Verkaufsskript-Vorlagen für das Gastgewerbe

Sechs Verkaufsskripte für das Gastgewerbe für Hotels, Veranstaltungsorte und Restaurants: eine Event-Anfrage, der Verkauf eines Pakets, ein Upgrade, eine Gruppenbuchung, eine Direktbuchung und ein herzliches Nachfassen. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.

Format

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Umfang

6 Varianten · Copy-and-paste

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Auf eine Event-Anfrage reagieren

Wann zu verwenden

Name des Gastes hat eine Anfrage für ein Veranstaltungsart von Location.

Skript

Hallo Name des Gastes, vielen Dank für Ihr Interesse an Location für Ihr Veranstaltungsart gewandt haben -- hier ist Ihr Name und ich helfe Ihnen sehr gern dabei, es zu verwirklichen.

Bevor ich etwas schicke, beschreiben Sie mir das Bild in Ihrem Kopf. Welches Datum haben Sie ungefähr im Blick, Datum, und mit wie vielen Gästen rechnen Sie?

Und was ist Ihnen an dem Tag am wichtigsten -- das Essen, der Raum, die Aussicht, der Ablauf? Das sagt mir, welche unserer Optionen ich Ihnen zuerst zeigen sollte.

Sobald ich das weiß, stelle ich etwas zusammen, das wirklich passt, kein Standardpaket. Fangen wir damit an, ob Datum überhaupt frei ist? Lassen Sie mich das jetzt für Sie prüfen.

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6 einsatzbereite Varianten

1. Auf eine Event-Anfrage reagieren 2. Ein Paket verkaufen 3. Ein Upgrade anbieten 4. Eine Gruppenbuchung anbieten 5. Eine Direktbuchung sichern 6. Nach einem Besuch nachfassen

Auf eine Event-Anfrage reagieren

Wann einsetzen: Verwenden Sie es in dem Moment, in dem jemand nach der Ausrichtung eines Events an Ihrem Veranstaltungsort fragt.

Wann zu verwenden

Name des Gastes hat eine Anfrage für ein Veranstaltungsart von Location.

Skript

Hallo Name des Gastes, vielen Dank für Ihr Interesse an Location für Ihr Veranstaltungsart gewandt haben -- hier ist Ihr Name und ich helfe Ihnen sehr gern dabei, es zu verwirklichen.

Bevor ich etwas schicke, beschreiben Sie mir das Bild in Ihrem Kopf. Welches Datum haben Sie ungefähr im Blick, Datum, und mit wie vielen Gästen rechnen Sie?

Und was ist Ihnen an dem Tag am wichtigsten -- das Essen, der Raum, die Aussicht, der Ablauf? Das sagt mir, welche unserer Optionen ich Ihnen zuerst zeigen sollte.

Sobald ich das weiß, stelle ich etwas zusammen, das wirklich passt, kein Standardpaket. Fangen wir damit an, ob Datum überhaupt frei ist? Lassen Sie mich das jetzt für Sie prüfen.

Ein Paket verkaufen

Wann einsetzen: Verwenden Sie es, sobald Sie Eventart, Datum und ungefähre Teilnehmerzahl kennen.

Wann zu verwenden

Name des Gastes hat ein bestätigtes Veranstaltungsart und braucht Hilfe bei der Paketauswahl.

Skript

Für ein Veranstaltungsart wie Ihres, Name des Gastes, würde ich Ihnen unser Paketempfehlen. Ich sage Ihnen, warum es passt.

Es umfasst Paket-Highlight, was genau das ist, was Ihre Art von Event für den Gastgeber mühelos macht -- Sie genießen es, statt es zu leiten.

Es beläuft sich auf Preis pro Person, und das deckt die Teile ab, an die sich Gäste am meisten erinnern. Wir können davon ausgehend kürzen oder ergänzen, aber genau dieses würde ich selbst buchen.

Möchten Sie, dass ich das Paket für Ihr Datum reserviere, während Sie sich entscheiden, oder soll ich Ihnen zuerst eine leichtere Option zum Vergleich zeigen?

Ein Upgrade anbieten

Wann einsetzen: Verwenden Sie es, nachdem eine Buchung bestätigt ist, aber bevor der Gast ankommt.

Wann zu verwenden

Name des Gastes hat eine Buchung bestätigt, und es gibt Spielraum, es besonders zu machen.

Skript

Hallo Name des Gastes, ich freue mich darauf, Sie zu Ihrem Buchungbegrüßen zu dürfen. Mir ist eine Sache aufgefallen, die es noch besser machen könnte.

Für einen kleinen Aufpreis gebe ich Ihnen ein Upgrade auf das UpgradeDas bringt Ihnen Upgrade-Vorteil, was sich für einen Anlass wie Ihren wirklich lohnt.

Es ist mehr, und wenn es Ihrer Reise nichts hinzufügt, lassen Sie es ruhig weg -- ich erwähne es nur, weil es zu dem passt, was Sie gebucht haben. Soll ich das

hinzufügen, oder alles so lassen, wie es ist? So oder so sorgen wir dafür, dass der Tag wunderschön wird. UpgradeVerwenden Sie es, wenn jemand für eine große Gruppe oder ein Zimmerkontingent buchen möchte.

Eine Gruppenbuchung anbieten

Wann einsetzen: möchte

Wann zu verwenden

Name des Ansprechpartners für eine Gruppe von rund Location Gruppengröße Gerne helfe ich mit der Gruppe,.

Skript

. Bei Gruppen leisten wir unsere beste Arbeit bei Name des Ansprechpartners, also lassen Sie mich die Details klären. LocationZuerst das Wesentliche: Wie viele Personen sind in der Gruppe für

, und welche Gerne helfe ich mit der Gruppe,Termine Termine halten Sie? Ich möchte die Verfügbarkeit prüfen, bevor ich etwas verspreche.

Gruppen brauchen oft ein paar Extras -- gemeinsame Räume, festgelegte Menüs oder eine zeitliche Abstimmung auf einen Ablaufplan. Was braucht Ihre Gruppe, damit der Tag reibungslos läuft?

Und wer gibt das Ganze frei, Sie oder jemand anderes, damit ich weiß, wem ich die endgültigen Zahlen schicken soll? Sobald ich das habe, next step und ich erstelle Ihnen ein richtiges Gruppenangebot.

Eine Direktbuchung sichern

Wann einsetzen: Verwenden Sie es, wenn ein Gast bereit ist zu buchen und abwägt, wo er es tun soll.

Wann zu verwenden

Name des Gastes ist bereit, bei Location zu buchen, und überlegt, ob er direkt buchen soll.

Skript

Gute Nachrichten, Name des Gastes -- ich kann Sie für Termine gleich jetzt einbuchen, und Sie haben es mit Ihr Name zu tun, nicht mit einem Callcenter.

Wenn Sie direkt bei uns buchen statt über ein Buchungsportal, kann ich Folgendes dazugeben: Direktbucher-Vorteil. Das ist etwas, das Ihnen die Drittanbieter-Seiten einfach nicht bieten können.

Sie bekommen außerdem mich als echten Ansprechpartner, sodass Sie, wenn sich Ihre Pläne ändern oder Sie vor der Ankunft etwas brauchen, eine Person erreichen, die Ihre Buchung kennt.

Soll ich Termine jetzt für Sie sichern, solange sie noch frei sind? Das dauert zwei Minuten, und Sie haben Ihre Bestätigung, bevor wir auflegen.

Nach einem Besuch nachfassen

Wann einsetzen: Verwenden Sie es ein oder zwei Tage nach einem Besuch, einer Tour oder einer unbeantworteten Anfrage.

Wann zu verwenden

Name des Gastes war zu Besuch oder hat angefragt bei Location für ein Veranstaltungsart , hat aber nicht gebucht.

Skript

Hallo Name des Gastes, hier ist Ihr Name von Location -- kein Druck, ich wollte nur nachhaken zu Ihrem Veranstaltungsart.

Ich habe Datum vorläufig freigehalten, für den Fall, dass es noch Ihr Plan ist, aber ich wollte den Termin nicht ohne Rücksprache mit Ihnen blockiert lassen.

Wie fühlen Sie sich damit? Gab es etwas, das Sie zögern ließ -- das Datum, die Zahlen, das Budget oder etwas, das Sie noch abwägen?

Was auch immer es ist, ich höre es lieber, als zu raten. Wenn es hilft, kann ich den Plan anpassen oder alles Offene beantworten. Was wäre gerade jetzt am hilfreichsten?

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So verwenden Sie diese Vorlage

1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine Rückfrage.
3
Speichern Sie die finale Version in sem.chat, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
4
Prüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die, die funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?

Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in Kundenprojekten, im CRM, im Helpdesk oder in Ihrem sem.chat-Workspace.

Warum gibt es sechs Varianten?

Eine einzige Universalvorlage passt selten zu jeder Situation. Sechs Varianten geben Ihrem Team praktische Auswahl – ohne unübersichtliche Bibliothek.

Soll ich sie in sem.chat einfügen?

Ja. Speichern Sie die besten Varianten als vorgefertigte Antworten, Wissensdatenbank-Einträge, Routing-Regeln oder CRM-Notizen, damit Ihr AI-Agent und Ihr Team einheitlich bleiben.

Wie sollte ich auf eine Event-Anfrage für meinen Veranstaltungsort reagieren?

Antworten Sie schnell und beginnen Sie mit Fragen, nicht mit Preisen. Erfragen Sie Datum, Teilnehmerzahl und was dem Gastgeber am wichtigsten ist, und prüfen Sie dann die Verfügbarkeit. Eine maßgeschneiderte Antwort schlägt eine allgemeine Preisliste, denn Gäste wählen ebenso ein Gefühl wie einen Raum.

Wie verkaufe ich ein Upgrade, ohne den Gast zu verärgern?

Bieten Sie es an, nachdem die Buchung bestätigt ist, und knüpfen Sie es an ihren Anlass, damit es so wirkt, als wollten Sie ihre Reise besonders machen, statt mehr Geld herauszuholen. Nennen Sie den Vorteil klar, lassen Sie einen einfachen Ausweg und drängen Sie nie zu einem generischen Upselling.

Wie gewinne ich Direktbuchungen gegenüber Drittanbieter-Seiten?

Geben Sie einen konkreten Grund, direkt zu buchen, den Buchungsportale nicht bieten können, etwa einen Vorteil oder einen echten menschlichen Kontakt. Ziehen Sie nicht nur beim Preis gleich. Gäste buchen direkt, wenn sie einen Mehrwert sehen und wissen, dass sich ein Mensch um ihre Reservierung kümmert.

Wann sollte ich bei einer nicht gebuchten Anfrage nachfassen?

Melden Sie sich ein oder zwei Tage nach dem Besuch oder der Anfrage, solange es frisch ist. Nehmen Sie Bezug auf ihren konkreten Anlass, fragen Sie behutsam, was sie zögern ließ, und führen Sie mit Neugier statt mit einem Rabatt, damit Sie erfahren, was die Buchung tatsächlich ins Stocken brachte.

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