AI Руководство по личности и тону агента

Руководство по определению голоса агента, границ и стиля ответа. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или загрузите весь пакет в формате Markdown.

Формат
Редактируемый документ
Длина
6 вариантов · копировать и вставлять
Цена
100% бесплатно
Настройка
Копировать или развернуть
Использовать в sem.chat
4.9·Free · Без регистрации · Готово для копирования и вставки
Подключается к Веб-сайтуWhatsAppTelegramInstagram
Поддержка

Внутри этого пакета

  1. Дружелюбный помощник по электронной коммерции
  2. Профессиональный агент поддержки B2B
  3. Консьерж класса люкс
  4. Помощник по вопросам здравоохранения
  5. Квалификатор быстрых продаж
  6. Многоязычный фирменный стиль

6 готовых к использованию вариантов

1. Дружелюбный помощник по электронной коммерции2. Профессиональный агент поддержки B2B3. Консьерж класса люкс4. Помощник, безопасный для здоровья5. Определитель быстрых продаж6. Многоязычный голос бренда

Вариант 1 · голос бренда · теплый

1

Дружелюбный помощник по электронной торговле

Когда использовать: Используйте, когда ситуация с клиентом дружелюбная, помощник по электронной торговле и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезно.

Наилучшим образом подходит для: Команд, которым нужны правила, которым может следовать каждый, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на дружелюбного помощника по электронной торговле.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применить его, не спрашивая менеджера. Для удобного помощника по электронной торговле просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но нет правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в удобном помощнике по электронной торговле.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этого дружелюбного помощника по электронной коммерции личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или сценическое имя для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Friendly ecommerce assistant

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on friendly ecommerce assistant.
Use when: Use this when the customer situation is friendly ecommerce assistant and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is friendly ecommerce assistant, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Вариант 2 · голос бренда · прямой

2

Профессиональный B2B Агент поддержки

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом представляет собой профессионального агента поддержки b2b, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Команд, которым нужны правила, которым может следовать каждый, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на профессионального агента поддержки b2b.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применить его, не спрашивая менеджера. Для профессионального агента поддержки b2b просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но не правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в случае с профессиональным агентом поддержки b2b.

Поля для настройки
  • [customer name]Лицо или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этого профессионального агента поддержки b2b личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Лицо или группа, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или имя этапа для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Professional B2B support agent

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on professional b2b support agent.
Use when: Use this when the customer situation is professional b2b support agent and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is professional b2b support agent, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Вариант 3 · фирменный голос · спокойствие

3

Консьерж-сервис класса люкс

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с услугами консьержа класса люкс, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Лучше всего для: Команды, которым нужны правила, которым могут следовать все, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на консьерж-сервис класса люкс.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применить его, не спрашивая менеджера. Для консьержа класса люкс просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но нет правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в консьерже класса люкс.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот консьерж класса люкс личным.
  • [next step]Единственное действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или название этапа для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Luxury service concierge

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on luxury service concierge.
Use when: Use this when the customer situation is luxury service concierge and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is luxury service concierge, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Вариант 4 · фирменный голос · консультативный

4

Помощник, безопасный для здоровья

Когда использовать: Используйте этот вариант, когда ситуация с клиентом связана с помощником, безопасным для здоровья, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Команды, которым нужны правила, которым могут следовать все, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на помощника, безопасного для здоровья.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применять его, не спрашивая менеджера. Для помощника, безопасного для здоровья, просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но нет правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в помощнике, безопасном для здоровья.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этого помощника, безопасного для здоровья, личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или название этапа для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Healthcare-safe assistant

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on healthcare-safe assistant.
Use when: Use this when the customer situation is healthcare-safe assistant and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is healthcare-safe assistant, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Вариант 5 · фирменный стиль · краткий

5

Определитель быстрых продаж

Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом требует быстрых продаж и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Лучше всего для: Команды, которым нужны правила, которым могут следовать все, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на квалификатор быстрых продаж.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применить его, не спрашивая менеджера. Для квалификатора быстрых продаж просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но не правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в квалификаторах быстрых продаж.

Поля для настройки
  • [customer name]Лицо или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот показатель быстрых продаж личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Лицо или группа, ответственные за доведение до конца.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или имя этапа для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Fast sales qualifier

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on fast sales qualifier.
Use when: Use this when the customer situation is fast sales qualifier and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is fast sales qualifier, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.

Вариант 6 · голос бренда · осторожно

6

Многоязычный голос бренда

Когда использовать: Используйте, когда ситуация с клиентом представляет собой многоязычный голос бренда и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.

Наилучший вариант для: Команд, которым нужны правила, которым может следовать каждый, включая агента AI. Этот вариант ориентирован на многоязычный фирменный стиль.

Совет эксперта

Напишите правило, чтобы новый товарищ по команде мог применять его, не спрашивая менеджера. Если речь идет о многоязычном бренде, просмотрите результат один раз, прежде чем сохранять его как готовый ответ.

Распространенная ошибка

Написание принципов, но нет правил принятия решений. Избегайте этого, особенно в многоязычном голосе бренда.

Поля для настройки
  • [customer name]Человек или компания, получающая сообщение.
  • [specific detail]Реальный факт, который делает этот многоязычный голос бренда личным.
  • [next step]Одно действие, которое клиент или команда должны предпринять дальше.
  • [owner]Человек или команда, ответственные за выполнение.
  • [deadline]Обещанное время, дата или условие завершения.
  • [CRM field]Точное поле, тег, очередь, маршрут или сценическое имя для обновления.
# AI Agent Persona & Tone Guide - Multilingual brand voice

Best for: Teams that need rules everyone can follow, including the AI agent. This variant focuses on multilingual brand voice.
Use when: Use this when the customer situation is multilingual brand voice and the reply needs to be specific, calm, and useful.
Primary channel: brand voice

## Rule
When the situation is multilingual brand voice, the system should respond with one clear next step instead of a generic greeting or a dead-end form.

## Customer-facing message
Hi [customer name], I can help with that. Based on [specific detail], the best next step is [next step]. I am routing this to [owner] with the context included so you do not have to repeat yourself.

## Internal handling
- Capture the customer's exact wording, especially numbers, dates, product names, and screenshots.
- Add the reason or tag: [CRM field].
- Include what has already been tried.
- Set the next owner and deadline.
- Tell the customer what will happen and when.
- If no owner is available, send the fallback message and set [deadline] clearly.

## Quality bar
The customer should understand who owns the issue, what happens next, and when they will hear back.
Сделайте это в sem.chat

Позвольте вашему AI агенту применить это на практике

Загрузите этот шаблон в sem.chat, и ваш агент будет использовать его автоматически, вашим фирменным голосом, круглосуточно.

  • Сохраните как многоразовые ответы, сценарии или правила
  • Сохраняет каждое сообщение фирменное и последовательное
  • Передает сложные случаи человеку
Автоматизируйте это в sem.chat или начните бесплатно →

Как использовать этот шаблон

  1. 1

    Выберите наиболее близкий вариант. Выбирайте по ситуации, а не только по каналу.

  2. 2

    Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.

  3. 3

    Сохраните окончательную версию в sem.chat, CRM или в службе поддержки, чтобы команда оставалась единообразной.

  4. 4

    Просматривайте результаты еженедельно. Отбросьте варианты, которые создают путаницу, и улучшите те, которые работают.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своем бизнесе, работе с клиентами, CRM, справочной службе или sem.chat рабочем пространстве.
Почему существует шесть вариантов?
Один общий шаблон редко подходит для любой ситуации. Шесть вариантов дают вашей команде практический выбор без беспорядочной библиотеки.
Должен ли я вставить их в sem.chat?
Да. Сохраняйте лучшие варианты в виде готовых ответов, записей в базе знаний, правил маршрутизации или CRM заметок, чтобы ваш AI агент и команда оставались согласованными.

Дополните его sem.chat

Всем, что вам нужно для работы этого шаблона.

24/7 AI Агент службы поддержки Ответ поддержки См. цены

Похожие шаблоны

Используйте этот шаблон в sem.chat

Используйте его в sem.chat, и пусть ваш агент обрабатывает его вашим голосом круглосуточно.

Попробуйте sem.chat бесплатно Просмотреть все шаблоны