Шаблони скриптів чат-бота для електронної комерції

Бот

Привіт, вітаємо в назва магазину. Я можу відстежити замовлення, допомогти знайти товар або владнати повернення.

Якщо ви просто хочете перевірити, де ваше замовлення, ви можете відстежити його будь-коли за адресою посилання на статус замовлення.

Бот

В іншому разі, чим я можу допомогти -- список опцій?

Якщо відвідувач просто вітається

Немає проблем. Ми на зв'язку години роботи. Більшість людей відстежують замовлення, шукають товар або оформлюють повернення -- що з цього ваш випадок?

Чому це працює

Він починає з відстеження замовлення, адже «де моє замовлення» — це, безумовно, найпоширеніший запит у чаті магазину, і стурбованому покупцеві не має доводитися його шукати. Чіткі варіанти для всіх інших підтримують рух перегляду й повернень без стіни тексту на початку чату.

Бот

Із задоволенням перевірю. Який ваш номер замовлення? Це все, що мені потрібно, щоб його знайти.

Відвідувач надає його

Бот

Дякую -- ось ваше актуальне відстеження: посилання на відстеження. Воно оновлюється в міру того, як перевізник його сканує.

Якщо замовлення виглядає затриманим

Я бачу, що воно відстає від початкового прогнозу. примітка про затримку Якщо хочете, я можу позначити його, щоб людина розшукала його з перевізником.

Якщо номер замовлення не збігається

За цим збігів немає -- перевірте ще раз лист-підтвердження або надайте email, який ви використали, і я передам це передача в підтримку , щоб його знайти.

Чому це працює

Він запитує один ідентифікатор замість входу чи форми, тож покупець отримує відстеження за один крок. Взяття на себе випадків із затримкою та ненайденням -- позначення для розшуку або передача -- робить бота корисним навіть тоді, коли простий пошук не вирішує проблему.

Бот

Із задоволенням допоможу вам знайти правильний. Коротке запитання, щоб не перевантажити вас: запитання про використання?

Відвідувач відповідає

Бот

Виходячи з цього, я б спершу подивився на ці: посилання на товар. Якщо вам потрібен весь асортимент, категорія тут: посилання на категорію.

Якщо вони все ще не впевнені

Немає проблем -- розкажіть трохи більше про те, як ви це використовуватимете, і я звужу до кількох вдалих варіантів, а не цілої полиці.

Якщо ніщо цілком не підходить

Якщо жоден із них не підходить, я можу передати вас комусь із назва магазину , хто знає асортимент досконало й може запропонувати альтернативу.

Чому це працює

Він запитує про використання, а не про характеристики, адже більшість покупців не можуть назвати потрібну функцію, а потім звужує до двох-трьох вдалих варіантів замість усього каталогу. Людський запасний варіант ловить рідкісний випадок, коли ніщо на полиці цілком не підходить.

Бот

Шкода, що воно не зовсім підійшло -- повернення просте. Ви в межах нашого терміну повернення, тож усе гаразд.

Бот

Розпочніть повернення чи обмін тут і роздрукуйте етикетку: портал повернення.

Якщо вони радше хочуть обміняти

Із задоволенням натомість обміняю. примітка про обмін Скажіть мені потрібний розмір чи колір, і я перевірю наявність, перш ніж ви надішлете перший назад.

Якщо вони поза межами терміну або не впевнені

Дозвольте мені бути відвертим щодо умов, а не заскочити вас зненацька на етапі відшкодування -- повна політика тут: посилання на політику, і я все одно можу подивитися, що ми можемо зробити.

Чому це працює

Він одразу зазначає термін і умови, тож на етапі відшкодування немає відчуття обману, і пропонує обмін із перевіркою наявності, перш ніж покупець щось відправить. Чесність щодо крайніх випадків на ранньому етапі — це те, що не дає поверненню перетворитися на скаргу.

Бот

Раді знову вітати вас у назва магазину. Я помітив, що у вас все ще є кілька речей у кошику -- хочете, щоб я одразу вас туди перенаправив? посилання на кошик

Бот

Якщо щось вас затримало, я із задоволенням допоможу. Багато людей зупиняються на поширена перешкода, і це зазвичай швидко вирішується.

Якщо вони згадують конкретну турботу

Добре знати -- дозвольте мені прояснити це для вас, перш ніж ви вирішите, щоб ви не гадали під час оформлення замовлення.

Якщо вони не готові купувати

Жодного тиску. Я можу зберегти кошик і надіслати нагадування, якщо ви надасте ваш збір контактів, або ви можете повернутися до нього, коли вам зручно.

Чому це працює

Він починає з допомоги щодо того, що зазвичай зупиняє оформлення кошика -- розмір, доставка чи побоювання під час оформлення -- а не з рефлекторної знижки, яка лише привчає покупців навмисно кидати кошики. Пропозиція зберегти кошик тримає нерішучого покупця «теплим», не віддаючи маржу.

Бот

Дозвольте залучити реальну людину з назва команди. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю, зокрема ваш номер замовлення: підсумок.

Бот

Тримайте це вікно відкритим, і вони продовжать прямо тут.

Бот

Хтось буде з вами приблизно через час очікування. Дякуємо за терпіння.

Якщо команда офлайн

Ми зараз зачинені, але я зафіксував проблему разом з вашим номер замовлення, і воно позначене, щоб підтримка побачила його найпершим.

Чому це працює

Він переносить номер замовлення в передачу, тож підтримка одразу відкриває потрібне замовлення, замість того щоб просити покупця починати спочатку. Реальний час очікування та зафіксований, позначений запит для неробочих годин перетворюють передачу на плавний перехід, а не глухий кут.