Registrar la queja
Cuándo usarlo: Úselo como su primera respuesta en cuanto un cliente informe de un problema concreto.
Cuándo usarlo
nombre del cliente ha reportado un problema concreto, como una entrega tardía o un artículo defectuoso.
Guion
Gracias por avisarnos, nombre del cliente. Para asegurarme de que lo he entendido bien, déjeme leérselo: resumen de la queja. ¿Lo he entendido correctamente?
Estoy registrando esto como un caso ahora mismo para que quede constancia y no se pierda -- su referencia es número de referencia. Todo lo que añada a partir de ahora se adjuntará al mismo caso.
Esto no es solo un chat que desaparece cuando cerramos la ventana. Es una queja con seguimiento, y siguiente acción — es lo que voy a hacer con ella a continuación.
Deme un momento para anotar los detalles como es debido. Prefiero registrarlo una vez y por completo, antes que hacerle repetirlo más tarde a otra persona.