Шаблони електронних листів служби підтримки B2B

Тема

Re: ваш запит, ім'я облікового запису

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Дякую, що звернулися. Я отримав ваш запит щодо проблеми і я займаюся цим.

Ось що буде далі:

• Я зараз переглядаю ваш обліковий запис та деталі.
• Ви отримаєте оновлення або рішення до терміни.
• Якщо це впливає на роботу вашої команди, скажіть мені про вплив, і я пріоритетизую відповідно.

Ви цінний клієнт, і я особисто вирішу це питання.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Оновлення щодо вашого відкритого запиту, ім'я облікового запису

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Швидке оновлення статусу, щоб ви ніколи не залишалися в невіданні.

Де ми зараз:

• Що ми зробили до цього часу.
• Що ще в процесі і чому.
• Наступна віхова точка, очікувана до терміна.

Ми серйозно ставимося до наших зобов'язань перед назва облікового запису , і я буду тримати вас в курсі на кожному етапі. Якщо ваші пріоритети змінилися, дайте мені знати, і ми внесемо корективи.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я

Тема

Залучення вашого менеджера з облікових записів

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Щоб вирішити це швидше, я залучаю вашого менеджера з облікових записів, який відповідає за відносини з назва облікового запису.

Ось що я поділився з ними:

• Повна історія проблеми, тож нічого не повторюється.
• Вплив на вашу команду та терміновість.
• Наступний крок: наступний крок.

Ви почуєте від них до терміни. Вам не потрібно починати спочатку; у них є повна картина.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Вирішено: проблема

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Добра новина, проблема вирішена. Ось що ми зробили і що це означає для вашої команди в назва рахунку.

Якщо щось ще виглядає неправильно, наступний крок - це наступний крок і я знову візьмуся за це. В іншому випадку, ви готові.

Дякую за ваше терпіння і дякую за ваш бізнес.

Найкраще,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Мені шкода щодо проблеми

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Ви маєте рацію, що розчаровані, і я вибачаюсь. проблема не відповідала тому, що назва облікового запису повинна очікувати від нас.

Ось як ми це виправляємо:

• Негайне рішення, яке ми впроваджуємо.
• Наступний крок для вашого облікового запису: наступний крок.
• Що ми змінюємо, щоб це не повторилося.

Збереження вашої довіри важливіше, ніж бути правим. Якщо це не вирішить ситуацію повністю, відповідайте, і я продовжу.

Найкраще,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Перевірка вашого облікового запису

Електронна пошта

Привіт ім'я контакту,

Немає проблем, про які потрібно повідомити, я просто хотів перевірити, як справи у ім'я облікового запису.

Кілька речей, щодо яких я б хотів почути вашу думку:

• Чи вирішує рішення те, на що ви сподівалися?
• Чи є щось, що заважає вашій команді?
• Чи є щось у вашому плані, де ми можемо допомогти?

Проактивні перевірки, як ця, допомагають нам переконатися, що ви отримуєте повну цінність. Наступний крок - наступний крок якщо ви хочете поговорити.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я