Distender cuando amenazan con una reseña
Cuándo usarlo: Úsalo en cuanto la conversación gire hacia dejar una reseña o valorarte públicamente.
Respuesta
nombre del cliente, tienes todo el derecho a compartir tu experiencia y no voy a disuadirte. Lo que preferiría es ganarme una distinta -- así que déjame ocuparme del problema real: el problema real.
Esto es lo que estoy haciendo ahora mismo: la acción inmediata. Deme unos el tiempo estimado y volveré con algo concreto, decidas lo que decidas publicar después.
Si siguen decididos a dejar una reseña
Es completamente tu decisión y la respeto. Aun así, prefiero solucionarlo antes que defenderlo, así que voy a ocuparme de el problema real independientemente de lo que escribas.
Por qué funciona
Se niega a negociar en contra de la reseña, trata al cliente como un adulto libre de publicar y, sin ruido, pasa a corregir la causa de fondo -- lo cual desarma mucho más que suplicar y a menudo cambia la reseña que igualmente llega.