Шаблони скриптів чат-бота для юридичної фірми

Бот

Привіт, вітаємо в назва фірми. Я можу допомогти вам розпочати звернення, розповісти, у яких галузях ми практикуємо, або записати на консультацію.

Коротка примітка: я можу прийняти ваші дані й скерувати вас у правильному напрямку, але не можу надавати юридичні консультації -- це може зробити лише хтось із наших адвокатів.

Бот

Якщо ви стикнулися з чимось терміновим, як-от арешт, судовий дедлайн або строк, що спливає, будь ласка, не чекайте в чаті -- зателефонуйте нам за номером термінова лінія.

Бот

В іншому разі, чим я можу допомогти вам сьогодні -- список опцій?

Якщо відвідувач просто вітається

Без проблем. Ми відкриті години роботи, і більшість людей починають із нового звернення, запитання про галузь, якою ми займаємося, або запису на консультацію. Що підходить найкраще?

Чому це працює

Він вітає відвідувача, але одразу встановлює очікування -- бот збирає дані, він не консультує -- і показує термінову телефонну лінію в перших повідомленнях, адже той, хто стикається з дедлайном, не повинен клацати по меню. Чіткі варіанти тримають рутинні звернення в русі, не перевантажуючи нікого в напружений момент.

Бот

Щоб я скерував вас до правильної команди, яка галузь найближча до того, що вам потрібно -- галузі права?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Одна швидка річ, щоб я скерував вас правильно: це деталь?

Якщо справа не належить до того, чим займається фірма

Це не та галузь, у якій ми практикуємо, тож замість того, щоб скерувати вас у неправильному напрямку, варіант перенаправлення -- я радше буду чесним, ніж дозволю вам згаяти час із нами.

Якщо відвідувач не впевнений, як це категоризувати

Не хвилюйтеся -- опишіть це одним-двома реченнями, і я підберу відповідний варіант справи, або позначу це для розгляду адвокатом.

Чому це працює

Він визначає галузь права одним натисканням і підтверджує одну деталь маршрутизації, тож звернення потрапляє до правильної команди з першого разу. Не менш важливо, він прямо каже, коли справа виходить за межі фірми, і скеровує людину в інше місце, що захищає і її час, і фірму від того, щоб братися за роботу, яку вона не виконує.

Бот

Перш ніж рухатися далі, мені потрібно перевірити кілька речей. По-перше, проти кого справа або кого вона стосується -- інша сторона? Ми перевіряємо кожне звернення, щоб не було конфлікту інтересів з нашого боку.

Бот

І чи є щось, що залежить від часу -- якась перевірка дедлайну як-от дата суду, дедлайн для відповіді або строк давності, що наближається?

Якщо дедлайн близько або терміновий

Це швидко потребує людини, а не форми в чаті. Будь ласка, зателефонуйте термінова лінія зараз, щоб адвокат міг діяти до дедлайну -- я не хочу, щоб строк минув, поки ми листуємося.

Якщо виникає можливий конфлікт

Дякую, що сказали мені. примітка про конфлікт -- я позначу це, щоб команда перевірила, перш ніж ми зможемо консультувати, це стандартний крок для вашого захисту.

Чому це працює

Він виконує дві перевірки, які фірма не може пропустити -- конфлікти та дедлайни -- прямо на етапі прийому й розглядає активний дедлайн як привід посадити когось на телефон, а не збирати більше полів форми. Називання перевірки на конфлікт захистом для клієнта не дає необхідному, дещо незручному запитанню здаватися відмахуванням.

Бот

Запишімо основне, щоб адвокат міг належно допомогти. По-перше, чи можу я взяти ваш збір контактів?

Бот

Дякую. У кількох реченнях, у чому полягає суть справи? Достатньо загального опису -- вам не доведеться розповідати всю історію двічі.

Бот

Чи є у вас якісь документи , що стосуються цього, як-от лист, договір або судове повідомлення? Не потрібно завантажувати зараз, просто повідомте мені, що вони існують.

Бот

Одна примітка, перш ніж ви поділитеся чимось конфіденційним: примітка про конфіденційність. Будь ласка, уникайте публікації конфіденційних деталей, які ви не хотіли б бачити зафіксованими в чаті.

Якщо вони вагаються ділитися деталями

Це цілком зрозуміло. Наразі поділіться лише тим, із чим вам комфортно, а решту адвокат зможе безпечно прийняти, коли ви поговорите.

Чому це працює

Він збирає контакт, короткий опис і згадку про будь-які документи невеликими кроками, а не однією лячною формою, і попереджає відвідувача не публікувати конфіденційні деталі у відкритому чаті. Запевнення нерішучої людини в тому, що решту вона зможе безпечно поділитися пізніше, тримає прийом у русі, ні на кого не тиснучи.

Бот

Найкращий наступний крок -- консультація з одним із наших адвокатів. Ви можете одразу обрати час тут: посилання для бронювання.

Бот

Щоб ви знали, чого очікувати, інформація про консультацію -- так ви зможете підготуватися й отримати від неї максимум.

Якщо вони запитують про вартість

Щодо гонорарів, примітка про гонорар. Я радше буду відвертим, ніж залишу вас у здогадах, а адвокат підтвердить усе, що стосується саме вашої справи, на консультації.

Якщо вони не готові бронювати

Жодного тиску. Залиште мені ваш збір контактів і я попрошу когось зв'язатися з вами, або ви можете записатися будь-коли, коли будете готові, за тим самим посиланням.

Чому це працює

Він перетворює кваліфіковане звернення на заброньовану консультацію одним посиланням і встановлює очікування щодо того, що охоплює зустріч і скільки вона коштує, щоб не було несподіванок. Пропозиція зворотного дзвінка для тих, хто не готовий одразу зобов'язатися, тримає обережного клієнта в межах досяжності, замість того щоб втратити його на останньому кроці.

Бот

Дозвольте передати вас реальній людині в назва команди. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю їм: підсумок.

Бот

Перш ніж я це зроблю, одна важлива примітка: застереження. Ніщо в цьому чаті не є юридичною консультацією, і жодні відносини «адвокат-клієнт» не починаються, доки фірма не підтвердить це письмово.

Бот

Хтось має зв'язатися з вами протягом час відповіді. Якщо тим часом щось термінове, будь ласка, зателефонуйте, а не чекайте в цьому чаті.

Якщо команда офлайн

Зараз ми поза робочими годинами, але я зареєстрував ваше звернення, і воно в черзі, тож команда побачить його першим ділом. Якщо це не може чекати, будь ласка, скористайтеся нашою терміновою лінією.

Чому це працює

Він передає справу з підсумком, тож клієнт ніколи не починає спочатку, і чітко зазначає, що чат не є юридичною консультацією й не створює відносин «адвокат-клієнт» -- застереження, яке фірмі потрібно мати задокументованим. Надання реального вікна відповіді й термінової альтернативи не дає стривоженому клієнту залишитися в тиші.