Шаблоны электронных писем для запуска службы поддержки клиентов

Тема

Re: ваше сообщение на название компании

Электронный адрес

Привет имя клиента,

Спасибо, что связались с нами и дали нам шанс. Я прочитал ваше сообщение о проблемеи хочу помочь вам разобраться в этом.

Вот что я понимаю и что буду делать:

• Суть того, что вы видите.
• Следующий шаг, который я делаю: следующий шаг.
• Когда вы услышите от меня ответ: сроки.

Мы небольшая команда, поэтому вы разговариваете с реальным человеком, который действительно может что-то исправить. Если я ошибся выше, просто ответьте и объясните мне.

С уважением,

ваше имя

Тема

Извините за проблему и что мы делаем

Электронная почта

Привет имя клиента,

Вы правы, и мне очень жаль. проблема был на нас, а не на тебе, и я знаю, что это мешало тебе.

Вот честная картина:

• Что пошло не так, простыми словами.
• Что мы уже сделали, чтобы это не повторилось.
• Следующий шаг для вашего аккаунта: следующий шаг, сделал временные рамки.

Мы — стартап, а это значит, что мы движемся быстро и иногда что-то ломаем, но мы также быстро их исправляем и говорим вам правду. Благодарим вас за терпение, пока мы все исправили.

Лучший,

Ваше имя, Название компании

Предмет

О вашем запросе на особенность

Электронная почта

Привет имя клиента,

Спасибо за предложение особенность, и за то, что проявили заботу и рассказали нам. Подобные запросы действительно формируют то, что мы строим.

Вот где оно стоит, честно говоря:

• Что я могу и не могу обещать относительно сроков.
• Насколько ваш запрос соответствует тому, что мы уже слышим.
• Тем временем вы можете использовать обходной путь, если он существует.

Я зарегистрировал это, указав ваше имя, чтобы иметь возможность следить за ним. Следующий шаг следующий шаг, и я вернусь назад временные рамки если что-то изменится. Я бы предпочел сказать тебе правду, чем удобное «может быть».

Лучший,

Ваше имя

Предмет

Ре: что название продукта могу сделать здесь

Электронная почта

Привет имя клиента,

Спасибо за честный вопрос, я дам вам честный ответ. Прямо сейчас, название продукта не делает этого так, как вы надеетесь.

Но вот что я могу предложить:

• Самое близкое, что он делает сегодня.
• Простой обходной путь, который поможет вам пройти большую часть пути.
• Следующий шаг, если вы хотите, чтобы я отметил это для дорожной карты: следующий шаг.

Я бы предпочел быть откровенным с вами сейчас, чем позволить вам обнаружить пробел позже. Если обходной путь не поможет, ответьте, и я продолжу копать временные рамки.

Лучший,

Ваше имя

Предмет

Извините за медленный ответ, давайте исправим это

Электронная почта

Привет имя клиента,

Я должен извиниться за медленный ответ. Вы обратились по поводу проблема и заслужил более быстрый ответ, чем вы получили.

Я сейчас на этом:

• Вот мой ответ или исправление того, что вы спросили.
• Следующий шаг следующий шаг.
• Вы получите то, что вам нужно, временные рамки.

Мы маленькие и быстро развиваемся, но это не повод заставлять вас ждать. Спасибо за ваше терпение и, пожалуйста, придерживайтесь графика, указанного выше.

Лучший,

Ваше имя

Предмет

Ваша отмена и один честный вопрос

Электронная почта

Привет имя клиента,

Ваша отмена обработана, поэтому вам больше ничего делать не нужно. Мне жаль, что ты ушел, и я имею это в виду.

Если у вас есть 30 секунд, я бы ценил один честный ответ: что заставило вас уйти? Это действительно помогает нам совершенствоваться, и здесь нет неправильного ответа.

Если причина заключалась в чем-то, что мы могли исправить, например в отсутствующей функции или несоответствии цены, следующим шагом будет следующий шаг и я бы с радостью изучил его вместе с вами временные рамки. Если нет, то никаких обид, и дверь останется открытой.

Спасибо, что дали Название компании попытка.

Лучший,

Ваше имя