Plantillas de guion de chat en vivo para pequeñas empresas

Guion

Hola nombre del visitante -- nombre del agente aquí en nombre de la empresa. Persona real, sentada en detalle local, no un bot.

Veo que estás mirando tema de la página. ¿Qué buscas? Dime el resultado que quieres y te daré una respuesta directa en un minuto en vez de marearte.

Si no responden

Sin prisa: dejaré esto abierto mientras sigo con mis cosas. Escribe tu pregunta cuando quieras y la recojo.

Si preguntan algo que no puedes responder

Buena pregunta, y prefiero comprobarlo a adivinar. Dame dos minutos y vuelvo con la respuesta correcta.

Por qué funciona

Las pequeñas empresas ganan siendo humanas, y esto se apoya de lleno en esa ventaja. Un nombre de pila, una ubicación real y una referencia a la página en la que está el visitante le dicen en segundos que quien lee conoce el negocio. Preguntar por el resultado en vez de por la pregunta ahorra una ida y vuelta y llega antes a algo útil.

Guion para horarios

Estamos abiertos horario de apertura. Una cosa que conviene saber: fechas de cierre, así que si contabas con eso, tenlo en cuenta ahora en vez de encontrarte la puerta cerrada.

Guion para la ubicación

Estamos en dirección. Lo que el mapa no te dice: detalle práctico. Eso despista a la gente más que la dirección.

Guion para la disponibilidad

Ahora mismo estamos disponibilidad actual. Si te va bien, puedo reservarte algo mientras hablamos -- solo dilo y es tuyo.

Si necesitan algo fuera del horario

Eso queda fuera de horario de apertura, pero dime qué necesitas y veré qué es realmente posible. A veces hay una forma y a veces, sinceramente, no la hay -- te diré cuál es el caso.

Por qué funciona

Responde a la pregunta literal y se adelanta a la siguiente, lo que reduce a la mitad el número de mensajes. El detalle práctico es de esas cosas que solo conoce una persona del sitio, y demuestra sin alardes que el visitante habla con el negocio real y no con un call center leyendo una pantalla.

Guion

Encantado de hablar de números. Para tipo de trabajo, la mayoría de los trabajos se sitúan en rango habitual. Lo que lo sube o lo baja es factor de precio más que ninguna otra cosa.

Para una cifra firme necesitaría método de presupuesto -- lleva plazo del presupuesto y no le cuesta nada.

Si quieren una cifra exacta ahora

Podría soltarte una cifra, pero sería una suposición, y una suposición no nos sirve a ninguno de los dos cuando estás comparando presupuestos. Envíame método de presupuesto y tendrás una cifra real en plazo del presupuesto que respetaré.

Si el rango es demasiado

Es comprensible, y mejor saberlo ahora. Dime tu presupuesto y te diré con honestidad si hay una versión de esto que podamos hacer bien con esa cifra. Si no la hay, también te lo diré en vez de hacer chapuzas.

Por qué funciona

Da primero el rango, que es lo que el visitante realmente ha pedido, y así se gana el derecho a hacer preguntas. Nombrar el factor que mueve el precio hace que el rango parezca meditado y no sacado de la manga, y la conversación honesta sobre el presupuesto ahorra a ambas partes una visita inútil.

Guion

Vamos a agendarte. Para servicio reservado tengo franja uno o franja dos -- dura unos duración de la cita. ¿Cuál te viene mejor?

Una vez que elijan

Hecho, es tuyo. Solo necesito un dato de contacto para confirmarlo y enviarte un recordatorio el día antes.

No hay que preparar nada salvo qué llevar -- es lo único que alguna vez retrasa esto.

Si no le va ninguna franja

Ningún problema. Dime más o menos cuándo te va bien -- por las mañanas, fines de semana, una semana concreta -- y encontraré algo. Prefiero mover cosas antes que perderte por un choque de agenda.

Si quieren pensárselo

Por supuesto. Puedo reservar franja uno hasta el final del día de hoy sin ningún compromiso, así que estará ahí si dices que sí y se soltará si no. Cualquiera de las dos opciones está bien.

Por qué funciona

Responder a dos horas concretas es mucho más fácil que responder a una pregunta abierta, y la reserva blanda da a los indecisos un motivo para decidir hoy sin ninguna presión. Capturar el dato de contacto en el momento de la confirmación hace que la reserva sobreviva aunque se caiga el chat.

Guion

Eso no está bien y lo siento -- el problema no debería haber pasado y no voy a fingir lo contrario.

Esto es lo que voy a hacer: la solución, resuelto para el plazos de la solución. nombre del responsable se encarga personalmente, así que no va a acabar en ninguna cola.

Si siguen enfadados

Tienes todo el derecho a estarlo. No voy a intentar convencerte de lo contrario -- simplemente lo voy a arreglar. Dame tu dato de contacto y te mantendré informado yo mismo en lugar de dejar que tengas que perseguirnos.

Si quieren que les devuelvan el dinero

Entendido. Déjame ocuparme primero de el problema para que no te quedes con el problema, y luego resolvemos el tema del dinero como es debido. No voy a discutirte eso.

Por qué funciona

Nombra el fallo en la primera línea, que es lo único que baja la temperatura de forma fiable. Después pasa directamente a una solución concreta, una fecha y un responsable con nombre. Los pequeños negocios viven y mueren por las reseñas, y una queja atendida personalmente en el chat suele ser la que acaba en una reseña de cinco estrellas en lugar de una de una estrella.

Guion cuando están comprando

Genial. Déjame aquí tu dato de contacto y te enviaré lo que enviarás para que quede por escrito y no se pierda en una ventana de chat. Lo siguiente de nuestra parte es siguiente paso, sobre momento del seguimiento.

Guion cuando todavía lo están decidiendo

Sin ninguna presión. ¿Te envío lo que enviarás a tu dato de contacto? Así tendrás los números delante cuando lo comentes, en vez de intentar recordar lo que te dije.

Guion cuando la respuesta es no

No pasa absolutamente nada -- gracias por preguntar en vez de quedarte con la duda. Si vuelve a surgir, nombre del agente , de nombre de la empresa y este chat seguirán aquí.

Si no quieren compartirlo

Ningún problema, no te voy a perseguir. El chat se queda abierto de tu lado, así que vuelve cuando quieras.

Por qué funciona

Cada versión intercambia el dato de contacto por algo que el visitante realmente quiere -- un presupuesto por escrito, un resumen, un recordatorio. Aceptar un no con elegancia protege la relación, y los pequeños negocios consiguen clientes recurrentes de gente que recuerda haber sido bien tratada aunque entonces no comprara.