Шаблони електронних листів служби підтримки клієнтів

Тема

Re: ваше повідомлення до назва компанії

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Дякуємо, що звернулися, і вибачте за незручності. Я хочу впевнитися, що я все правильно зрозумів: проблема.

Ось що буде далі:

• Я зараз цим займаюся.
• Я зв'яжуся з вами з відповіддю або чітким оновленням до терміна.

Якщо я щось неправильно зрозумів, просто відповідайте і виправте мене. Ви спілкуєтеся з реальною людиною, яка доведе це до кінця.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Вирішено: проблема

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Добрі новини, проблема вирішена. Ось що я зробив і що це означає для вас.

Якщо щось все ще виглядає неправильно з вашого боку, наступний крок це next step і я негайно повернуся до цього. В іншому випадку, ви повинні бути готові.

Дякую за ваше терпіння, поки ми вирішували це питання, і дякую, що ви наш клієнт.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Мені шкода за проблему

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Ви праві, що відчуваєте розчарування, і мені шкода. проблема не повинна була статися, і це наша провина, а не ваша.

Ось як я виправляю ситуацію:

• Що я роблю, щоб вирішити термінову проблему.
• Наступний крок для вашого облікового запису: next step.
• Що ми змінюємо, щоб це не повторилося.

Дякуємо, що дали нам можливість це виправити. Якщо це не повністю вирішить вашу проблему, відповідайте, і я продовжу.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Одна швидка річ, яку потрібно вирішити проблема

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Дякую за деталі до цього моменту. Щоб швидко вирішити проблему , мені потрібно ще одне від вас.

Чи можете ви надіслати:

• Конкретну деталь, яка дозволить мені діяти, і чому це допомагає.

Як тільки я це отримаю, наступний крок - це наступний крок і я зможу швидко діяти. Я б краще запитав зараз, ніж здогадувався і помилявся.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Чи вирішило це проблему для вас?

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Я хотів перевірити після того, як ми вирішили проблему. Чи все працює так, як ви очікували?

Якщо так, чудово, і дякую за ваше терпіння. Якщо щось ще не так, просто відповідайте, і наступним кроком буде наступний крок, з моєю особистою участю.

Ми б хотіли дізнатися про залишкову проблему, ніж щоб ви тихо розчаровувалися.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Дякуємо за ваше терпіння

Електронна пошта

Привіт ім'я клієнта,

Дякую, що працювали над цим зі мною. Я радий, що ми це вирішили, і сподіваюся, що досвід, незважаючи на труднощі, залишив у вас відчуття турботи.

Якщо у вас є 30 секунд і це було варто, короткий відгук дійсно допоможе нашій маленькій команді: наступний крок. І якщо щось ще виникне, ви знаєте, де мене знайти.

Дякую, що є клієнтом назва компанії.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я