Begrüßung und Chat-Eröffnung
Wann einsetzen: Verwenden Sie es als Ihre erste Antwort, sobald jemand das Chatfenster öffnet.
Wann zu verwenden
Ein Besucher hat gerade den Chat geöffnet auf Praxisname und hat noch nicht gesagt, was er braucht.
Skript
Hallo und willkommen bei Praxisname -- Sie chatten mit Ihr Name, einer echten Person am Empfang. Ich kann Ihnen helfen, einen Termin zu buchen, sich als neuer Patient anzumelden oder eine Versicherungsfrage zu klären.
Zuerst das Wichtigste: Wenn Sie starke Schmerzen, einen ausgeschlagenen Zahn oder starke Blutungen haben, warten Sie bitte nicht im Chat -- rufen Sie unser Team an unter Notfallnummer und wir sorgen dafür, dass Sie heute noch behandelt werden.
Andernfalls sagen Sie mir, was Sie heute zu uns führt -- ist es Optionsliste, oder etwas anderes? Ich übernehme dann und mache es kurz.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, ist das überhaupt kein Problem. Beschreiben Sie einfach in Ihren eigenen Worten, worum es geht, und ich weise Ihnen den richtigen Weg.