Шаблони скриптів обслуговування клієнтів для освіти

Тепле привітання

Вітаю, ім'я студента, дякую за ваш інтерес до заклад. Я ваше ім'я, і я тут, щоб допомогти вам зрозуміти, чи ми вам підходимо.

Зрозумійте мету

Перш ніж я розповім про програму, розкажіть трохи про вашу ціль. Ви хочете змінити кар'єру, розвинути конкретну навичку чи продовжити навчання, яке вже почали?

Підбирайте, а не нав'язуйте

На основі вашої ціль, програму може бути сильним збігом, і, можливо, є ще один-два варіанти, на які варто звернути увагу. Я радше спрямую вас на правильний шлях, ніж запишу на неправильний.

Чіткий наступний крок

Я можу надіслати вам повну інформацію про програму, включно з датами початку та тим, як виглядає типовий тиждень. Вам зручніше електронною поштою чи коротким дзвінком? У будь-якому разі жодних зобов'язань зараховуватися немає.

Спершу заспокойте

Вітаю, ім'я студента, вітаю з вибором програму з заклад. Зарахування простіше, ніж здається, і я проведу вас через нього крок за кроком.

Пройдіться крок за кроком

1. Спершу підтвердьте свої дані у формі реєстрації, яку я надіслав.
2. Далі завантажте всі документи, які нам потрібні для програму.
3. Нарешті виберіть, як ви хочете здійснити оплату.

Зверніть увагу на дедлайн

Щоб зарезервувати ваше місце в програму, нам потрібно завершити це до кінцевий термін. Якщо це з якоїсь причини занадто стисло, скажіть мені зараз, і ми разом щось придумаємо.

Підтвердьте завершення

Щойно закінчите, надішліть відповідь, і я подвійно перевірю, що все пройшло. Ви отримаєте підтвердження від заклад, і тоді ви офіційно зараховані. Не соромтеся запитати, якщо якийсь крок вас спантеличить до кінцевий термін.

Відповідайте прямо

Вітаю, ім'я студента, радий пояснити вам цифри. програму з заклад має оплату оплата, і я хочу переконатися, що це повністю зрозуміло, перш ніж ми продовжимо.

Покажіть варіанти

Вам не потрібно платити все одразу. Ми пропонуємо варіант, який розподіляє вартість і робить програму набагато більш посильним для більшості родин.

Перевірте, що підходить

Розкажіть трохи, що підійшло б для вашої ситуації, і я підберу вам варіант , який підходить найкраще. Можливо, також є підтримка, на яку ви маєте право, що зменшує оплата.

Заспокойте та наступний крок

Вартість ніколи не повинна бути причиною, через яку ви пропускаєте програму. Дозвольте мені викласти оплата і кожен варіант письмово, щоб ви могли спокійно все переглянути, обговорити вдома та повернутися з будь-якими запитаннями.

Спершу вислухайте

Вітаю, ім'я батька, дякую, що зателефонували. Я чую, що це має велике значення, і я хочу точно зрозуміти, що сталося, тож, будь ласка, не поспішайте розповідати мені.

Визнайте почуття

Мені шкода, що ви та ім'я студента мали такий досвід із проблема. Якби я був на вашому місці, я б теж хвилювався, і ви правильно зробили, що звернулися.

Візьміть відповідальність

Ось що я збираюся зробити. Я особисто розберуся в проблема , поговорю з причетними людьми в заклад, і дам вам справжню відповідь, а не відмовку.

Візьміть зобов'язання та виконайте його

Я передзвоню вам до кінця дня з тим, що я з'ясував, та наступними кроками для ім'я студента. Тепер у вас є моє ім'я та прямий номер, тож якщо виникне щось іще щодо проблема, ви звертаєтеся прямо до мене.

Повідомте про зміну

Вітаю, ім'я студента, швидке та важливе оновлення. Ваше заняття з заклад переноситься на новий час. Будь ласка, оновіть свій календар, щоб не пропустити.

Підтвердьте, що залишається незмінним

Усе інше щодо заняття незмінне. Та сама аудиторія, той самий викладач, ті самі матеріали. Змінився лише час — на новий час.

Коротко поясніть

Ми внесли цю зміну, щоб заняття проходило гладко для всіх, і мені шкода за будь-яку метушню, яку це спричиняє з вашого боку. Це рішення ми ухвалили не легковажно.

Спростіть відповідь

Якщо новий час конфліктує з чимось, що ви не можете перенести, напишіть у відповідь і скажіть мені. Ми розглянемо варіанти надолуження чи нотатки, щоб ви залишалися в темі з заняття. Просто дайте мені знати, і ми все владнаємо разом, жодних проблем.

Почніть із турботою

Вітаю, ім'я студента, я помітив, що вас не було на заняття цього тижня, і хотів переконатися, що з вами все гаразд. Жодних проблем, я просто люблю бути впевненим, що ніхто не залишається без уваги.

Запропонуйте підтримку

Якщо щось ускладнює відвідування, чи то розклад, навантаження чи щось поза заклад, ви можете сказати мені, і ми разом знайдемо шлях уперед.

Заповніть прогалину

Я зберіг нотатки та все, що ви пропустили з заняття, тож ви не відстанете. Я можу надіслати їх або ми можемо розібрати їх перед вашою наступною сесією.

Тепле завершення

Наступне заняття — наступною сесією, і я справді був би радий бачити вас там. Але навіть якщо вам просто потрібен хтось, з ким спершу поговорити, мої двері відчинені. Ви важливі тут, у заклад, і повернути вас у навчання — це те, що мене хвилює.