Шаблони електронних листів служби підтримки для освіти

Тема

Ваше запитання про зарахування на назва програми

Лист

Вітаю, ім'я студента,

Дякуємо, що звернулися щодо зарахування на назва програми -- із задоволенням проведу вас через це, щоб ніщо вас не спіткнуло.

Ось як стоять справи й що робити далі:

• Вашу заявку отримано, і з нашого боку нічого не бракує.
• Наступний крок -- крок зарахування, який закріплює за вами місце.
• Кінцевий термін для його виконання -- deadline, тож у вас є час, але я б не залишав це на останній день.

Якщо якась частина форми чи вимог незрозуміла, дайте відповідь на цей лист із точним місцем, що спантеличує, і я одразу вкажу вам на відповідь. Я краще владнаю це зараз, ніж змушу вас гадати. Ми раді, що ви приєднуєтеся до назва програми, і я поруч для всього, що вам знадобиться на цьому шляху.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи

Тема

Зміна розкладу для назва курсу

Лист

Вітаю, ім'я студента,

Швидке, але важливе оновлення щодо назва курсу: розклад змінився, і я хочу переконатися, що це не застане вас зненацька.

Ось що змінилося:

• Раніше: стара деталь
• Тепер: нова деталь

Причина, простими словами, -- причина. Більше нічого в курсі не змінюється -- той самий зміст, ті самі вимоги, лише час вище.

Будь ласка, оновіть свій календар, щоб прийти в новий час. Якщо новий час збігається з чимось на вашому боці, дайте відповідь і скажіть, що не підходить, і я подивлюся, які варіанти ми маємо для вас. Вибачте за незручності і дякую, що залишаєтеся гнучкими.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи

Тема

Ваш запит на тип документа

Лист

Вітаю, ім'я студента,

Дякуємо за ваш запит на тип документа. Я можу з цим допомогти, і я хочу зробити це належним чином, щоб ваша інформація залишалася захищеною.

Перш ніж щось надати, мені потрібно підтвердити, що запит справді від вас. Крок: перевірка особи -- це займе хвилину, і він потрібен, щоб ваші документи не потрапили в чужі руки, а не щоб уповільнити вас.

Щойно це буде зроблено, ось що станеться:

• Я готую тип документа і перевіряю, що він повний і актуальний.
• Він надійде до вас через спосіб доставки.
• Уся справа займає близько термін.

Якщо він потрібен вам швидше через дедлайн, скажіть мені дату, до якої ви працюєте, і я подивлюся, що можна зробити. Відповідайте тут, коли будете готові.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи

Тема

Повертаємо вас у назва порталу

Лист

Вітаю, ім'я студента,

Вибачте назва порталу створює вам проблеми -- давайте швидко повернемо вас назад. Дев'ять разів із десяти це дрібниця, тож почнімо з рішення, яке зазвичай працює.

Спершу спробуйте це: перше рішення. Якщо вам просто потрібен новий старт, ви можете скинути свій доступ тут: посилання для скидання.

Якщо після цього ви все ще не можете увійти, справа не у вас -- дайте відповідь на цей лист і скажіть мені:

• Що ви бачите на екрані або точне повідомлення про помилку.
• Пристрій і браузер, які ви використовуєте.

З цими двома деталями я зможу точно визначити, що відбувається, а не гадати. Жива людина тут протягом години підтримки якщо ви волієте, щоб ми розібралися разом. Ми не залишимо вас у скруті.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи

Тема

Щодо вашого занепокоєння стосовно конкретне занепокоєння

Лист

Вітаю, ім'я одержувача,

Дякуємо, що повідомили нам про це, і мені шкода, що дійшло до скарги. Я уважно прочитав те, що ви надіслали, і хочу, щоб ви знали, що занепокоєння щодо конкретне занепокоєння сприймається серйозно, а не відкладається в шухляду.

Ось що відбувається тепер: що відбувається тепер. Я не збираюся давати вам поспішну відповідь лише щоб закрити це -- я краще розберуся як слід і повернуся з чимось реальним.

Ви можете очікувати оновлення від мене до термін. Якщо щось зміниться до того, або мені знадобиться деталь від вас, щоб рухатися швидше, я зв'яжуся.

Якщо тим часом ви хочете додати щось до справи, дайте відповідь тут, і це надійде безпосередньо до мене. Дякуємо, що дали нам можливість це виправити.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи

Тема

Повертаємося до початкова тема

Лист

Вітаю, ім'я студента,

Я хотів повернутися до початкова тема щоб переконатися, що про вас подбали і ніщо не залишилося поза увагою.

Коли ми востаннє спілкувалися, невирішеним питанням було невирішене питання. Якщо на вашому боці це вже вирішено, чудово -- ви можете проігнорувати це, і я закрию тему. Якщо це все ще не вирішено, я з радістю знову за це візьмуся.

Тут немає ані поспіху, ані тиску. Швидка відповідь у будь-якому разі просто підкаже мені, чи потрібно вам ще щось від мене, щоб я не турбував вас, коли у вас усе гаразд, і не залишав вас, коли ні.

Що б вам не знадобилося далі щодо цього, я за одну відповідь від вас.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва школи