Деэскалация, когда угрожают отзывом
Когда использовать: Используйте это, как только разговор заходит о том, чтобы оставить отзыв или публично вас оценить.
Ответ
имя клиента, вы имеете полное право поделиться своим опытом, и я не собираюсь вас отговаривать. Вместо этого я предпочёл бы заслужить другой -- так что позвольте мне разобраться с самой проблемой: настоящая проблема.
Вот что я делаю прямо сейчас: немедленное действие. Дайте мне примерно оценка времени и я вернусь с чем-то конкретным, что бы вы ни решили опубликовать потом.
Если они настроены оставить отзыв
Это полностью ваше решение, и я его уважаю. Тем не менее я предпочёл бы исправить это, а не оправдываться, поэтому я улажу настоящая проблема независимо от того, что вы напишете.
Почему это работает
Он отказывается торговаться против отзыва, относится к клиенту как ко взрослому, вправе публиковать, и тихо переходит к устранению первопричины -- что обезоруживает куда сильнее, чем мольбы, и часто меняет отзыв, который всё равно появится.