Шаблоны приветственных сообщений чат-бота для малого бизнеса

Сообщение

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании. Я помогу быстро найти ответы — вы по поводу вариант один или вариант два?

Если это что-то другое, просто напишите -- и я направлю вас в нужную сторону.

Продолжение

Быстрые вещи я могу решить прямо сейчас: чем мы занимаемся, сколько это стоит и когда мы свободны. Всё, что требует полноценного разговора, я передам сразу команде.

Предпочитаете человека? Скажите команда -- и я соединю; обычно отвечают в течение время ответа.

Почему это работает

Посетители малого бизнеса обычно хотят чего-то из нескольких вещей, и это приветствие ставит на две самые частые, вместо того чтобы заставлять посетителя объяснять самому. На два названных варианта ответить легче, чем на открытый вопрос, а запасной вариант простым языком ловит всех остальных. Обещание времени ответа создаёт ощущение, что виджет укомплектован людьми, а не заброшен, и для маленькой команды это значит больше, чем для крупного бренда.

Сообщение

Рады снова видеть вас в название компании. В прошлый раз вы смотрели topic viewed -- хотите продолжить с этого места?

Если у вас остались вопросы, которые вы не успели задать, сейчас подходящий момент.

Продолжение

Если всё ещё выглядит подходяще, я могу начать следующий шаг прямо здесь. Это займёт минуту, а команда подтвердит детали.

Предпочитаете обсудить с человеком? Скажите команда, и вам ответят в течение время ответа.

Почему это работает

Люди редко возвращаются на сайт малого бизнеса случайно, так что это приветствие воспринимает второй визит как сигнал к покупке, которым он обычно и является. Оно называет прежнюю тему, чтобы ничего не пришлось объяснять заново, приглашает задать вопросы, оставшиеся невыясненными в первый раз, и предлагает очевидный следующий шаг без давления. Тон, похожий на лавочника, узнающего лицо, -- ровно то преимущество, которое малый бизнес имеет перед крупным.

Сообщение

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании. Мы сейчас закрыты, но я здесь и с радостью помогу.

Спрашивайте меня о том, что мы предлагаем, о наших часах работы или как нас найти -- отвечу сразу.

Продолжение

Нужен человек? Оставьте контактные данные с короткой заметкой о том, что вам нужно, и вам ответят в течение срок ответа после того, как мы откроемся в время открытия.

Ваше сообщение попадает сразу в начало очереди, так что за ночь ничего не потеряется.

Почему это работает

Маленькая команда не может держать чат круглосуточно, и делать вид, что это не так, -- самый быстрый способ сжечь расположение. Это приветствие говорит об этом прямо, а затем делает нерабочие часы полезными: оно по-прежнему отвечает на базовые вещи, как следует принимает сообщение и меняет расплывчатое «мы свяжемся» на реальное время открытия и окно ответа. Посетители прощают закрытый магазин; они не прощают молчание после обещанной помощи.

Сообщение

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании. Ищете наши часы работы или как нас найти? Коротко: мы открыты hours summary, а найти нас можно по адресу детали по локации.

Продолжение

Стоит знать перед выездом: access note.

Если хотите убедиться, что у нас есть нужное вам, прежде чем ехать, скажите, что ищете, -- и я выясню. А если предпочитаете прийти в конкретное время, я помогу это устроить, вместо того чтобы полагаться на случай.

Почему это работает

Тот, кто спрашивает о часах работы или адресе, часто уже тянется за ключами, так что приветствие начинает с ответа, а не с вопроса. Практичная заметка о парковке или входе -- ровно та деталь, которая превращает почти-визит в визит. Только после того, как факты обработаны, оно предлагает что-то ещё, и благодаря этому двухсекундная проверка не ощущается как запуск продающего звонка.

Сообщение

Здравствуйте, добро пожаловать в название компании. С радостью помогу с расчётом или бронированием -- что именно вам нужно?

Продолжение

Две быстрые вещи -- и я сдвину это с места: job detail и детали по времени.

С этим нужный человек сможет вернуться к вам с настоящей цифрой или подтвердить слот. Сам я цену гадать не буду, потому что честный ответ зависит от деталей, но вам ответят в течение время ответа.

Если ваша задача нетипичная или вы просто предпочитаете объяснить её вслух, скажите команда -- и вам позвонят.

Почему это работает

Цена и доступность -- два вопроса, которые малый бизнес получает чаще всего, и на оба легко ответить плохо. Это приветствие сразу разводит два пути, спрашивает только то, что действительно нужно для расчёта, и отказывается выдумывать число. Сказать это вслух читается как честная игра, а не как уклонение. Предложение звонка ловит задачи, которые не укладываются аккуратно в два поля, -- а это большинство интересных.

Сообщение

Привет от название компании -- вижу, вас интересует тема страницы. Могу что-то прояснить, пока вы здесь?

Большинство людей на этом этапе спрашивают частый вопрос, так что если вас интересует именно это, просто спросите.

Продолжение

Если вы немного расскажете, что вам нужно, я направлю вас к нужной услуге или избавлю от хлопот и передам это прямо команде.

Хотите человека? Скажите команда, и вам ответят в течение время ответа.

Почему это работает

Тот, кто всё ещё на странице услуг или контактов, обычно не нашёл именно то, что ему было нужно, и эта подсказка говорит об этом, не заставляя его признаваться. Ожидание настоящей вовлечённости не даёт виджету вести себя как всплывающее окно, а называние частого вопроса берёт на себя неловкую работу по началу разговора. Для маленькой команды поймать эту нерешительность часто и есть разница между запросом и закрытой вкладкой.