Шаблони скриптів чат-бота для виробництва

Бот

Привіт, вітаємо в назва компанії. Я можу допомогти вам запросити пропозицію, перевірити терміни виконання або зв'язатися з потрібною командою.

Якщо у вас уже готове креслення або номер деталі, я можу почати запит на пропозицію для вас тут: посилання RFQ.

Бот

Інакше, що привело вас сьогодні -- список опцій?

Якщо відвідувач просто вітається

Без проблем. Ми відкриті години роботи, і більшість людей починають із запиту на пропозицію, запитання про терміни виконання або наявного замовлення. Що підходить найкраще?

Чому це працює

Це вітає тепло і скеровує готового покупця прямо до запиту на пропозицію, адже той, хто тримає креслення, не має шукати форму. Чіткі варіанти для всіх інших тримають рутинні чати в русі без стіни тексту, а запасний варіант для звичайного «привіт» дає невпевненому відвідувачу простий вхід.

Бот

Радий допомогти. Що найближче -- варіант пропозиції, варіант підтримки, або варіант замовлення?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Одне швидке уточнення, щоб правильно вас скерувати: ви деталь?

Якщо відвідувач не впевнений

Не хвилюйтеся -- скажіть одним рядком, чого ви намагаєтеся досягти, і я скерую вас у правильному напрямку або залучу людину, яка зможе допомогти.

Якщо їм потрібна термінова підтримка щодо активного замовлення

Зрозуміло, поставимося до цього як до критичного за часом. Я скерую вас до команди, яка веде ваше замовлення, а не через кроки формування пропозиції.

Чому це працює

Це сортує нового відвідувача на пропозицію, проблему підтримки або наявне замовлення одним дотиком, тож покупець, який відстежує активне відвантаження, ніколи не застрягає за новими зверненнями. М'який стандартний варіант для невпевнених відвідувачів не дає потоку зупинитися, а термінова гілка ескалює в момент, коли хтось сигналізує про проблему із замовленням, що вже в роботі.

Бот -- нова пропозиція

Для нової пропозиції поділіться тут номером деталі, кресленням або коротким описом, і ми його оцінимо: форма пропозиції. Хочете, щоб я надіслав вам копію в SMS чи на email, коли вона буде готова?

Бот -- специфікація або технічний паспорт

Якщо вам потрібні лише специфікації, допуски або матеріали, технічні паспорти є тут: аркуш специфікації. Скажіть, яка деталь, і я дам посилання саме на потрібну.

Бот -- наявне замовлення або підтримка

Для активного замовлення чи проблеми з якістю це найшвидший шлях: посилання підтримки. Тримайте напоготові номер замовлення, і команда зможе його відкрити.

Бот -- нестандартна або спроєктована деталь

Якщо це нестандартна чи спроєктована деталь, варто швидко поговорити з інженерією. Розкажіть про застосування, і я передам це інженерний контакт.

Чому це працює

Стандартні запити йдуть прямо до форми пропозиції або технічного паспорта, тоді як усе нестандартне передається інженерії з невеликим контекстом, а не проштовхується через загальну форму. Це розділення тримає бота швидким для рутинних звернень, не вдаючи, що він може специфікувати індивідуальну деталь самотужки.

Бот

Гарне запитання. Для більшості стандартних позицій назва компанії має типовий термін виконання термін виконання, хоча він змінюється залежно від обсягу та наявності матеріалу.

Бот

Наше мінімальне замовлення зазвичай MOQ, але це може гнучко змінюватися для повторного бізнесу -- якщо ви скажете, яка кількість вам потрібна, я можу позначити, чи вона проходить.

Якщо вони просять точну дату або ціну

Точні строки та ціни залежать від специфікації й поточного графіка, тож я краще не називатиму цифру, за яку не можу поручитися. Надішліть деталі сюди, і команда підтвердить тверді цифри: форма пропозиції.

Якщо кількість нижча за наш мінімум

Це нижче нашого звичайного мінімуму, але не скидайте це з рахунків -- я можу передати це продажам, щоб подивитися, чи ми зможемо це зробити, або скерувати вас до складеної альтернативи.

Чому це працює

Це відповідає на два запитання, які виробничі покупці ставлять найчастіше, термін виконання та мінімальне замовлення, чесними типовими діапазонами, а потім відмовляється вигадувати тверду дату чи ціну, яку не може гарантувати. Скерування кількості поза діапазоном до людини тримає меншого покупця залученим, а не відвертає його на першій перешкоді.

Бот

Запустімо вашу пропозицію. Щоб оцінити її точно, мені потрібно кілька речей -- по-перше, який деталь про частину: номер деталі, креслення чи короткий опис?

Бот

Дякую. Яку кількість ви хочете для початку, і це буде разове чи повторне замовлення?

Бот

І чи є у вас цільова дата , до якої вам потрібні деталі? Навіть приблизне вікно допоможе нам це запланувати.

Бот

Останнє, щоб ми могли надіслати пропозицію та будь-які запитання -- чи можу я взяти ваш збір контактів?

Якщо вони ще не мають повних специфікацій

Немає проблем -- надішліть те, що маєте, і команда повернеться з потрібними їй запитаннями, а не змушуватиме вас заповнювати прогалини зараз.

Чому це працює

Це збирає рівно те, що потрібно для пропозиції -- деталь, кількість, строки та контакт -- короткими окремими кроками замість однієї лякаючої форми. Прийняття часткових специфікацій не дає покупцю на ранній стадії відпасти, адже бот збирає те, що може, і дозволяє людині дізнатися решту.

Бот

Дозвольте залучити потрібну людину. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю назва команди: підсумок.

Бот

На випадок, якщо нас роз'єднає, чи можу я взяти ваш збір контактів , щоб вони могли зв'язатися з вами напряму?

Бот

Дякую. Хтось має зв'язатися з вами протягом час відповіді -- тримайте це вікно відкритим, якщо можете.

Якщо команда офлайн

Зараз ми поза робочими годинами, але я зафіксував ваш запит і ваш збір контактів, і він у черзі, тож вони побачать його першим ділом.

Чому це працює

Це передає із підсумком, тож покупцю ніколи не доводиться повторно пояснювати специфікацію, і скеровує до продажів чи інженерії залежно від того, що потребує звернення. Захоплення контакту та надання реального терміну відповіді перетворює передачу на плавний перехід, а не тривожну тишу, навіть коли команда офлайн.