Reconocer el cargo en disputa
Cuándo usarlo: Úsalo como tu primera respuesta en cuanto un cliente señale un cargo que no esperaba.
Cuándo usarlo
nombre del cliente acaba de señalar un cargo de importe del cargo que no esperaba.
Guion
Gracias por avisar de esto, nombre del cliente -- un cargo de importe del cargo que no esperabas merece resolverse como es debido, y voy a llegar al fondo del asunto contigo ahora mismo.
No voy a defender nada antes de haberlo mirado. Ahora mismo estoy la acción inmediata para poder ver exactamente qué es este cargo y por qué se produjo.
Dame unos el tiempo estimado para localizarlo. Si resulta ser un error por nuestra parte, lo corregiré, y si es un cargo legítimo, te mostraré con claridad para qué fue -- en cualquier caso obtienes una respuesta directa.
No necesitas hacer nada mientras miro. Quédate aquí conmigo y volveré con algo concreto en lugar de una evasiva.