Freshchat-Alternativen im Jahr 2026 – Wir haben 7 getestet

Freshchat ist ein leistungsfähiges Omnichannel-Tool von Freshworks. Es vereint Web-Chat, WhatsApp, Messenger und E-Mail in einem Posteingang, mit einem kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten.

Aber beim AI wird es teuer. Freddy AI ist gebührenpflichtig. Sobald Sie also die 500 enthaltenen Bot-Sitzungen bestanden haben, zahlen Sie 49 $ für jede weitere 100, und Copilot ist ein separates Add-on (Die eigene Preisseite von Freshchat).

Wir haben 7 echte Freshchat-Alternativen getestet, die das Problem beheben. RH Fardin hat diesen Leitfaden geschrieben und Anatolii Ulitovskyi habe es sachlich überprüft. Wir haben Preise von öffentlichen Preisseiten und Bewertungen abgerufen G2 und Capterra sowie echte Meinungen von Reddit und YouTube, alle mit Stand Juni 2026.

Hier ist das ehrliche Urteil vorweg. Bleiben Sie auf Freshchat, wenn Ihnen der kostenlose 10-Agenten-Plan und die Freshworks-Suite gefallen. Wählen Sie sem.chat, wenn Sie einen echten AI-Bot, AI Stimme und ein CRM mit vorhersehbaren, kostenlosen Einstiegspreisen wünschen.

Alle 7 Freshchat-Alternativen auf einen Blick

Überfliegen Sie zunächst diese Tabelle. Als Tool, mit dem Sie vergleichen, steht Freshchat ganz oben.

Die 7 besten Freshchat-Alternativen

Jedes unten aufgeführte Tool erhält die gleiche ehrliche Behandlung: wem es passt, wie schnell es live geht, ein herausragendes Produkt, ein echtes Limit, was die Community sagt, der Preis und ein klares Endergebnis.

1. sem.chat: bestes Real-AI-Upgrade (Chat + Stimme + CRM) (87/100)

sem.chat ist das AI-Upgrade. Es antwortet Besuchern mit einem auf Ihre Inhalte trainierten Bot per Chat oder Echtzeit-Sprachausgabe und speichert sie dann als Kontakte in einem integrierten CRM.

Für wen es wirklich ist: ein Freshchat-Team, das AI das tatsächlich lernt, plus Sprach- und Lead-Erfassung will, ohne für jede Bot-Sitzung zu bezahlen.

Einrichtung und Lebenszeit: Sie fügen Ihre Website ein URL und der Bot lernt Ihre Inhalte in wenigen Minuten. Es gibt keinen Server zum Ausführen und keine Karte zum Betreten.

Hauptmerkmale:

• AI Chatbot, der auf Ihrer Website und Ihren Dokumenten trainiert wird, ohne Anfangsgebühr pro Sitzung
• Echtzeit-Sprachagenten mit 3 Freiminuten pro Monat
• Integriertes CRM mit Angeboten und Pipelines für jeden Plan
• Ein Posteingang für Web, WhatsApp, Instagram, Telegram und Messenger
• Terminplanung und automatische Übersetzung in 17 Sprachen

Herausragend: ein geschulter AI-Bot plus Stimme und ein CRM, ohne gebührenpflichtige AI-Rechnung pro Sitzung.

Einschränkung (ehrlich): sem.chat ist neuer und hat weniger Rezensionen. Das Limit für kostenlose Nachrichten ist mit 100 pro Monat gering. Betrachten Sie den kostenlosen Plan als echte Probefahrt und upgraden Sie ihn dann, wenn der Verkehr zunimmt.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: sem.chat ist neuer, daher ist der Reddit-Chat immer noch dürftig. Frühe Benutzer erhalten gerne einen geschulten AI-Bot, eine Stimme und ein CRM-in-einem-kostenlosen Plan, anstatt pro AI-Sitzung zu zahlen. Beurteilen Sie es anhand einer praktischen Testversion Ihrer eigenen Chats.

vs. Freshchat: sem.chat Gewinne durch einen geschulten Bot, Echtzeit-Sprachausgabe und Pauschalpreise ohne Zähler pro Sitzung. Freshchat gewinnt immer noch mit seinem kostenlosen 10-Agenten-Plan und der umfassenderen Freshworks-Suite.

Die vollständigen Stufen finden Sie auf der Preisseite, und probieren Sie unser SaaS-Kosteneinsparungsrechner.

Fazit: Wählen Sie sem.chat, wenn Sie echtes AI, Sprache und ein CRM ohne die gemessenen Sitzungen von Freshchat wünschen. Sind Sie bereit, es auf Ihrer eigenen Website auszuprobieren? Starten Sie kostenlos ohne Karte.

2. Intercom: bester reifer AI Agent (84/100)

Intercom führt den bewährtesten AI-Agenten aus. Sein Fin-Bot löst einen Großteil der Tickets selbstständig.

Für wen es wirklich ist: ein finanziertes Team, das Best-in-Class AI will und dafür bezahlt.

Einrichtung und Lebenszeit: Fin wird an Ihren Helpdesk angeschlossen und beginnt schnell abzulenken. Der Haken sind die Kosten, nicht die Einrichtung.

Hauptmerkmale:

• Fin AI Agent, der Tickets selbst löst
• Ausgereifter Helpdesk und gemeinsamer Posteingang
• Produkttouren und proaktive Nachrichten
• Umfangreiche Berichterstattung und Integrationen
• Starke Omnichannel-Unterstützung

Herausragend: Fin ist der Agent Nr. 1 von G2 hinsichtlich der Auflösungsrate.

Einschränkung: Es ist teuer, mit Plätzen ab 39 $ plus 0,99 $ für jede Fin-Auflösung, sodass die Rechnung mit dem Erfolg wächst.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten loben die Auflösungsrate, bezeichnen es jedoch als teuer und schwer vorhersehbar (G2). An Die Teilnehmerliste von G2, Intercom ist die am häufigsten genannte Freshchat-Alternative für Teams, die stärkeres AI wollen. Lesen Sie unsere ausführlicher Intercom Alternativen-Leitfaden.

vs. Freshchat: Fin ist das bewährtere AI-Mittel mit einer höheren Auflösungsrate. Der Einstieg bei Freshchat ist weitaus günstiger und es gibt einen kostenlosen Plan, der fehlt.

Fazit: Wählen Sie Intercom, wenn Sie das bewährteste AI wollen und über das nötige Budget verfügen. Überspringen Sie es, wenn vorhersehbare Kosten am wichtigsten sind.

3. Zendesk: am besten für Unternehmensgröße geeignet (81/100)

Zendesk ist der Unternehmensstandard. Es bewältigt ein hohes Ticketaufkommen über alle Kanäle hinweg mit ausführlichen Berichten.

Für wen es wirklich geeignet ist: ein größeres Support-Team, das Skalierbarkeit, Routing und ein großes Integrationsökosystem benötigt.

Einrichtung und Lebensdauer: Es ist leistungsstark, nimmt aber echte Einrichtungszeit in Anspruch. Für kleine Teams ist es oft schwer.

Hauptfunktionen:

• Omnichannel-Ticketing und Messaging
• Ein umfassendes Hilfecenter und eine Wissensdatenbank
• Umfangreiches Reporting und SLAs
• AI Add-ons für Agenten
• 1.000+ Integrationen

Herausragend: die vollständigste, skalierbarste Supportplattform hier.

Einschränkung: Für kleine Teams ist es komplex und teuer, und AI Funktionen kosten extra.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten respektieren die Leistungsfähigkeit von Zendesk, weisen aber auf Kosten und Komplexität für kleine Teams hin (G2). Es wird immer wieder als umfassende Freshchat-Alternative für größere Teams angeboten (Soziale Absichten). Sehen Sie sich unsere an Zendesk Alternativen-Leitfaden.

vs. Freshchat: Zendesk geht tiefer auf Reporting, Routing und Skalierung ein. Freshchat ist einfacher zu betreiben und kostengünstiger für ein kleines Team, das nur Nachrichten verschicken möchte.

Fazit: Wählen Sie Zendesk, wenn Sie ein großes Support-Team leiten und Skalierbarkeit benötigen. Überspringen Sie es, wenn Sie etwas Einfaches und Billiges wollen.

4. Tidio (Lyro): am besten für E-Commerce AI (79/100)

Tidio vereint Live-Chat, Chatbot-Flows und den Lyro AI-Agenten. Der kostenlose Plan umfasst 50 Lyro AI Gespräche zum Ausprobieren.

Für wen es wirklich ist: ein kleiner Online-Shop, der Live-Chat plus AI möchte.

Einrichtung und Lebenszeit: Die Installation von Shopify und Website dauert nur wenige Minuten und der visuelle Flows-Builder benötigt keinen Code. Sehen Sie sich unser vollständiges Angebot an Tidio Alternativen-Leitfaden.

Hauptmerkmale:

• Lyro AI Agent, kostenlos für 50 Gespräche
• Visuelle Chatbot-Flows mit Vorlagen
• Live-Chat mit Besucherverfolgung
• Web, Messenger, WhatsApp und Instagram
• Deep Shopify und E-Commerce-Synchronisierung

Herausragend: Ein echter AI-Agent mit kostenlosem Tarif und starker E-Commerce-Passform.

Einschränkung: Das kostenlose AI geht schnell zur Neige, und Lyro fügt bei kostenpflichtigen Plänen etwa 39 US-Dollar und Flows etwa 29 US-Dollar hinzu.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten und YouTube Zusammenfassungen loben Sie den Flows-Builder und die E-Commerce-Passform (G2). Es wird immer wieder gewarnt, dass Add-ons die Rechnung in die Höhe treiben. Zusammenfassungen nennen auch Tidio eine Top-Wahl von Freshchat für kleine Geschäfte (DelightChat).

vs. Freshchat: Tidio verfügt über einen stärkeren E-Commerce AI und eine kostenlose Lyro Testversion, die Sie noch heute testen können. Freshchat bietet umfassendere Omnichannel- und weitaus mehr freie Agentenplätze.

Fazit: Wählen Sie Tidio, wenn Sie ein Geschäft betreiben und mit einem begrenzten Budget chatten möchten. Schauen Sie sich die Add-ons an, die die Rechnung schnell in die Höhe treiben.

5. LiveChat: bester Premium-Live-Chat (77/100)

LiveChat ist die polierte Premium-Wahl. Es ist eine der raffiniertesten und zuverlässigsten Live-Chat-Plattformen, die Sie kaufen können.

Für wen es wirklich ist: ein Vertriebs- oder Supportteam, das den reibungslosesten Live-Chat wünscht und pro Agent zahlt.

Einrichtung und Lebenszeit: Das Widget lässt sich in wenigen Minuten installieren und die Agent-App ist schnell und stabil. AI stammt von einem separaten ChatBot-Produkt.

Hauptmerkmale:

• Ein schnelles, ausgefeiltes Live-Chat-Widget
• Vorgefertigte Antworten, Routing und Tags
• Über 200 Integrationen und ein starker App Store
• Solide Berichterstattung und Ziele
• AI über das separate ChatBot-Add-on

Herausragend: Eines der raffiniertesten und zuverlässigsten Chat-Erlebnisse in dieser Liste.

Einschränkung: Da es keinen kostenlosen Plan gibt und echtes Leben im separaten ChatBot-Produkt stattfindet, steigen die Gesamtkosten.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten loben die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von LiveChat, weisen jedoch auf das fehlende kostenlose Kontingent und die Zusatzkosten hin (G2). LiveChats Vergleich stellt es direkt gegen Freshchat, und Zusammenfassungen führen es als bewährte Website-Chat-Wahl auf (Soziale Absichten).

vs. Freshchat: LiveChat bietet ein ausgefeilteres und zuverlässigeres Chat-Erlebnis. Freshchat bietet einen kostenlosen Plan und einen integrierten Bot an, für den LiveChat über sein ChatBot-Produkt zusätzliche Gebühren erhebt.

Fazit: Wählen Sie LiveChat, wenn Sie den ausgefeiltesten Premium-Chat wünschen. Überspringen Sie es, wenn Sie ein kostenloses AI oder einen integrierten Bot benötigen.

6. Crisp: Bester moderner Omnichannel-Posteingang (75/100)

Crisp bringt einen modernen Look. Es vereint Chat, E-Mail und soziale Netzwerke in einem übersichtlichen Posteingang mit einem kostenlosen Kontingent für 2 Plätze.

Für wen es wirklich ist: ein kleines Team, das das Omnichannel-Feeling von Freshchat mit einem moderneren, eleganteren Design möchte.

Einrichtung und Nutzungsdauer: Die Installation dauert nur wenige Minuten und die Apps werden gut bewertet. AI und Arbeitsabläufe beginnen mit dem Mini-Plan.

Hauptfunktionen:

• Moderner geteilter Omnichannel-Posteingang
• Chat, E-Mail und soziale Netzwerke an einem Ort
• Bis zu 2 Plätze kostenlos, mit 100 Profilen
• Chatbot und AI bei kostenpflichtigen Plänen
• Mobile und Desktop-Apps

Herausragend: einer der modernsten Omnichannel-Posteingänge in dieser Liste.

Einschränkung: kostenlos Der Plan hat kein AI oder Arbeitsabläufe, und diese beginnen beim Mini-Plan bei etwa 45 EUR pro Monat.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten nennen Crisp ein modernes Omnichannel-Upgrade mit einem ausgefeilten kostenlosen Kontingent (G2). Der häufigste Wunsch ist AI ohne Bezahlung, da es mit dem Mini-Plan beginnt.

vs. Freshchat: Crisp fühlt sich moderner an und wird zum Pauschalpreis für das Team abgerechnet, nicht pro Agent. Freshchat bietet mehr kostenlose Agenten und ein nativer Bot bleibt hinter einer kostenpflichtigen Stufe zurück.

Fazit: Wählen Sie Crisp, wenn Sie einen modernen Omnichannel-Posteingang zu einem günstigen Preis wünschen. Überspringen Sie es, wenn Sie AI ohne Upgrade benötigen.

7. Help Scout: bester einfacher, menschlicher Helpdesk (74/100)

Help Scout hält den Support einfach und menschlich. Es fühlt sich an wie ein gemeinsamer E-Mail-Posteingang und nicht wie ein umfangreiches Ticketing-Tool.

Für wen es wirklich ist: ein Team, das einen sauberen E-Mail-Posteingang einer chatlastigen Plattform vorzieht.

Einrichtung und Lebenszeit: Es ist hier eines der am schnellsten zu erlernenden Werkzeuge. Ihr Team antwortet am ersten Tag.

Hauptmerkmale:

• Ein übersichtlicher, gemeinsam genutzter Posteingang im E-Mail-Stil
• Wissensdatenbank (Dokumente)
• Live-Chat-Widget (Beacon).
• Einfache Automatisierung und Berichte
• AI Zusammenfassungen und Entwürfe

Herausragend: Der einfachste und angenehmste Helpdesk.

Einschränkung: Es bietet weniger Live-Chat und AI als Freshchat und es gibt keine Echtzeit-Sprachausgabe.

Was die Leute auf Reddit & YouTube sagen: Rezensenten lieben die Einfachheit und den übersichtlichen Posteingang, wünschen sich aber einen tiefergehenden Chat und AI (G2). Es ist eine häufige Wahl für Teams, die E-Mail-Support einem Chat-lastigen Tool vorziehen (DelightChat).

vs. Freshchat: Help Scout ist einfacher und menschlicher für den E-Mail-First-Support. Freshchat ist stärker im Live-Chat, in den Kanälen und im integrierten AI.

Fazit: Wählen Sie Help Scout, wenn Sie einfachen, persönlichen Support per E-Mail wünschen. Überspringen Sie es, wenn AI oder die Stimme Priorität hat.

Quellen: Zendesk CX 2026 (Antworterwartungen), Ringly (Conversion-Steigerung), Nextiva (Chat-Abbruch), Freshchats eigene Preisseite (Freddy AI-Sitzungen).

Warum Teams Freshchat im Jahr 2026 verlassen

Freshchat ist ein leistungsfähiges Omnichannel-Tool mit einem wirklich großzügigen kostenlosen Plan. Der Ärger fängt schon bei der AI-Rechnung und dem Support an.

Freddy AI wird abgerechnet. Bezahlte Pläne beinhalten 500 Bot-Sitzungen, dann zahlen Sie 49 US-Dollar für jede weitere 100, und eine Sitzung ist jeder einzelne Bot-Chat innerhalb eines 24-Stunden-Fensters (Freshchats eigene Preisseite).

Dieser Zähler summiert sich schnell. Bei 49 US-Dollar pro 100 zahlt eine vielbeschäftigte Website, die 2.000 Bot-Chats über die kostenlosen 500 hinaus führt, in einem einzigen Monat etwa 735 US-Dollar für zusätzliche Sitzungen (Freshchats eigene Preisseite).

Copilot, der Agent-Assist AI, ist ein separates Add-on für 29 $ pro Agent und Monat (eesel).

Der kostenlose Plan ist der Haken im Haken. Es gibt 10 Agenten, aber keine Freddy AI-Agentensitzungen und kein WhatsApp oder Messenger, da diese mit dem Growth-Plan beginnen (Freshchats eigene Preisseite).

Tiefere Funktionen bleiben ebenfalls eingeschränkt. Benutzerdefinierte Dashboards, Routing und mehrere SLA Richtlinien erfordern Pro, während fähigkeitsbasierte Zuweisung und zusätzliche Sicherheit Enterprise (Freshchats eigene Preisseite).

Support erfordern, frustriert viele Benutzer. Rezensenten berichten von langen Wartezeiten, keinem Telefonsupport und einem schwierigen Stornierungsprozess (G2).

Die AI-Qualität zieht ebenfalls Beschwerden nach sich. Rezensenten sagen, dass der Bot manchmal veraltete oder unvollständige Hilfeartikel bereitstellt, gelegentlich mit erfundenen Links, und ein geschlossenes Ticket erneut öffnen oder eine automatische Lösung auslösen kann (eine AI-Rezensionszusammenfassung).

Der Chatbot ist auch fummelig. Entwickler sagen, dass sich der Live-Bot anders verhält als die Vorschau, und Benachrichtigungen können bei hoher Lautstärke verzögert werden (Tidios Freshchat-Rezension).).

Die Zuverlässigkeit bereitet einigen Teams Sorgen. Ein Trustpilot-Benutzer meldete einen 13-tägigen Ausfall mit etwa 6.500 verlorenen Gesprächen, was wir als einen einzigen Bericht darstellen, der nicht der Norm entspricht (Trustpilot).

Was die AI-Sitzungen von Freshchat wirklich kosten

Der frei klingende Freddy AI verfügt über ein echtes Metrum. Hier ist, was sich daraus ergibt, direkt aus Die eigene Preisseite von Freshchat.

Geben Sie nun echte Zahlen an. Die folgende Tabelle zeigt die monatlichen Grundkosten bei drei Teamgrößen, vor etwaigen zusätzlichen Sitzungen.

Lesen Sie den Kontrast sorgfältig durch. Freshchat rechnet pro Agent ab, daher steigt der Preis mit jeder Einstellung, und zusätzliche Freddy-Sitzungen summieren sich auf 49 $ pro 100.

sem.chat Die Abrechnung erfolgt nach Nutzungsstufe, nicht nach Agent, sodass das Hinzufügen von Sitzplätzen den Plan nicht aufbläht. Der kostenlose Plan beinhaltet außerdem einen geschulten AI-Bot und 3 Sprachminuten, ohne dass zu Beginn eine Gebühr pro Sitzung erhoben wird.

Was Sie aufgeben, wenn Sie Freshchat verlassen

Seien Sie ehrlich, bevor Sie wechseln. Freshchat macht ein paar Dinge, die die meisten Konkurrenten nicht tun.

Erstens unterstützt der kostenlose Plan bis zu 10 Agenten. Das ist für ein kleines Team wirklich großzügig, da die meisten Konkurrenten freie Plätze auf ein oder zwei begrenzen (Aal).

Zweitens ist Omnichannel integriert. Web, In-App, WhatsApp, Messenger und E-Mail befinden sich alle in einem Posteingang (Freshchat).

Drittens ist es Teil der Freshworks-Suite. Wenn Sie bereits Freshdesk oder Freshsales nutzen, stimmen die Daten und die Abrechnung überein (Freshworks).

Wägen Sie das also ehrlich ab. Wenn Sie sich für den kostenlosen 10-Agenten-Plan oder die umfassendere Freshworks-Suite entscheiden, sollten Sie dies bei Ihrem Umzug berücksichtigen.

Was Reddit und YouTube über das Verlassen von Freshchat sagen

Wir lesen öffentliche Rezensionen, Community-Threads und Video-Komplettlösungen, um herauszufinden, warum Teams tatsächlich umziehen. Einige Themen wiederholen sich (G2-Vor- und Nachteile, eine Zusammenfassung der AI-Bewertungen).

Das auffälligste Thema ist die gemessene AI-Rechnung. Sobald Freddy die 500 enthaltenen Sitzungen erreicht, überrascht die Gebühr von 49 US-Dollar pro 100 Teams, die einen Pauschalpreis erwartet hatten (Freshchats eigene Preisseite).

Das zweite Thema ist AI Qualität. Rezensenten berichten, dass die Bot-Bereitstellung veraltet oder unvollständig ist Artikel, manchmal mit erfundenen Links, und gelegentlich wiedereröffnete geschlossene Tickets (eine AI-Bewertungszusammenfassung).

Das dritte Thema ist Support und Berichterstattung. Benutzer beschreiben den langsamen Support ohne Telefonleitung und Analysen, die sich auf niedrigeren Ebenen eingeschränkt anfühlen (Chatimizes praktische Rezension).

Wohin gehen die Leute? Community-Zusammenfassungen nennen am häufigsten Intercom für stärkeres AI, Zendesk für Größe, LiveChat für bewährten Website-Chat und Tidio für kleine Geschäfte (Die Teilnehmerliste von G2).

Für einen geschulten Bot, eine AI-Sprache und einen CRM-on-One-Flatplan ist sem.chat das Upgrade, das dieser Leitfaden empfiehlt. Du kannst Starten Sie kostenlos ohne Karte und testen Sie es in Ihren eigenen Chats.

Freshchat im Vergleich zu den Alternativen: Vollständiger Funktionsvergleich

Diese Matrix ordnet alle acht Tools den Funktionen zu, die für die meisten Schalter ausschlaggebend sind. Scannen Sie Ihre Must-Haves in den Spalten.

Eine Reihe fällt auf AI Breite auf. sem.chat ist hier das einzige Tool mit einem geschulten Bot, Echtzeitstimme und einem integrierten CRM in einem kostenlosen Plan, ohne Gebühr pro Sitzung.

Wie wir die 7 Tools bewertet haben

Wir haben jedes Tool anhand von 5 gewichteten Kriterien mit einer Punktzahl von 100 bewertet. AI und Automatisierung zählen am meisten, da Freshchat Sie dort misst.

Die Gewichtungen sind: AI und Automatisierung 30, Kanäle und Sprache 20, Einfachheit und Einrichtung 20, Preis und Wert 15 und CRM und Analysen 15.

Kein Werkzeug ist perfekt. sem.chat ist führend in AI Reichweite und Preis, aber sein kostenloses Nachrichtenlimit ist geringer als beim kostenlosen 10-Agenten-Plan von Freshchat.

So wählen Sie aus

Ordnen Sie Ihren Bedarf einer Auswahl zu, anstatt zu raten. Das Raster unten macht es auf einen Blick.

Die Karte zeigt den Kompromiss deutlich. Freshchat ist Omnichannel, misst aber sein AI, während sem.chat auf AI zu einem vorhersehbaren Preis führt.

sem.chat vs. Freshchat, Kopf-an-Kopf

Dies ist der Vergleich, für den die meisten Leser gekommen sind. Beide fügen Ihrer Website ein Chat-Widget und einen Posteingang hinzu.

Der Unterschied besteht in der Preisgestaltung und der Sprachqualität. sem.chat fügt einen geschulten Bot, Echtzeitstimme und vorhersehbare Preise hinzu, mit denen der gemessene Freddy AI von Freshchat nicht mithalten kann.

Seien Sie dabei fair. Freshchat gewinnt immer noch, wenn Sie einen kostenlosen 10-Agenten-Plan und die umfassendere Freshworks-Suite wünschen.

sem.chat gewinnt, wenn Sie einen Bot wollen, der lernt, plus Stimme, ein CRM und einen Preis, den Sie vorhersagen können.

So testen Sie eine Alternative, bevor Sie wechseln

Ein neues Tool lohnt sich nur, wenn es zu Ihrem realen Arbeitsablauf passt. Verbringen Sie einen Nachmittag mit Tests, bevor Sie umziehen.

Gehen Sie diese Checkliste mit einer der oben genannten Optionen durch.

• Legen Sie es zuerst auf eine Seite, nicht Ihre gesamte Website, Sie können also zusehen, wie Live-Chats abgewickelt werden.
• Testen Sie das AI an echten Fragen, um zu sehen, ob es Ihre Inhalte lernt oder nur Abläufen folgt.
• Achten Sie auf das AI- oder Sitzungslimit, da Obergrenzen und gebührenpflichtige Sitzungen schneller aufgebraucht sind als erwartet.
• Überprüfen Sie Ihre Kanäle, B. WhatsApp oder Instagram, sind in dem von Ihnen gewünschten Plan enthalten.
• Exportieren Sie Ihre Freshchat-Daten, um die Übertragung von Kontakten und Verlauf zu bestätigen.
• Testen Sie die mobile App, So können Sie antworten, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.
• Lesen Sie die Daten- und Datenschutzseite, insbesondere wenn Sie Kundendaten unter GDPR verwalten.

So wechseln Sie von Freshchat

Die Umstellung von Freshchat dauert ein paar Tage, nicht Wochen. Führen Sie während des Wechsels beide nebeneinander aus.

Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach.

• Exportieren Sie Ihre Kontakte und Ihren Chatverlauf von Freshchat als CSV.
• Speichern Sie Ihre vorgefertigten Antworten und Artikel. So behält Ihr Team seine schnellen Antworten.
• Trainieren Sie das neue Werkzeug auf Ihrer Website oder Ihrem Help-Center URL und testen Sie dann 10 echte Fragen.
• Pilot auf einer Seite zuerst und halten Sie Freshchat parallel live.
• Planen Sie Ihre Suite-Daten Wenn Sie Freshsales oder Freshdesk verwenden, werden Kontakte auch nach Ihrem Umzug weiterhin verbunden.
• Überschneiden indem Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website austauschen.

Der größte Kritikpunkt ist die Freshworks-Suite. Wenn Sie sich auf Freshsales oder Freshdesk verlassen, entscheiden Sie, wo diese Daten nach Ihrem Umzug gespeichert werden.

Möchten Sie zunächst vorgefertigte Playbooks verwenden? Stöbern Sie in unserem kostenlose Vorlagen und unser Merkmale Seite.

Häufig gestellte Fragen

Hat Freshchat einen kostenlosen Plan?

Ja. Freshchat bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, was großzügig ist. Der Haken daran ist, dass Freddy-Sitzungen, mehrsprachiger Support und tiefergehende Analysen auf kostenpflichtigen Stufen angesiedelt sind.

Wie viel kostet Freddy AI?

Bezahlte Pläne beinhalten 500 Freddy AI-Sitzungen pro Monat. Danach zahlen Sie 49 US-Dollar pro zusätzlichen 100 Sitzungen und das Copilot-Agent-Assist-Add-on beträgt 29 US-Dollar pro Agent und Monat.

Was ist eine Freddy AI-Sitzung?

Eine Sitzung ist eine Bot-Konversation, die innerhalb eines 24-Stunden-Fensters gezählt wird. Bei stark ausgelasteten Websites werden Sitzungen schnell verbraucht, weshalb der Zähler wichtig ist.

Was ist die beste Freshchat-Alternative?

Für echtes AI plus Stimme und ein CRM ist sem.chat das beste Upgrade. Intercom gewinnt für das bewährteste AI und Help Scout für einfache, menschliche Unterstützung.

Welche Alternative bietet den günstigsten Gratistarif?

sem.chat, Tidio und Crisp haben alle kostenlose Pläne. sem.chat ist der einzige mit einem geschulten AI-Bot und einer kostenlosen Stimme.

Welche Alternative hat das stärkste AI?

Intercoms Fin hat sich am besten für die Lösung von Tickets bewährt. sem.chat ist das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, da es auf Ihren Inhalten trainiert und kostenlos startet.

Ist Freshchat zuverlässig?

Die Bewertungen sind gemischt. Viele Teams führen es ohne Probleme aus, während andere Ausfälle und verzögerte Benachrichtigungen melden. Testen Sie Ihre wichtigsten Kanäle während der Testversion.

Unterstützt Freshchat WhatsApp und SMS?

WhatsApp und Messenger werden unterstützt und E-Mails befinden sich im selben Posteingang. Überprüfen Sie jeden Plan auf SMS, da der Kanalzugriff je nach Stufe unterschiedlich ist.

Ist der Support von Freshchat gut?

Viele Rezensenten sagen „Nein“. Häufige Beschwerden sind lange Wartezeiten, kein telefonischer Support und ein schwieriger Stornierungsprozess.

Wie lange dauert der Wechsel?

Normalerweise ein paar Tage. Exportieren Sie Ihre Daten, testen Sie auf einer Seite, führen Sie beide eine Woche lang parallel aus und tauschen Sie dann das Widget aus.

Verliere ich etwas, wenn ich Freshchat verlasse?

Sie verzichten auf den kostenlosen 10-Agenten-Plan und die enge Verknüpfung zur Freshworks-Suite. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie bereits Freshdesk oder Freshsales nutzen.

Sind meine Kundendaten bei diesen Tools sicher?

Lesen Sie die Datenschutz- und Sicherheitsseite jedes Tools, bevor Sie sich verpflichten. Die meisten großen Tools bieten GDPR Bedingungen und Verschlüsselung.

Kann ich während der Migration zwei Tools gleichzeitig ausführen?

Ja, für einen kurzen Pilotfilm. Lassen Sie Freshchat auf den meisten Seiten aktiv, testen Sie das neue Tool auf einer Seite und wechseln Sie dann, wenn Sie zufrieden sind.

Ist Freshchat preiswert?

Der kostenlose 10-Agenten-Plan ist für ein kleines Team von großem Wert. Der Wert sinkt, sobald die Sitzungen von Freddy AI aufgebraucht sind oder Sie eingeschränkte Funktionen benötigen.

Wie viel kostet Freshchat für 10 Agenten?

Beim Pro-Plan mit 49 US-Dollar pro Agent kosten 10 Agenten etwa 490 US-Dollar pro Monat ohne zusätzliche Sitzungen. Wenn Sie Freddy Copilot für 29 US-Dollar pro Agent hinzufügen, sind es etwa 780 US-Dollar pro Monat.

Beinhaltet der kostenlose Plan von Freshchat Freddy AI?

Nein. Der kostenlose Plan bietet bis zu 10 Agenten, aber Freddy AI Agentensitzungen beginnen mit dem Growth-Plan. WhatsApp und Messenger beginnen ebenfalls auf Growth.

Lohnt sich Freddy AI?

Es hängt von Ihrer Lautstärke ab. Freddy kann häufig gestellte Fragen abwehren, Rezensenten bemerken jedoch, dass es manchmal veraltete Artikel liefert oder geschlossene Tickets wieder öffnet und der Zähler pro Sitzung schnell summiert.

Kann ich meine Daten aus Freshchat exportieren?

Ja. Sie können Kontakte und Chat-Verlauf als CSV exportieren, tun Sie dies also, bevor Sie kündigen. Bestätigen Sie, dass auch Ihre vorgefertigten Antworten und Hilfeartikel gespeichert werden.

Ist Freshchat oder Intercom besser für AI?

Intercoms Fin ist das bewährtere AI Mittel zur Auflösung. Der Start von Freshchat ist günstiger und es gibt einen kostenlosen Plan, aber sein Freddy AI wird pro Sitzung gemessen.

Endgültiges Urteil

Es gibt keinen einzigen Gewinner, denn „das Beste“ hängt davon ab, was Sie brauchen. Die folgenden Tipps entsprechen den häufigsten Zielen.

Wenn der gemessene AI von Freshchat Ihr Budget übersteigt, beginnen Sie mit sem.chat. Es antwortet per Chat und Sprache und speichert den Lead in einem CRM, alles ohne Karte.

Beginnen Sie kostenlos mit sem.chat, oder vergleichen Sie jede Stufe auf der Preisseite. Sie können auch unsere lesen beste Intercom Alternativen Und HelpCrunch-Alternativen Führer.