Шаблоны ответов об отсутствии товара

Тема

Обновление по название товара

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо за интерес к название товара. Хочу быть откровенным: сейчас его нет в наличии, поэтому я лучше скажу вам прямо, чем оставлю в неведении.

Вот текущее положение дел:

• Мы ожидаем его возвращения примерно дата поступления.
• Это реальная оценка от нашего поставщика, а не догадка, и я сообщу вам, если она изменится.
• Тем временем альтернативный шаг если вы предпочитаете не ждать.

Вам не нужно за этим следить. Если хотите, я могу отметить ваши данные и связаться с вами, как только товар поступит, чтобы вам не приходилось обновлять страницу -- просто ответьте и скажите слово.

Извините, что его сейчас нет. Это популярный товар, что отчасти и объясняет, почему он раскупается, и я буду держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Вы можете оформить дозаказ на название товара

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

название товара сейчас нет в наличии, но вам не обязательно терять своё место -- вы можете оформить дозаказ, и его отправят вам, как только он поступит.

Вот как это работает, простыми словами:

• Вы резервируете его сейчас и удерживаете своё место впереди очереди.
• условия дозаказа, так что никаких сюрпризов на вашей карте.
• Лучшая оценка по отправке -- ожидаемая отправка, и я сообщу вам, если это изменится.

Преимущество простое: когда поступает поставка, дозаказы отправляются первыми, так что вы не соревнуетесь со всеми остальными, кто обновляет сайт. Если вы предпочитаете подождать и решить позже, это тоже совершенно нормально.

Хотите, чтобы я оформил дозаказ за вас, или прислать вам ссылку, чтобы сделать это самостоятельно? Оба варианта подходят.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Близкое соответствие для название товара, сейчас в наличии

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

название товара сейчас нет в наличии, и вместо того, чтобы просто просить вас подождать, я хочу указать вам на кое-что, что может послужить вам не хуже прямо сейчас.

Взгляните на название замены. Он покрывает ту же потребность, и вот честное сравнение: ключевое отличие. Я бы не предлагал его, будь это ухудшение, замаскированное под альтернативу -- если бы это не было настоящим соответствием, я бы посоветовал вам дождаться оригинала.

Итак, у вас два хороших варианта: взять название замены сегодня или подождать название товара , пока он вернётся, и я сообщу вам, когда это произойдёт.

С радостью пришлю прямую ссылку на название замены или отвечу на любой вопрос о том, чем эти два отличаются. Что поможет больше?

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Я сообщу вам в тот момент, когда название товара вернётся

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

название товара сейчас нет в наличии, но вам не должно приходиться постоянно проверять страницу, чтобы узнать, когда это изменится. Позвольте мне следить за этим вместо вас.

Вот как это работает:

• Я добавляю вас в оповещение о поступлении для название товара.
• Как только он вернётся, вы получите от меня сообщение через канал оповещения -- прежде чем это выйдет в более широкое объявление.
• Чтобы это закрепить, шаг регистрации.

Так вы получите реальную фору, а не обнаружите, что его снова раскупили через час после возвращения. Популярные товары, как этот, могут быстро расходиться после поступления, поэтому быть в списке действительно важно.

Хотите, чтобы я добавил вас сейчас? Просто подтвердите лучший канал оповещения для связи с вами, и готово.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Извините за название товара -- позвольте всё исправить

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Я должен вам извинения. Вы обратились к нам за название товара а его не было, когда он должен был быть, и я знаю, что это досадно -- особенно если вы на него рассчитывали.

Мне жаль. Это наша вина, а не ваша, и я хочу сделать больше, чем просто сказать это.

Вот что я могу предложить, чтобы всё исправить: предложение скидки. Чтобы воспользоваться ею, как воспользоваться. Она действует независимо от того, ждёте ли вы название товара возвращения или выбираете нечто совершенно другое -- без всяких условий и подвохов.

Я предпочёл бы сохранить ваше доверие, чем делать вид, что отсутствие товара не имело значения. Если есть что-то ещё, что действительно помогло бы, скажите мне, и я посмотрю, что можно сделать.

Спасибо за ваше терпение, и ещё раз извините.

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании

Тема

Предзаказ название товара прежде чем он снова распродастся

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Хорошие новости по название товара: хотя сегодня его нет в наличии, вы можете предзаказать его сейчас и обеспечить себе один из следующей же партии.

Вот условия, честно:

• Предзаказы планируют отправить примерно отправка предзаказа.
• Предзаказ означает выгода предзаказа, так что вам не придётся надеяться, что для вас найдётся один, когда он поступит.
• Вы резервируете своё место сегодня и избегаете суеты, когда он появится в продаже.

Хочу чётко пояснить по срокам, чтобы не было сюрпризов: отправка предзаказа -- это окно отправки, а не завтра. Если это вам подходит, предзаказ -- самый надёжный способ действительно получить товар, ведь они обычно быстро расходятся после возвращения.

Хотите, чтобы я оформил ваш предзаказ, или прислать вам ссылку, чтобы сделать это самостоятельно?

С наилучшими пожеланиями,

ваше имя, название компании