Шаблоны приветственных писем для гостиничного бизнеса

Тема

Вы забронированы — до встречи в название объекта на дата заезда

Письмо

Здравствуйте, имя гостя,

Ваше пребывание подтверждено. Вы размещены в тип номера из дата заезда до дата выезда, по номеру брони номер бронирования.

Мы искренне рады, что вы выбрали именно нас. До вашего приезда мы отправим два коротких письма: одно — о том, что стоит знать перед дорогой, и одно — утром в день заезда, с маршрутом и деталями входа. Больше ничего, обещаем.

Нужно изменить даты, добавить ночь или сказать нам, что это день рождения? Всё здесь: ссылка для управления, или просто ответьте на это письмо — и живой человек всё уладит.

До встречи,

ваше имя и команда название объекта

Тема

Несколько полезных вещей перед дата заезда

Письмо

Здравствуйте, имя гостя,

Уже совсем скоро. Вот то, о чём гости чаще всего жалеют, что не узнали днём раньше.

Как добраться: совет по транспорту. Парковка: информация о парковке. Заезд проходит время заезда — приехать вне этого времени обычно не проблема, просто скажите нам, и мы что-нибудь придумаем, а не оставим вас стоять на улице.

Что взять с собой: заметка о погоде. Звучит как мелочь, но именно за это нас благодарят чаще всего — обычно одалживая зонт на ресепшене.

На это письмо не нужно отвечать или что-то подтверждать. Оно здесь для того, чтобы день вашего приезда был скучным в лучшем смысле.

Если в дороге что-то случится, позвоните нам по номеру контактный номер. Отвечает живой человек, в том числе и поздно вечером, и нам лучше ответить на вопрос, чем чтобы вы час из-за этого волновались.

Хорошей дороги,

Команда название объекта

Тема

Сегодня: как попасть внутрь в название объекта

Письмо

Здравствуйте, имя гостя,

Всё, что нужно на сегодня, — сразу наверху:

Адрес: полный адрес. Как войти: инструкции по доступу. Ваш номер готов с время заезда, а если приедете раньше, мы с радостью оставим ваши чемоданы у себя.

Wi-Fi, чтобы не пришлось спрашивать потом: данные Wi-Fi. Он работает по всему зданию, в том числе и в саду.

Это всё письмо — никаких вложений, никакого приложения для скачивания, ничего печатать. Сделайте скриншот, если едете туда, где слабый сигнал.

Если поезд опаздывает, рейс переносят или вы просто не можете найти дверь — звоните контактный номер — нам гораздо лучше услышать вас, чем представлять, как вы стоите на тротуаре и гадаете. Поздний заезд — это совершенно нормально и никогда не проблема.

До скорой встречи,

Команда название объекта

Тема

С возвращением, имя гостя -- дата заезда уже в календаре

Письмо

Здравствуйте, имя гостя,

Приятно снова увидеть ваше имя. Прошло уже с последнее проживание, а это, на наш взгляд, означает, что вы давно должны были приехать.

У нас до сих пор записано, что вы предпочитаете сохранённое пожелание, так что, если вы не скажете иначе, мы просто тихо об этом позаботимся до вашего приезда. В этот раз просить дважды не придётся.

Ваше пребывание с дата заезда также включает бонус лояльности — уже применено, ничего запрашивать не нужно.

Если в прошлый раз что-то было не так, как должно было быть, ответьте и скажите честно. Для нас это полезнее вежливого отзыва.

С нетерпением ждём,

ваше имя, название объекта

Тема

Ваша группа в название объекта, даты события — подтверждено

Письмо

Здравствуйте, имя организатора,

Мы держим для вас количество номеров в течение даты события по номеру брони номер бронирования. Считайте, что это зафиксировано.

Ваше контактное лицо здесь — имя координатора, и я имею в виду настоящего человека, а не общий почтовый ящик. Всё, что вам понадобится — тайминг, списки пищевых предпочтений, замена номера в последнюю минуту — идёт к нему и только к нему.

Единственная дата, которую стоит запомнить: окончательный список размещения нужен до срок бронирования номеров. После этого мы всё равно сможем пойти навстречу, просто это будет телефонный звонок, а не один клик.

Вы сейчас, вероятно, управляете десятком поставщиков. Мы хотели бы быть тем, с кем легко.

С уважением,

имя координатора, название объекта

Тема

Спасибо, что остановились у нас, имя гостя

Письмо

Здравствуйте, имя гостя,

Спасибо, что выбрали нас на даты проживания. Небольшие места живут тем, что люди решают вернуться, и мы не относимся к этому легкомысленно.

Если проживание было удачным, несколько строк здесь по-настоящему нам помогут: ссылка на отзыв. Это займёт минуту и это самое полезное, что гость может сделать для такого места, как наше.

Если было не очень, я бы гораздо охотнее услышал об этом сначала приватно — напишите на контакт для отзывов — и это попадёт напрямую ко мне, не в очередь и не в форму. Я прочитаю сам и отвечу.

В любом случае предложение для возвращения ваша, как только захотите вернуться. Никаких игр со сроками действия, никаких кодов, которые надо искать.

Ещё раз спасибо, что позволили нам быть вашими хозяевами.

С теплотой,

ваше имя, название объекта