важливо.

Якщо відвідувач може бути в кризі

Якщо ви в безпосередній небезпеці чи кризі, будь ласка, зверніться до кризова лінія зараз -- вони навчені для цього й доступні для вас.

Бот

Щодо підтримки з нашого боку, найкращий шлях -- контакт для допомоги, а також ви можете написати команді на електронна пошта команди.

Бот

Якщо вам зручніше зателефонувати, я можу організувати варіант зворотного дзвінка , щоб хтось звернувся до вас напряму.

Чому це працює

Він визнає невпевненість, а не імпровізує, і сприймає будь-який натяк на кризу як сигнал негайно з'єднати з людиною чи навченою лінією. Для некомерційної організації резервний сценарій -- це часто те місце, куди потрапляють найвразливіші відвідувачі, тож дбайливе ставлення й реальні контакти важливіші за дотепну відповідь.

Бот

Дозвольте залучити когось із нашої команди. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося починати спочатку.

Бот

Ось що я надсилаю до назва команди: підсумок.

Бот

Щоб ми могли зв'язатися, якщо втратимо з'єднання, чи можу я взяти ваш збір контактів?

Бот

Дякую. Хтось долучиться до вас приблизно за час очікування -- ви можете залишити це вікно відкритим.

Якщо команда офлайн

Наша команда зараз відсутня, але я зафіксував ваш запит і ваш збір контактів, і хтось зв'яжеться з вами, щойно повернеться.

Чому це працює

Він тепло передає естафету зі стислим викладом і контактними даними, тож команда підхоплює розмову поінформованою, а відвідувача не змушують повторювати важку історію. Називання того, хто долучиться і коли, перетворює мовчазне передавання на заспокійливе -- що найбільше важить для людей, які звертаються у вразливий момент.