Plantillas de guiones de calificación de leads para el comercio minorista

Seis guiones de calificación de leads minoristas para compradores mayoristas y B2B. Califica pedidos al por mayor y cuentas de tienda por teléfono o chat, desde la situación hasta el siguiente paso. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores de posición o descarga el documento de Word editable.

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6 variantes · copiar y pegar
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Ventas y leads

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Consulta entrante de comprador mayorista

Gracias por contactar con company, comprador. Le habla tu nombre del equipo mayorista. Antes de enviarle precios, ¿le importa si le hago unas preguntas rápidas para cotizarle lo correcto? Solo tomará un minuto.

Para empezar, cuénteme sobre su negocio. ¿Para qué tipo de tienda compra, y dónde se ubica?

¿Y qué le lleva a fijarse en línea de productos ahora? ¿Es un hueco en su gama actual, un proveedor que le ha fallado o algo más?

En cuanto al volumen, ¿cuántas unidades piensa pedir para empezar, más o menos, y con qué frecuencia volvería a pedir volumen?

Solo para involucrar a las personas adecuadas de mi lado, ¿es usted quien aprueba a los nuevos proveedores, o hay un comprador o propietario que lo hace, y para cuándo quiere tener la mercancía?

Si los números cuadran, next step. ¿Le parece bien?

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6 variantes listas para usar

1

Consulta entrante de comprador mayorista

Cuándo usarlo: Úsalo en cuanto llegue una consulta mayorista, para cotizar lo correcto a la primera.

Gracias por contactar con company, comprador. Le habla tu nombre del equipo mayorista. Antes de enviarle precios, ¿le importa si le hago unas preguntas rápidas para cotizarle lo correcto? Solo tomará un minuto.

Para empezar, cuénteme sobre su negocio. ¿Para qué tipo de tienda compra, y dónde se ubica?

¿Y qué le lleva a fijarse en línea de productos ahora? ¿Es un hueco en su gama actual, un proveedor que le ha fallado o algo más?

En cuanto al volumen, ¿cuántas unidades piensa pedir para empezar, más o menos, y con qué frecuencia volvería a pedir volumen?

Solo para involucrar a las personas adecuadas de mi lado, ¿es usted quien aprueba a los nuevos proveedores, o hay un comprador o propietario que lo hace, y para cuándo quiere tener la mercancía?

Si los números cuadran, next step. ¿Le parece bien?

2

Solicitud de presupuesto para pedido al por mayor

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un comprador solicite un presupuesto al por mayor y los detalles aún sean imprecisos.

Hola contacto, gracias por la solicitud de presupuesto al por mayor. Le habla tu nombre de company. ¿Una charla rápida para acertar con sus cifras?

Primero, ayúdeme a entender la situación. ¿Qué vende o para qué usa artículo , y se trata de una necesidad puntual o continua?

¿Qué impulsa el pedido en este momento? ¿Se está abasteciendo para una temporada, cambiando de proveedor o lanzando algo nuevo?

En cuanto a la cantidad, ¿qué volumen contempla para cantidad, y hay un precio objetivo por unidad que necesite alcanzar?

Y aquí el tiempo importa. ¿Para cuándo necesita la entrega deadline, y quién más debe aprobar el gasto antes de que pueda avanzar?

Si podemos cumplir con su cifra y su fecha, next step. ¿Quiere que se lo prepare?

3

Solicitud de cuenta para nueva tienda

Cuándo usarlo: Úsalo cuando una tienda solicite una cuenta y necesites confirmar que encaja.

Hola solicitante, bienvenido, y gracias por solicitar una cuenta con company. Le habla tu nombre. ¿Puedo preguntarle algunas cosas para configurarlo correctamente?

Cuénteme sobre nombre de la tienda. ¿Qué vende, cuánto tiempo lleva abierto y quién es su cliente habitual?

¿Qué le hizo querer vender nuestro categoría en concreto? ¿Detecta una demanda que su gama actual no cubre?

En el aspecto comercial, ¿con qué tamaño de pedido inicial se siente cómodo, y necesita condiciones de pago o prefiere pagar por adelantado para empezar?

¿Y quién se encarga de las compras de la tienda en el día a día, usted u otra persona, y con qué prontitud espera tener la mercancía en el estante?

Una vez que tenga eso, next step. ¿Le viene bien?

4

Seguimiento de lead de feria comercial

Cuándo usarlo: Úsalo en los días posteriores a una feria, mientras su stand sigue fresco en su memoria.

Hola contacto, te presento a tu nombre de company. Nos conocimos en nombre de la feria, me alegra volver a contactar. ¿Tiene un par de minutos?

Quería retomar donde lo dejamos. Recuérdeme un poco sobre su negocio y qué le llamó la atención en el stand.

¿Cuál es la situación por su parte ahora mismo? ¿Está buscando activamente incorporar producto, o en la feria todavía estaba en fase de investigación inicial?

Si ha seguido adelante, ¿qué volumen tendría sentido para su primer pedido volumen, y hay un rango de presupuesto dentro del cual trabaja?

Y en la práctica, ¿quién aprueba las nuevas líneas en su empresa, y para cuándo querría tener el producto?

Según sus respuestas, next step. ¿Lo organizamos?

5

Reposición y ampliación de cuenta

Cuándo usarlo: Úsalo en una llamada de seguimiento con un minorista que vende tu producto y pronto debe reponer.

Hola comprador, soy tu nombre de company. Me alegra localizarle. ¿Un minuto para hablar de su cuenta?

Las cosas han ido bien con línea actual en sus estantes, por lo que veo. ¿Qué tal se ha vendido últimamente?

Donde quiero ayudar es en los huecos. ¿Hay demanda que está rechazando, o una categoría que los clientes piden constantemente y que aún no tiene?

Lo pregunto porque nueva línea suele encajar muy bien junto a lo que ya tiene. ¿Con qué volumen la probaría volumen para empezar?

En cuanto a las decisiones, ¿puede usted mismo dar luz verde a ampliar la gama, y para cuándo la querría?

Si tiene sentido, next step. ¿Quiere que reúna los detalles?

6

Calificación de distribuidores y revendedores

Cuándo usarlo: Úsalo cuando un revendedor quiera vender tu línea y debas evaluar el encaje.

Hola contacto, gracias por su interés en convertirse en socio. Le habla tu nombre de company. ¿Le importa si le hago unas preguntas para ver si encajamos?

Cuénteme sobre su operación. ¿Qué territorio cubre, y cuánto tiempo lleva distribuyendo en este sector?

¿Qué hay detrás de querer añadir nuestra gama? ¿Se lo piden sus compradores, o está cubriendo un vacío que dejó un competidor?

¿Dónde lo vendería, a través de canales, y qué volumen anual cree de forma realista que podría mover volumen?

Y en el aspecto comercial, ¿quién gestiona la relación con los proveedores en su empresa, y hacia qué plazo de lanzamiento está trabajando?

Si hay encaje, next step. ¿Suena como un plan?

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  • Guárdalas como respuestas, guiones o reglas reutilizables
  • Mantiene cada mensaje fiel a la marca y consistente
  • Deriva los casos difíciles a una persona

Cómo usar esta plantilla

  1. 1

    Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.

  2. 2

    Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.

  3. 3

    Guarda la versión final en sem.chat, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.

  4. 4

    Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de sem.chat.
¿Por qué hay seis variantes?
Una sola plantilla genérica rara vez sirve para todas las situaciones. Seis variantes le dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.
¿Debería pegarlas en sem.chat?
Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, artículos de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento o notas en el CRM para que tu agente de AI y tu equipo sean consistentes.
¿Qué preguntas cualifican a un comprador mayorista o B2B del sector minorista?
Cubre cinco cosas: su negocio y el tipo de tienda, el problema o la carencia que motiva la consulta, el volumen del pedido y la frecuencia de recompra, el presupuesto o el precio objetivo, y quién aprueba a los nuevos proveedores junto con sus plazos. Esas respuestas te dicen si cotizar ahora o cultivar el lead para más adelante.
¿Debo cualificar los leads minoristas por teléfono o por chat?
Cualquiera de los dos funciona, y las preguntas son las mismas. El chat va bien con compradores que prefieren compartir cifras por escrito y comprar con discreción, mientras que una llamada crea vínculo más rápido con las cuentas grandes. Adáptate al canal por el que empezó el comprador y mantén el mismo flujo.
¿Cómo pregunto por el presupuesto sin espantar a un comprador?
Plantéalo en torno al encaje, no como un interrogatorio. Pregunta qué precio objetivo por unidad necesitan alcanzar o con qué pedido inicial se sienten cómodos, para que suene como que intentas atenderles bien en lugar de calcular su bolsillo. Las preguntas sobre volumen resultan naturales una vez establecida la confianza.
¿Cómo sé si vale la pena perseguir un lead minorista?
Un buen lead tiene una razón real para comprar, un volumen realista, un presupuesto que encaja con tus precios y una persona con poder de decisión y un plazo. Si falta alguno de esos elementos, mantenlo interesado con un seguimiento útil en lugar de forzar un presupuesto sobre el que aún no puede actuar.

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