Шаблони сценаріїв продажних дзвінків

Сценарії продажних дзвінків, що охоплюють початок, з’ясування потреб, презентацію, заперечення, ціноутворення та завершення для теплих і вихідних дзвінків. Використовуйте варіанти як є, редагуйте заповнювачі або завантажте редагований документ Word.

Формат

Редагований Word .docx

Обсяг

6 варіантів · копіювання-вставлення

Ціна

100% безкоштовно

Налаштування

Скопіювати або завантажити

Отримайте редагований документ Word в один клік.

Завантажити безкоштовний .docx Використати в sem.chat

4.9·Безкоштовно · Без реєстрації · Миттєве завантаження

Підключається до ВебсайтWhatsAppTelegramInstagram

Продажі та ліди

Початок

Почніть із причини

Вітаю, ім’я потенційного клієнта, це ваше ім'я з компанія. Маєте вільну хвилинку?

Назвіть причину

Я звертаюся, тому що причина, і я подумав, що варто коротко поспілкуватися, аби зрозуміти, чи це актуально для вас.

Заслужіть наступну хвилину

Я знаю, що застав вас посеред справ, тож буду коротким. Якщо це не підходить, я із задоволенням вас відпущу. Чи буде це чесно?

Перехід до з’ясування потреб

Чудово. Перш ніж я щось скажу про те, чим ми займаємося, я б хотів зрозуміти, як усе влаштовано у вас сьогодні. Це допомагає мені з’ясувати, чи взагалі ми вам підходимо. Не проти, якщо я поставлю кілька коротких запитань?

Завантажити безкоштовний шаблон

6 готових до використання варіантів

1. Початок 2. Питання для з’ясування потреб 3. Перехід до презентації або демо 4. Робота із запереченнями 5. Розмова про ціну 6. Завершення та наступний крок

Початок

Коли використовувати: Використовуйте в перші п’ятнадцять секунд, одразу після того, як вони взяли слухавку.

Почніть із причини

Вітаю, ім’я потенційного клієнта, це ваше ім'я з компанія. Маєте вільну хвилинку?

Назвіть причину

Заслужіть наступну хвилину

Перехід до з’ясування потреб

Питання для з’ясування потреб

Коли використовувати: Використовуйте, щойно вони погодяться поговорити, одразу після початку.

Підготуйте запитання

ім’я потенційного клієнта, щоб не марнувати ваш час, я б хотів зрозуміти, як компанія справляється з цим сьогодні, перш ніж я щось запропоную.

Запитайте про сьогодні

Що ви для цього зараз використовуєте, щось на кшталт поточний інструмент?
Що працює добре, а що зазвичай заважає?

Запитайте про наслідки

Коли це йде не так, як це проявляється в метрика?
Якби ви могли виправити одну річ цього кварталу, щоб досягти ціль, що б це було?

Підтвердьте й перейдіть далі

Отже, якщо я правильно вас зрозумів, головне — досягти ціль без ручної роботи. Дозвольте показати вам, як саме це могло б виглядати.

Перехід до презентації або демо

Коли використовувати: Використовуйте після того, як ви підсумували їхні цілі й отримали згоду.

Підсумуйте почуте

Отже, головне, що сповільнює компанія — це проблема, а куди ви насправді хочете дійти — ціль. Я правильно зрозумів?

Задайте рамку демо

Замість того щоб проводити вас через кожен екран, дозвольте показати дві-три речі, які важливі саме для цього. Усе інше ми зможемо розглянути пізніше, якщо це буде корисно.

Пов’яжіть функцію з результатом

Ось ця частина, функцію, створена, щоб зняти проблема з ваших плечей. Подивіться, що станеться, коли я зроблю це.

Закріпіть результат

Це та частина, про яку більшість команд каже, що вона економить найбільше часу, бо веде вас прямо до результат без зайвих узгоджень. Як це вписалося б у те, як ваша команда працює сьогодні?

Робота із запереченнями

Коли використовувати: Використовуйте в момент, коли виникає заперечення, перш ніж продовжувати продаж.

Спершу визнайте

ім’я потенційного клієнта, це цілком справедливо порушити це питання, і ви не перший, хто піднімає заперечення.

Розберіться в цьому

Щоб я справді торкнувся суті: коли ви кажете заперечення, це стосується строків, бюджету чи чогось іншого?

Переформулюйте через цінність

Це зрозуміло. Причина, чому багато команд усе одно рухаються далі, — перевагу, що зазвичай переважує занепокоєння, щойно вони бачать це в дії.

Підкріпіть доказом

Наприклад, доказ, і в них були майже такі самі сумніви, як у вас зараз.

Переконайтеся, що ви це вирішили

Це знімає занепокоєння, чи все ще залишається щось стосовно заперечення , що варто розібрати, перш ніж ми підемо далі?

Розмова про ціну

Коли використовувати: Використовуйте, щойно вони бачать відповідність і питають про ціну.

Спочатку зафіксуйте цінність

ім’я потенційного клієнта, перш ніж назвати цифру, дозвольте швидко пов’язати її з тим, що ви насправді отримуєте.

Назвіть ціну прямо

Для тарифний план, інвестиція становить ціна. Хочу сказати це чітко, щоб згодом не було несподіванок.

Обґрунтуйте це

Причина, чому команди охоче за це платять, — цінність, що для більшості окуповується вже протягом перших кількох місяців.

Опрацюйте паузу

Я знаю, що цифра може прозвучати трохи різко, тож не поспішайте. Про що ви думаєте, коли чуєте ціна?

Просуньте це далі

Якщо тарифний план здається слушним, наступний крок простий, і я проведу вас через нього, коли ви будете готові.

Завершення та наступний крок

Коли використовувати: Використовуйте ближче до кінця, коли цінність зрозуміла й питання опрацьовані.

Попросіть рішення

ім’я потенційного клієнта, виходячи з усього, що ми обговорили, схоже, що це справді допомагає вам дійти до ціль. Ви готові рухатися далі?

Зробіть наступний крок конкретним

Чудово. Наступний крок — наступний крок, і з вашого боку це швидко й безболісно.

Зафіксуйте час

Давайте внесемо це в календар, щоб не загубилося. Чи підходить дата вам?

Підтвердьте та заспокойте

Чудово. Я надішлю короткий підсумок того, про що ми домовилися, і що саме відбудеться далі, щоб ви й ваша команда ніколи не гадали.

Залиште двері відчиненими

І якщо до того часу щось виникне, дайте відповідь на цей лист або зателефонуйте мені напряму. Краще запитайте, ніж гадайте.

Зробіть це в sem.chat

Дайте своєму AI-агенту застосувати це на практиці

Завантажте цей шаблон у sem.chat, і ваш агент використовуватиме його автоматично, вашим фірмовим голосом, цілодобово.

Зберігайте як повторно використовувані відповіді, скрипти чи правила
Тримає кожне повідомлення у стилі бренду та узгодженим
Передає складні випадки людині

Автоматизуйте це в sem.chat або почніть безкоштовно →

Як користуватися цим шаблоном

1
Виберіть найближчий варіант. Обирайте на основі ситуації, а не лише каналу.
2
Замініть кожен заповнювач. Якщо ви не можете заповнити поле, спершу поставте одне уточнювальне запитання.
3
Збережіть остаточну версію в sem.chat, вашому CRM або службі підтримки, щоб команда залишалася узгодженою.
4
Переглядайте результати щотижня. Відкидайте варіанти, що спричиняють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.

Часті запитання

Чи можу я використовувати ці шаблони в комерційних цілях?

Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, роботі з клієнтами, CRM, службі підтримки чи робочому просторі sem.chat.

Чому є шість варіантів?

Один універсальний шаблон рідко підходить для кожної ситуації. Шість варіантів дають вашій команді практичний вибір без безладної бібліотеки.

Чи варто вставляти їх у sem.chat?

Так. Збережіть найкращі варіанти як шаблонні відповіді, статті бази знань, правила маршрутизації або нотатки CRM, щоб ваш AI-агент і команда залишалися узгодженими.

Якою має бути довжина скрипту для продажного дзвінка?

Достатньо довгим, щоб направляти вас, і достатньо коротким, щоб залишатися розмовою. Сприймайте його як карту, а не дослівний сценарій, і тримайте кожен розділ у межах кількох речень, які ви можете вимовити природно.

Чи слід читати скрипт слово в слово?

Ні. Засвойте послідовність: вступ, з’ясування потреб, презентація, заперечення, ціна та завершення, а потім говоріть своїми словами. Читання вголос звучить роботизовано і швидко руйнує довіру.

Яка найважливіша частина дзвінка?

З’ясування потреб. Якщо ви спершу розумієте ситуацію та цілі потенційного клієнта, кожен інший розділ стає простішим, бо ви можете пов’язати свою презентацію, ціну та завершення з тим, що для нього справді важливо.

Як опрацювати заперечення, якого я не очікував?

Уповільніться, визнайте його й поставте запитання, щоб зрозуміти, перш ніж відповідати. Спокійне уточнювальне запитання дає вам час і зазвичай виявляє справжнє занепокоєння, що стоїть за ним.

Як завершити дзвінок, не будучи нав’язливим?

Підсумуйте цінність, запропонуйте один чіткий наступний крок із конкретним часом і дайте зручний спосіб з вами зв’язатися. Упевненість із конкретним запитом щоразу перемагає тиск.